Smokace Casino - discussione generale (pagina 3)
Sono passati 8 giorni e da allora hanno annullato due dei miei prelievi in sospeso senza alcuna risposta legittima e reale, solo la stessa risposta automatica "in attesa del fornitore del gioco". Ho provato a chattare con diversi rappresentanti del servizio clienti, ho inviato un'e-mail al supporto & KYC, dipartimento finanziario, che erano tutte le stesse risposte automatizzate, nessuna persona reale una volta! Nessuna risposta chiara o nessuna di queste cosiddette email di follow-up. Prima della mia vittoria, erano veloci, educati e disponibili, mi avevano verificato rapidamente e ricevevo risposte in tempi record, poi, dopo aver ottenuto una grande vittoria, nient'altro che lente risposte automatizzate che non rispondevano nemmeno alla domanda che stavo facendo. chiedo... ho avuto 3 prelievi in sospeso, due dei quali sono stati annullati e ancora non mi hanno spiegato chiaramente il motivo né mi hanno inviato email di follow-up... penso che il casinò non si aspettasse che le persone vincessero 😕
Ciao, inizierei dicendo che diamo ai casinò 14 giorni per risolvere il processo di prelievo. D'altra parte, capisco la tua sensazione quando ricevi solo risposte automatiche e nessuna reale sui tuoi prelievi già annullati.
Tuttavia, in base a ciò che scrivi e al fatto che è controllato dal fornitore del gioco, penso che questo sia il motivo per cui non hai ancora ricevuto alcuna risposta pertinente. Ovviamente il tuo prelievo è sotto qualche tipo di controllo e quando tutto sarà rivisto spero che riceverai una risposta adeguata. In caso contrario, e il tutto richiede più dei soliti 14 giorni, allora avete la possibilità di presentare un reclamo.
Tuttavia, darei ancora un po' di tempo al casinò, continuando a cercare di ricordarglielo, dato che dici che prima andava tutto bene e hai sempre ricevuto i tuoi soldi e la chiacchierata è stata piacevole.
Se scopri qualcosa di nuovo faccelo sapere e se la tua situazione non è migliorata cercheremo di aiutarti.
Bene, ora quando ho provato l'assistenza clienti non c'è più scritto il mio nome nella chat, invece c'è scritto SA_PLAYER####### (il mio ID giocatore) poiché prima diceva il mio nome, ora dice così 🤔 qualche idea di cosa sia significa?
Oh, a dirti la verità, non so assolutamente cosa significhi. Ma quando eri in chat, hai imparato qualcosa di più oppure no?
Inoltre permettimi di farti un'altra domanda: hai giocato al casinò con qualche bonus oppure no?
Mi hanno inviato un'e-mail dicendomi di non preoccuparmi che il controllo del gioco è una procedura standard e mi avviseranno tramite e-mail non appena riceveranno una risposta, ci vogliono 3-14 giorni lavorativi e finora sono passati 9 giorni.. sto ancora aspettando . Sì, ho utilizzato un bonus sul primo deposito ma ho superato la scommessa
Ciao!
Penso che il casinò stia ora aspettando che un determinato fornitore di giochi controlli la tua cronologia di gioco. Quindi "in attesa del fornitore del gioco". Immagino che anche il supporto abbia poco da dire finché non riceve risposta dal fornitore del gioco stesso. Tuttavia, è un peccato che nessuno di loro sia riuscito a fornirti una spiegazione migliore una volta deciso che tale controllo era necessario. Scommetto che possiamo essere tutti d'accordo su questo.
Per caso hai riscontrato qualche tipo di funzionalità insolita o bug durante il gioco?
Cercando di capire il punto. 🤔
No, ma sono un nuovo giocatore. Mi hanno persino inviato un'e-mail dicendomi che ero completamente verificato e che non avevo bisogno di ulteriori procedure di verifica per prelevare e depositare e poi all'improvviso questo... 9 giorni ormai e non mi hanno dato nuovi aggiornamenti, proprio la stessa cosa. Un giocatore nella chat room di Telegram mi ha inviato un messaggio a caso dicendomi che ieri ha vinto 4K e oggi gli hanno già pagato 1K!!! Da allora ho vinto 2 enormi vincite sul loro sito, puntando $ 5, ho letto i termini, la scommessa massima per la mia giurisdizione è $ 5 CAD e ho ottenuto due grandi vincite, una per $ 14.383,00 e poi $ 18.600,00 quindi in totale, oltre $ 33.000,00. Da allora ho giocato e ho perso di proposito solo per perdere l'equilibrio e rispettare le regole e tuttavia, niente. Ho rinunciato a contattare l'assistenza e a inviare e-mail poiché continuano a inviarmi la stessa risposta, nessun aggiornamento reale, nemmeno congratulazioni per le mie vittorie lol. A questo punto mi chiedo se verrò pagato 🤷 sembra molto strano e ingiusto che abbiano pagato altri giocatori e sto aspettando dal 27 febbraio. Prima di questo, depositare è stato semplice, il servizio clienti è stato veloce e super cordiale, hanno risposto in tempi record tramite e-mail, poi ho ottenuto una grande vittoria e ↘️↘️↘️↘️ in discesa rispetto al loro, sono passati dal 100% interattivo a quasi inesistente . Sono sicuro che non ci vogliono più di 9 giorni per fare un game check, non ho nemmeno giocato così a lungo quando ho vinto. Letteralmente forse solo 20 minuti e poi ho vinto... come è possibile che 20 minuti o meno di gioco/scommesse abbiano richiesto così tanto tempo 🤔 😳 
Quando l'hai ricevuto? Quanti giorni ci sono voluti?
La verifica dell'account, che il casinò ti ha detto non è necessaria ora poiché ti trovi già in questa situazione. Piuttosto, il casinò ha pensato che avrebbe dovuto verificare o indagare sulla vincita, dal momento che hai vinto parecchio. Penso che sia abbastanza comune che il fornitore del gioco faccia dei controlli per questo importo, quindi devi solo avere pazienza, anche se so che non è piacevole aspettare molto tempo. Finché il casinò non ha qualcosa da dirti, probabilmente è per questo che ti inviano risposte automatiche, perché ancora non ne sanno nemmeno di più. Sono fermamente convinto che, come ti hanno scritto, quando avranno informazioni o l'indagine sarà terminata, ti invieranno una dichiarazione via email. Nel frattempo bisognerà aspettare e vedere come andrà a finire il tutto. Spero che sarà positivo. 🙂 🤞☘️
Ho fatto un deposito di 20 reais e ho vinto 200 e quando è arrivato il momento di ritirare la vincita hanno chiesto autodocumenti sia sul sito che nella mail, ho inviato tutto correttamente, sul sito il conto era verificato ma ora non lo fanno Non voglio pagarmi e chiedo di nuovo gli autodocumenti, cosa che ho già fatto. Sono ferito e sono a letto senza soldi, senza farmaci antidolorifici e con gli ultimi dollari che ho guadagnato giocando d'azzardo e ho vinto e ora non vogliono darmi i miei soldi. Mi aiuti per favore ! Mi chiamo Fernando, vengo da Brasilia, Brasile e ho avuto un incidente in moto 
Ciao Fernando!
Mi dispiace sapere che stai lottando. Proviamo a trovare una soluzione, che ne dici?
Se non sbaglio, questa è una procedura automatizzata e anche un messaggio generato automaticamente che hai ricevuto. Come dice lo screenshot: troppi tentativi errati di invio di documenti, quindi la tua verifica non è andata a buon fine.
Ti è stato anche chiesto di contattare l'assistenza del casinò: ci hai provato?
Quando dici di aver superato la verifica in precedenza, hai ricevuto anche una conferma? Onestamente, secondo lo screenshot sembra che tu non ce l'abbia fatta.
Potreste aiutarmi a capire la linea del lime? Comunque sei ancora in contatto con l'assistenza?
Riesci ancora ad accedere al tuo account? Se puoi, chiedi loro ulteriori istruzioni. Sarò qui per un aggiornamento.
Mi dispiace anche per i tuoi problemi fisici, ma ti assicuro che nessuno di loro ti aiuterà con il ritiro. Un consiglio: spendi solo i soldi che puoi permetterti di perdere e non contare mai sulle vincite finché non le avrai sul tuo conto. 🙏
Mi chiedevo se potevo ricevere aiuto? Il 9 marzo ho vinto quasi $ 6000. Dopo tutto, ho ritirato il 9 marzo $ 3800, dopo 8 giorni hanno finalmente detto che il mio assegno del fornitore del gioco era legittimo ma mi hanno chiesto di fare piccoli prelievi di $ 500, ho ricevuto $ 500 18 marzo e niente visto che è ormai il 21, ho inviato un'e-mail, ho visitato più volte la chat dal vivo, per ottenere lo stesso copia e incolla! Sono così nuovo a questo e la chiamo la prima volta che ho vinto. Ho giocato su un paio di altri siti e ho vinto 700 o 1200 volte e non ho mai vissuto questo tipo di incubo dal primo giorno? Di questo passo, non so nemmeno se avrò i soldi entro un mese. Qualche consiglio su dove intensificare la discussione perché in questo momento mi stanno semplicemente ignorando.
Mi dispiace che tu debba affrontare questa situazione. Ho visto il tuo reclamo , in cui hai effettivamente risposto alla mia domanda, se qualcuno ti ha spiegato perché non sei in grado di prelevare più di $ 500 al giorno? In qualche modo non è comprensibile neanche per me. Speriamo che il nostro team di reclamo sia in grado di ottenere alcune risposte dal casinò, ogni volta che sarà il momento. Per favore, cerca di pazientare per ora e facci sapere se hai qualcosa di nuovo riguardo a questo caso.🙏
No non ce l'hanno! Ieri ho appena ricevuto il mio secondo $ 500 su 3800. L'ho chiesto più e più volte e continuano a dire che possiamo inviare denaro solo ogni 24 ore, ma non mi hanno detto perché dovevano essere 500. Sono altrettanto confuso, oggi ho portato i 500 al limite attuale e me lo permette anche. Vedremo se effettivamente lo pagheranno o lo annulleranno e diranno che deve essere 500.. Penso che oggi o domani siano 14 giorni, ma personalmente non userò più il loro sito, ce ne sono troppi altri tra cui scegliere, quello sono molto meno grattacapi... grazie per aver risposto! Sicuramente ti farò sapere se avrò ulteriori informazioni! Ma finora sto aspettando praticamente 48 ore per ricevere i miei miseri $ 500🤣
Vedo. Davvero non capisco il loro approccio, scusa, deve davvero darti sui nervi. Spero solo che il nostro team di reclamo sia in grado di ottenere alcune risposte dal casinò e di aiutarti. Dovrebbero dare qualche spiegazione a riguardo, di sicuro. Tienici aggiornati, speriamo con qualche buona notizia.🤞
Sto ancora aspettando... ne ho appena ricevuti altri 500 lunedì mattina... ne devo ancora 2800... mi hanno risposto e hanno detto che possono modificare l'importo del prelievo quando vogliono. Si riservano questo diritto! Non sono molto felice e spero che il guru del casinò contatti i loro contatti in questo casinò per scoprire cosa diavolo sta succedendo perché non lo userò mai più non appena avrò i miei soldi chiuderò il mio account
Quindi, in questo caso, non ti biasimo affatto se ti senti così e non giocherai più qui dopo aver ritirato i tuoi soldi.
È abbastanza spiacevole se il casinò abbassa il valore del tuo prelievo, ma da un lato sono contento che lentamente ma inesorabilmente recuperi i tuoi soldi, ma dall'altro mi piacerebbe che li avessi tutti al più presto possibile.
Quindi il nostro team cercherà di aiutarti e, si spera, lo faranno.
Terrò le dita incrociate. 🤞
Sembra che tutte le lamentele... Da 35 $ a 20000 $, sembra che per il casinò non sia importante l'importo. E questo casinò è nominato come "miglior nuovo casinò" nei premi annuali di Askgamblers?!
