Non è strano, considerando quello che ho letto nelle recensioni e nelle esperienze con questo casinò, che non sia l'unico ad avere questo problema. Non posso dire molto sui pagamenti rifiutati, perché c'era scritto solo "rifiutato". O rifiutato.
Non ho mai visto niente del genere in vita mia: ho depositato per un bonus di 50€ con una scommessa 5x e, cosa ci puoi credere? Giochi con soldi veri, ma non ti vengono accreditati sul saldo, il che significa che devi perdere 250€ per sbloccare i 50€. Non ho mai visto una truffa più grande da quando ero giocatore. È inaccettabile. 
C'è qualcosa di scritto a riguardo nei termini di quel bonus, per favore?
Hai chiesto all'assistenza se è giusto e cosa ti hanno detto?
Ho ricevuto un codice bonus da 50 euro, ma quando si è trattato di giocare... ho giocato con i miei soldi veri per sbloccare il bonus... ma quando ho giocato e ho vinto... non mi ha dato le vincite con i miei soldi veri... cioè... devi perdere 250 euro per sbloccare i 50 euro... è una truffa completa.
Non ho mai visto niente del genere in vita mia: ho depositato per un bonus di 50€ con una scommessa 5x e, cosa ci puoi credere? Giochi con soldi veri, ma non ti vengono accreditati sul saldo, il che significa che devi perdere 250€ per sbloccare i 50€. Non ho mai visto una truffa più grande da quando ero giocatore. È inaccettabile.
È vero, è successa la stessa cosa anche a me... è una truffa
Ho ricevuto un codice bonus da 50 euro, ma quando si è trattato di giocare... ho giocato con i miei soldi veri per sbloccare il bonus... ma quando ho giocato e ho vinto... non mi ha dato le vincite con i miei soldi veri... cioè... devi perdere 250 euro per sbloccare i 50 euro... è una truffa completa.
Posso chiederti se si tratta di un bonus con o senza deposito?
In realtà, tutto dovrebbe essere scritto nei termini di ogni bonus, anche per quanto riguarda i requisiti di scommessa e il prelievo massimo.
Hai provato a contattare l'assistenza per avere almeno qualche spiegazione?
Anche se ricevi un bonus, questo casinò è pieno di bugie e sporchi trucchi! Non accettano soldi veri... sono tutti truffatori... e dietro a questi schifosi gangster c'è Casino Guru!
Purtroppo, non possiamo fare molto se il problema riguarda i bonus offerti da questo casinò. Solo loro possono decidere se e che tipo di bonus offrire ai propri giocatori. Soprattutto se si tratta di un bonus senza deposito. Bisogna considerarlo come un bonus = regalo.
Crediamo, tuttavia, che dovrebbero sicuramente attenersi ai termini e alle condizioni se li pubblicano sul loro sito web. Non fraintendetemi.
Qualche settimana fa ho presentato un reclamo perché la mia pagina mostrava un errore e non potevo effettuare prelievi o depositi. Aspettavo l'email, ma non me l'hanno mai inviata. Devo prelevare i soldi dal mio conto.
Numero identificativo: 1304459 
Ciao, ti consiglio di prestare maggiore attenzione al reclamo che hai presentato. È il tuo turno e Natalia ti sta aspettando. Per favore, faglielo sapere qui 👈
Vedete, il reclamo non andrà lontano se non rispondete alle domande correlate.
Quindi, prima è, meglio è. Grazie. 🙏
Ho avuto lo stesso problema degli altri giocatori e ho contattato l'assistenza. Sono passate 3 settimane e non ho ricevuto risposta. Ho giocato con soldi veri, ma non mi è stata accreditata alcuna vincita. Inoltre, NON è possibile disattivare alcun bonus attivo sul proprio account. Quindi si è costretti a scommetterlo, anche se non si desidera. Dato che volevo prelevare, la verifica è stata semplice e veloce, ma il mio prelievo ha impiegato più di 4 settimane per essere accreditato sul mio conto bancario. Questo è inaccettabile.
Non mi sembra affatto una bella esperienza. Aspettare così a lungo dev'essere estenuante.
Ma giochi ancora lì?
Ho dato loro un'ultima possibilità dopo quel disastroso prelievo, ma sono emersi i problemi con i bonus. Quindi no, lo blocco assolutamente. Non è affatto sicuro né favorevole ai giocatori. Altri casinò verrebbero letteralmente multati per questo tipo di pratica. Inoltre, non capisco perché siano classificati così in alto qui; non rispettano davvero le regole.
Beh, il fatto è che pagano anche se con qualche ritardo, sai. Ecco perché il loro indice di sicurezza è stabile.
Tuttavia, se si leggono le recensioni degli utenti , si vedrà che i giocatori non sono molto soddisfatti.
Ecco perché lo teniamo separato e abbiamo l'indice di sicurezza, di cui puoi leggere di più cliccando su " Indice di sicurezza spiegato ", e poi abbiamo le esperienze reali degli utenti scritte nelle loro recensioni.
Comunque, capisco che dopo quelle tue esperienze non vuoi più giocare lì, ovviamente. Chi lo farebbe? 🤷♀️
Ciao, se vuoi che la chat funzioni, devi digitare "parla con un umano"
o scrivi parla con la persona
dopo aver inserito la tua email, ti mandano a un agente in chat
Tipo
parlare con un essere umano
in Chat e ti invieranno un agente umano
I miei prelievi (40,07 EUR e poi 101,04 EUR) sono stati ripetutamente rifiutati dal 14 novembre 2025 fino ad oggi, senza alcun motivo. Ho contattato il servizio clienti tramite chat, ma non sono riusciti a risolvere il problema e continuavano a ripetere la stessa risposta: "Il servizio clienti non è in grado di elaborare i prelievi: tutte le richieste di pagamento sono gestite esclusivamente dal nostro team finanziario". Ho anche creato un ticket di reclamo sulla homepage di Roostake in merito a questo problema, seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti tramite chat il 24 novembre 2025. Tuttavia, da allora, non ho ricevuto alcuna risposta.
Conoscevo il casinò Roostake tramite Casinoguru, Trustpilot,... dove Roostake aveva un indice di sicurezza molto alto e molte recensioni positive. Tuttavia, sono rimasto estremamente deluso nello scoprire che avete annullato intenzionalmente la mia richiesta di prelievo per un piccolo importo senza alcuna motivazione, apparentemente nel tentativo di sequestrare persino il mio deposito di 25 euro.
Per favore, gestisci questa questione in modo appropriato per me.
Grazie.
Di solito gli operatori della chat non sanno molto di prelievi, ecco perché te l'hanno detto, sai. In realtà è gestito da un altro team, quindi non hanno idea di cosa stia succedendo.
Posso chiederti se hai controllato la tua posta elettronica insieme alla cartella spam, per favore?
Può capitare che a volte tali e-mail finiscano lì.
Il tuo account presso questo casinò è completamente verificato e hai già effettuato prelievi con successo?
Sì, ho controllato tutta la mia posta in arrivo, compresa la cartella spam, ma non ho trovato nulla.
Sì, il mio account è stato completamente verificato presso questo casinò e in passato ho effettuato molti prelievi con successo.
Bene, allora. È positivo che tu abbia inviato il tuo reclamo qui. Il nostro team esaminerà l'intera questione.
Non va affatto bene se il casinò non ti informa di cosa sta realmente succedendo e rifiuta i tuoi prelievi senza fornire alcuna informazione. Ovviamente, in quel caso, ti preoccupi e ti innervosisci.
A proposito, da quanto tempo giochi in questo casinò?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Reindirizzamento al sito web del casinò in corso. Resta in attesa. Se usi un programma ad block, verifica le impostazioni.
