Non ho ricevuto una clausola dettagliata che proibisca l'acquisto di bonus. Il problema di tutta la questione è che il casinò è libero di modificare i suoi termini e condizioni in qualsiasi momento e senza restrizioni!
Sono confuso. Prima hai detto che il problema era che hai scommesso oltre il limite.
Questa era l'opinione del casinò.
Quindi non te lo ricordi? Ho capito bene?
Per poterti aiutare, abbiamo bisogno di informazioni precise, lo sai.
Casinò: SlotLounge (slotlounge.com)
Paese del giocatore: Germania
Problema: Conto bloccato e 1.400 € di profitto trattenuti a causa di un presunto "conto duplicato".
Ho giocato su SlotLounge con i miei soldi e ho depositato un totale di circa 80 €. Da questa cifra, ho vinto circa 1.400 € (senza usare alcun bonus). Poco dopo la vincita, il mio conto è stato bloccato e il mio saldo si è ridotto, lasciando solo circa 80 €.
L'assistenza mi ha informato che il mio account è considerato un "account duplicato" e che ciò viola i termini e le condizioni. Pertanto, i miei 1.400 € di vincita non verranno pagati e la decisione è "definitiva". Quando ho chiesto spiegazioni dettagliate e prove, ho ricevuto solo risposte standard (copia e incolla), ma nessuna analisi autentica del mio caso.
Per quanto riguarda la situazione del conto:
– C'è un conto intestato a mio padre con l'indirizzo email , sul quale sono stati depositati circa 380 €.
– Il mio conto è intestato a me 
con depositi di circa 80 € e un utile di circa 1.400 €.
– Siamo due persone diverse (padre e figlio). Ho usato solo il mio account per giocare e non ho mai cercato di ottenere un vantaggio ingiusto o di abusare dei bonus utilizzando più account.
Chiedo a Casino.Guru di esaminare il mio caso e di aiutarmi a ottenere il pagamento delle vincite trattenute di 1.400 €, o almeno il rimborso di tutti i miei depositi (circa 460 € in totale su entrambi i conti). Finora, SlotLounge ha rifiutato qualsiasi soluzione equa e si limita a ribadire che la decisione è definitiva.
Ho già scritto una recensione su Trustpilot e inviato un'e-mail all'indirizzo di supporto.
Buongiorno, veniamo subito al dunque: ha inviato anche lei la richiesta di reclamo, per favore?
Questo è "solo" un post del forum, quindi se gradisci qualche suggerimento sulla procedura di reclamo, fammelo sapere.
Le istruzioni generali sono qui 👈
Nonostante quanto potresti aver sentito, indaghiamo e aiutiamo a trovare soluzioni eque, ma non possiamo garantire che il casinò pagherà il risarcimento. Posso assicurarti che la situazione sarà comunque oggetto di indagini approfondite.
Le situazioni in cui i membri della famiglia pagano dalla stessa casa nello stesso casinò sono difficili perché la maggior parte dei casinò ha ancora specificato nelle regole che ciò non è consentito, non importa quanto strano possa sembrare.
Beh, vedremo, naturalmente.
Si prega di ricordare che questo è un forum pubblico e di astenersi dal menzionare nomi, indirizzi email o altre informazioni personali. Riservate queste informazioni per il reclamo: quello è uno spazio sicuro.
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