Smokace Casino - discussione generale (pagina 7)

Ah si? Quindi mi stai praticamente dicendo che non risolvete casi solo se nella controversia c’è un importo?

E i casi di chiusura conto per dipendenza da gioco d’azzardo dove non si parla di nessun importo? Avete alcuni casi presi in gestione dove non viene reclamato nessun importo.

E poi, dovresti scrivere nella vostra sezione "chi siamo", che risolvete solo i casi dove viene contestato un importo in denaro.

Poi aggiungi, "ovviamente provarci va benissimo". Ok allora perché non provate ad aiutarmi ad averla? CONCRETAMENTE.

Poi altra domanda:

Secondo voi è corretto che un casino fornisca dei token e non riporti nessun termine e condizione nel proprio sito?

E oltretutto decida arbitrariamente di confiscarli normando i token a loro piacimento, senza avvisare in nessun modo i clienti?

Come se fornisse un servizio (come i bonus o i prelievi di denaro) e non riportasse delle regole su di esse e si comporasse a loro piacimento nella regolamentazione del servizio.

Non mi sembrerebbe un comportamento molto lecito e leale.

Attendo vostro parere.

Aggiungo ancora che il casinò fornisce la cronologia gioco. Anche voi stessi l’avete ricevuto.

Ma Branislav si è rifiutato di aiutarmi a recuperarla.

Mi dite pubblicamente che non siete in grado di aiutarmi nel recupero della cronologia gioco solo perché ad esso non richiedo nessuno specifico risarcimento in denaro?

Vi chiedo anche:

• È corretto secondo voi fornire la cronologia gioco ma far sparire una parte di essa dal sito internet? E Poi mettere il giocatore in condizione di non riuscire più a recuperla in nessuna maniera?

Ho le registrazioni schermo che lo dimostrano.

Ah, in tutto questo voi l’avete ricevuta la mia cronologia gioco.

Cioè sono l’unica parte che per un motivo sconosciuto non riesce a riceverla.

Attendo vostre risposte a tutti i punti.

Grazie

Smokace continua a trattenermi più di 30000€ senza farmi prelevare.

Perché il mio reclamo non viene gestito?

Devi essere un po' più paziente. Non sei l'unico ad avere un reclamo e il timer in alto a destra dice che abbiamo un giorno in più per rispondere. Proprio come gli altri casi, anche noi abbiamo a che fare con il tuo, devi solo resistere.

Ha ragione Aleauzzass siete collusi con questo casino e con tutti i casinò che riportano il vostro logo a piè pagina..

Potete dire quello che volete ma è così!

Appena ho aperto il reclamo qui dieci minuti dopo mi hanno immediatamente bloccato il conto senza possibilità di prelevare.

Ho chiesto di sospendere l'attività di gioco e non lo hanno voluto fare. Adesso sono sicuro che starete dalla loro parte nonostante l'evidenza che hanno agito in maniera losca per farmi perdere tutto.

Spero che spendano tutto in medicine.

Io sto ancora aspettando che mi aiutino a recuperare la mia cronologia di gioco.

Per caso hai visto risposta da parte loro ai miei messaggi precedenti? Niente, nessuna risposta.

Addirittura vengo ignorato.

Eppure loro dicono di aiutare i giocatori a risolvere i problemi con i casinò.

Pura auto pubblicità falsa

Ciao Redka,

Riguarda all tua affermazione "Il nostro scopo principale è risolvere le questioni relative agli importi contestati. Se, ad esempio, invii un reclamo riguardante la cronologia di gioco "mancante" senza un effetto diretto sulla tua capacità di prelevare denaro, direi che la richiesta potrebbe essere respinta."

Ti consiglierei di guardare i reclami più attentamente, perché ne avete gestito molti dove non veniva reclamato nessun importo. Ma banalmente chiusura di conto inaspettato, problemi di verifica ecc.

Per farti un piccole esempio, controlla i reclami di Nemokid, che non conosco personalmente, però ha diversi reclami, approvati (e alcuni risolti) dove non veniva contestato nessun importo.

Rimango comunque in attesa di vostra risposta per questo messaggi e per quelli precedenti.

Grazie

Sono davvero indignato dalla risposta di Nick al mio reclamo. Non ho davvero parole..

Mi scrive che dovevo chiedere l'autoesclusione quando l'ho fatto e non me l'hanno concessa perché avevo un saldo attivo.

Ho seguito le indicazioni del sito del casinò e nonostante questo il casinò si rifiuta di applicare la sospensione del conto gioco.

E Nick sta dalla parte del casinò!

Davvero pensate di avere ancora credibilità????

Ditelo che non risolvete i reclami dei casinò che vi sponsorizzano nel loro sito che così almeno non fate perdere tempo alla gente!

Questo è il paragrafo 4 dei loro termini e condizioni:

Questa è la mia richiesta di sospensione dall'attività di gioco prevista contrattualmente dal casinò

Questa la loro risposta

La mia domanda è: ho seguito le linee guida del casinò indicate nei loro termini e condizioni?

Il casinò ha adempiuto al dovere e obbligo di rispettare la mia richiesta?

Questo non è corretto e vorrei che tu evitassi opinioni simili se vuoi continuare a contribuire a questo forum. Mi dispiacerebbe che tu fossi bannato solo per aver generalizzato ciò che non è affatto vero. Se collaborassimo con il casinò pensi che proveremmo ad aiutarti? Non ha senso.

È una loro decisione, non nostra, che il casinò abbia bloccato il tuo account.

Per quanto riguarda la tua posizione, è stata chiusa ed è stato spiegato chiaramente il motivo. Una volta chiuso, non riceverai ulteriori risposte a meno che il thread non venga riaperto. Quindi non sta ignorando nulla. Pensi davvero che se il casinò invia delle prove, queste verranno condivise con i giocatori? Se un giocatore venisse al casinò e andasse consapevolmente a violare i termini e le condizioni (non dico che sei tu), ci riuscirebbe, il casinò ci darebbe le prove, le invieremmo al giocatore, pensi davvero in qualche modo non sarebbe più tornato da qualche altra parte? In alcuni casinò non ricevi alcuna spiegazione di quello che è successo e chiudono il tuo account. Abbiamo cercato di spiegarvi tutto ciò che era possibile e ancora non vi basta.

Per l’ennesima volta chiedo il vostro aiuto per recuperare la mia cronologia gioco.

Volete aiutarmi oppure no?

E se non volete dovete chiaramente spiegarmi il perché.

La motivazione che gestite solo reclami dove è contestato un importo non è vertiera, visti i diversi reclami gestiti senza un importo contestato.

Poi per il resto ho fatto delle semplici domande.

I forum sono creati per condividere opinioni giusto? Probabilmente a voi rimane semplicemente scomodo rispondere ad alcune domande e ve ne liberate sempre dicendo "abbiamo già gestito il vostro caso".

Ripeto, siete disposti ad aiutarmi a recuperare la mia cronologia gioco?

Almeno riusciamo a capire se realmente avete interesse nell’aiutsre i giocatori oppure no

In questo caso vorrei sapere se il casinò ha anche dichiarato da qualche parte che se hai un prelievo attivo e un saldo reale, non possono chiudere il tuo conto. Perché penso che sarebbe piuttosto importante e non dici che hanno qualcosa del genere. Sono anche un po' perplesso dal fatto che tu dici loro del periodo di riflessione finché non ti pagano e d'altra parte dicono che non possono chiudere il tuo conto. Non mi sembra normale.

Comunque vedremo cosa accadrà dopo e come andrà.

Direi che il casinò non ha l'obbligo di fornirti la cronologia dei giochi. Ma Radka lo ha descritto abbastanza bene, e che a meno che il tuo caso non sia direttamente correlato al casinò che non vuole pagarti soldi o qualcosa del genere, non sono tenuti a darteli, e nemmeno noi. Se è diversamente e hai un problema, presenta un reclamo e forse le cose andranno diversamente.

In nessuna parte dei loro termini e condizioni è scritto che non possono sospendere l'account con un saldo attivo anche perché sarebbe una cosa assurda e senza senso. Se voglio sospendere l'account con un saldo attivo come dovrei farlo altrimenti? In tutti i casinò in cui ho richiesto un periodo di pausa mi è stata applicata senza problemi!

Intanto il grande Nick mi ha chiuso il reclamo come ingiustificato dopo che gli ho chiaramente spiegato tutto.

Datemi la possibilità di far gestire il reclamo da un altro operatore perché quello che ha fatto Nick è fuori da ogni logica.

PAZZESCO! Questa risposta parla da sè.

Abbiamo ufficialmente ricevuto la risposta che non avete la minima intenzione di difendere gli interessi dei giocatori quando di parla di Smokace.

Imbarazzante

Amico non riceverai supporto da nessuno in questo sito.

Ormai la situazione è ben chiara e son stati loro stessi a toglierci ogni tipo di dubbio

Guarda sono incazzato come una bestia.

Non ci posso ancora credere a quello che è successo.

Tutti i casinò che riportano il logo di Casinò guru nel loro sito hanno valutazioni super e non vengono mai considerati i reclami legittimi dei giocatori.

Piuttosto di stare dalla parte giusta ti chiudono in faccia il reclamo con giustificazioni senza logica.

Adesso vedo se mi fanno riaprire il reclamo da un altro operatore altrimenti ho già in mente cosa fare

Dammi la tua email per favore. Possiamo pensare di organizzare qualcosa insieme

marco-rocco@libero.it