La cosa che mi preoccupa di più è che ho letto molti reclami di giocatori a cui hanno improvvisamente bloccato il conto e trattenuto le vincite. Il casinò in questi casi ha fornito come bizzarra motivazione il riciclaggio di denaro. Come se un giocatore usi un casinò per riciclare poche migliaia di euro!
La cosa che mi sconcerta e mi preoccupa è che casinò guru in questi casi ha dato sempre ragione al casinò senza lasciare diritto di replica al giocatore.
Su che basi puoi provare ciò?
Hanno bloccato anche a me il conto dicendo che devono verificare col provider la sessione di gioco. Solite stupidaggini per poi tirare fuori qualche scusa per non pagare. Non ho utilizzato bonus perciò cosa dovrebbero indagare?? Quando perdi indagano sul perché hai perso??
Spero per loro che non vogliano truffarmi perché hanno trovato la persona sbagliata per farlo
La cosa imbarazzante è che nel mio reclamo Smokace e Casinò Guru si sono scambiati la mia cronologia di gioco e in tutto questo processo io non l’ho mai ricevuta.
L’ho chiesta al casinò e non mi hanno mai risposto.
Ho chiesto a Casinò Guru di inviarmela e si sono rifiutati dicendo che non spetta a loro inviarmela e sono riusciti solamente a dirmi che se la voglio di devo rivolgere alle autorità. SCANDALOSO!
Parliamo della MIA cronologia, quindi dei MIEI dati di gioco.
Penso sia palese che in questo rapporto Smokace e Casinò Guru qualcosa non quadra
In più le mie transazioni sono depositate sulla blockchain di Trueplay (avendo utilizzato anche i token per giocare).
E nonostante tutto le mie vincite sono state annullate. Pazzesco
Ciao 👋 fratello,
Stai ancora aspettando i soldi per il torneo Pragmatic Play?
No quelli li ho ricevuti perché vengono direttamente pagati da Pragmatic.
A me son stati annullati 495k.
Puoi pure leggere il mio reclamo.
Le mie vincite sono state limitate due volte. In più nel saldo ho utilizzato anche i token che forniscono nel casinò.
La mia cronologia di gioco è sparita dal sito ( ho le registrazioni schermo che lo dimostrano ) e nessuno me la vuole inviare.
Hanno affermato che il sito mi ha avvisato della fine del bonus con un pop-up, e invece il pop-up non è mai arrivato.
Insomma, un mucchio di bugie.
Hanno comunque confiscato tutto.
Se leggi quello che ho scritto prima di risponderti anche a me stanno venendo molti dubbi.
A tanti giocatori sono stati bloccati i conti gioco per sospetto riciclaggio di denaro (poche migliaia di euro,roba da far ridere i polli) e casinò guru ha dato clamorosamente ragione al casinò senza diritto di replica al giocatore.
A me hanno chiuso il conto con tre differenti messaggi in questo ordine cronologico
-Impossibile ottenere il saldo utente da Trueplay (cos' è Trueplay??)
-Utente disabilitato per problematiche di gioco (mai chiesto un autoesclusione a questo casinò)
-infine mi hanno inviato una mail dicendo che devono sentire il provider per esaminare la sessione di gioco e che ci vorranno due settimane e i miei soldi non possono essere prelevato!!
Hanno chiuso anche a me il conto con la motivazione della dipendenza.
Peccato che dopo la confisca non ho più deposito del loro sito e il conto è stato magicamente chiuso dopo che ho presentato il reclamo a Casinò Guru.
C’è puzza di situazioni sporca
Aspetta mi stai dicendo che ti hanno bloccato il conto dopo che hai aperto il reclamo qui??
È successo lo stesso anche a me!
Ho aperto un reclamo per via del mancato rispetto delle politiche di prelievo. Non mi facevano caricare più di un prelievo anche se nei loro T&C è scritto che se ne possono caricare tre contemporaneamente al giorno.
E dopo nemmeno 10 minuti dalla presentazione del mio reclamo (che è ancora in fase di revisione)mi hanno bloccato il conto gioco!!
Non hai ricevuto nulla da quel mezzo milione?
Sembra un pochino strana la faccenda vero?
Assolutamente niente, neanche un euro.
Hanno addirittura confiscato e reso non validi i token che avevo accumulato giocando.
Oltre che ovviamente far sparire la mia cronologia di gioco.
Ripeto, e scrivo pubblicamente, che reputo Casino Guru che (avendo ricevuto la mia cronologia dal casinò) me la debba fornire o quantomeno aiutarmi a recuperarla. Ovviamente sperando che non venga manipolata in nessuna maniera
Per rispondere alla tua domanda su Trueplay:
E’ una società che sviluppa e produce crypto per il gaming online.
Forniscono token e wallet ai casinò, che poi gli stessi casinò danno come premio cashback per le giocate che effettuano.
Tutte le transazioni vengono registrate su blockchain, ma loro decidono comunque arbitrariamente di confiscarti le giocate.
Quello di smokace si chiamano SMOKY.
Ah, dimenticavo, il casinò non riporta nessun termine e condizione dei token (non rispettando i termini e condizioni firmati con Trueplay) e decidono a loro piacimento come gestirli. Senza dare nessuna norma.
La cosa mi sembra discretamente contro il codice leale del gaming online
State lontani da questo casinò farabutto!!
Mi hanno bloccato il conto con dentro 17660€ !
Inoltre nonostante nei loro termini e condizioni sia esplicitamente scritto che si possono inserire fino a tre prelievi contemporaneamente me ne hanno fatto inserire solamente uno e rifiutato il secondo.
Ciao. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò a riguardo? Se nei loro termini è scritto che puoi effettuare fino a 3 prelievi, dovrebbero davvero permettertelo.
Il nostro team reclami prenderà presto visione del tuo reclamo e ti contatterà. Per favore, concedeteci un po' di tempo, poiché abbiamo riscontrato un volume molto elevato di reclami durante le festività estive.🙏
Riesci a metterti in contatto con il casinò adesso o non c'è stata alcuna risposta da parte loro dopo aver bloccato il tuo account?
La cosa che mi preoccupa di più è che ho letto molti reclami di giocatori a cui hanno improvvisamente bloccato il conto e trattenuto le vincite. Il casinò in questi casi ha fornito come bizzarra motivazione il riciclaggio di denaro. Come se un giocatore usi un casinò per riciclare poche migliaia di euro!
La cosa che mi sconcerta e mi preoccupa è che casinò guru in questi casi ha dato sempre ragione al casinò senza lasciare diritto di replica al giocatore.
Su che basi puoi provare ciò?
Ho esaminato tutti i reclami di questo casinò e ho scoperto che, ad eccezione di alcuni ingiustificati o in cui i giocatori hanno smesso di rispondere, ci sono molti reclami contrassegnati come risolti. Ciò dimostra che il casinò è davvero disposto a collaborare con il nostro team, quindi speriamo che anche il tuo caso venga risolto nel miglior modo possibile.
Collaboriamo sempre con il casinò e il giocatore per garantire un gioco corretto da entrambe le parti. Quindi non c'è nulla di nascosto e tutti possono vedere chiaramente cosa sta succedendo in ogni denuncia. Non c'è assolutamente nulla da nascondere da parte nostra.
Solo se c’è qualche tipo di prova da una delle parti possiamo prendere una decisione in ciascun caso. E ogni giocatore o casinò ha il diritto di rispondere o addirittura di riaprire il caso dopo che è stato chiuso se non è d'accordo. Se verranno fornite ulteriori prove, sicuramente indagheremo ulteriormente ogni volta.
Assolutamente niente, neanche un euro.
Hanno addirittura confiscato e reso non validi i token che avevo accumulato giocando.
Oltre che ovviamente far sparire la mia cronologia di gioco.
Ripeto, e scrivo pubblicamente, che reputo Casino Guru che (avendo ricevuto la mia cronologia dal casinò) me la debba fornire o quantomeno aiutarmi a recuperarla. Ovviamente sperando che non venga manipolata in nessuna maniera
Siamo davvero spiacenti di non aver potuto aiutarti ulteriormente. Solo il casinò ha il diritto di fornirti la cronologia e pertanto il nostro team non è in grado di condividerla con nessuno.
Hai provato a contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, come ti ha suggerito Branislav?
Mi hanno scritto che è in corso un indagine sulle sessioni di gioco e attendono risposta dal provider.
Ho chiesto quale provider e non vogliono dirmelo. Non ho utilizzato bonus perciò è chiaro che mi insospettisco.
La mia preoccupazione riguarda i reclami contrassegnati come ingiustificati in cui il casinò ha bloccato il conto del giocatore accusandolo di riciclaggio di denaro.
Su Trustpilot ci sono molte segnalazioni di casi simili. Sembra una strategia predatoria del casinò bloccare i conti dopo una vincita e inventarsi scuse per non pagare.
Mi chiedo su che basi casinò guru sta dalla parte del casinò soprattutto quando il giocatore viene accusato di riciclaggio di denaro. Come lo dimostrate se non date neppure diritto di replica al giocatore?
Visto che dite di aiutare i giocatori a risolvere le controversie con i casinò, vi chiedo pubblicamente:
Potete aiutarmi gentilmente a recuperare la mia cronologia di gioco?
Penso che sia una richiesta molto semplice per un team come il vostro e decisamente più semplice delle controversie che normalmente ricevete.
Grazie
Mi hanno scritto che è in corso un indagine sulle sessioni di gioco e attendono risposta dal provider.
Ho chiesto quale provider e non vogliono dirmelo. Non ho utilizzato bonus perciò è chiaro che mi insospettisco.
La mia preoccupazione riguarda i reclami contrassegnati come ingiustificati in cui il casinò ha bloccato il conto del giocatore accusandolo di riciclaggio di denaro.
Su Trustpilot ci sono molte segnalazioni di casi simili. Sembra una strategia predatoria del casinò bloccare i conti dopo una vincita e inventarsi scuse per non pagare.
Mi chiedo su che basi casinò guru sta dalla parte del casinò soprattutto quando il giocatore viene accusato di riciclaggio di denaro. Come lo dimostrate se non date neppure diritto di replica al giocatore?
Ciao carsix79,
In tali situazioni, durante la procedura di reclamo, il casinò deve dimostrare senza alcun dubbio che il giocatore ha commesso tale frode. Anche se esiste la possibilità di non condividere le prove con il giocatore, la richiesta fa parte del processo.
"Come lo dimostri se non dai nemmeno il diritto di replica al giocatore?"
L'intero processo è impostato per presentare il punto di vista del giocatore e quello del casinò. Entrambe le parti possono rispondere.
Se il casinò rifiuta, i casi verranno chiusi come ingiustificati o con altre opzioni all'interno della stessa categoria. Il punto è che la Squadra non sta da nessuna parte. È un processo di raccolta di informazioni, prove e ricerca di possibili soluzioni.
Francamente, i rapporti di Trust Pilot non forniranno molte informazioni finché i giocatori non presenteranno reclami ufficiali.
Ciao.
Dipende dalle circostanze. Il casinò fornisce la cronologia dei giochi? Anche oggigiorno, alcuni casinò affermano che il loro sistema non è in grado di farlo in un formato ragionevole. Ho anche visto "Mi dispiace, la piattaforma non lo supporta".
Il nostro scopo principale è risolvere le questioni relative agli importi contestati. Se, ad esempio, invii un reclamo riguardante la cronologia di gioco "mancante" senza un effetto diretto sulla tua capacità di prelevare denaro, direi che la richiesta potrebbe essere respinta. Anche se questa parte è una mia ipotesi basata sui reclami precedentemente respinti.
Ovviamente provarci va benissimo.
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