Smokace Casino - discussione generale (pagina 8)

In merito alla tua risposta che ho letto solo ora ti invito a leggere la mia ultima frase

"Ho chiesto di sospendere l'attività di gioco e non lo hanno voluto fare. Adesso sono sicuro che starete dalla loro parte nonostante l'evidenza che hanno agito in maniera losca per farmi perdere tutto."

Come vedi avevo ragione e come tu prima hai scritto non è corretto il comportamento del casinò.

"Sono anche un po' perplesso dal fatto che tu dici loro del periodo di riflessione finché non ti pagano e d'altra parte dicono che non possono chiudere il tuo conto. Non mi sembra normale."

Quindi il casinò può bloccare di sua iniziativa il conto gioco dopo aver ottenuto delle vincite mentre se lo chiedo io per proteggere il saldo vinto non posso farlo!

E intanto il mio reclamo è stato buttato nel cestino in maniera imbarazzante.

Renderò tutto pubblico.

Sarei felice se la tua richiesta venisse accolta, ma non mi occupo di reclami, sono solo un amministratore del forum, quindi non ho poteri in questo ambito.

Tuttavia, personalmente proverei probabilmente a scrivere un reclamo a un'autorità, perché quello che dici non mi sembra del tutto illogico. Pensi che ci proverai?

La questione non è affatto che tipo di casinò sia, se lo avessi fatto in qualsiasi altro casinò, sarebbe andata allo stesso modo. Devi tenere conto di quello che ti è stato detto.

E certo, è veramente una richiesta assurda chiedere aiuto per recuperare la cronologia di gioco.

Certo, voi non siete obbligati a far nulla.

Ma dal momento che dite di aiutare i giocatori a risolvere i problemi con i casinò, uno si aspetta che voi lo aiutate a recuperare la propria cronologia. Un caso molto semplice visto il vostro team con anni d’esperienza.

Ma non ho più voglia di discutere con chi palesemente gira intorno alle domande senza mai effettivamente rispondere.

Fortunatamente è tutto pubblico e i restanti membri del sito avranno la possibilità di farsi una propria opinione in merito

Sì, ma devi capire che deve basarsi su qualcosa. Quando vai in ufficio a chiedere un documento al loro sistema, devono anche sapere a cosa serve e non te lo danno e basta. Non abbiamo il potere di imporre nulla sulla base di nulla proveniente dal casinò.

Naturalmente non si tratta di litigare, ma di cercare di capire come stanno le cose. Tutti devono adeguare determinate procedure.

Okora mettiamola così:

Subito dopo che il mio reclamo è stato chiuso da parte vostra, il casino Smokace ha chiuso il mio conto motivandolo con "problemi con il gioco d’azzardo".

Su nessuna base visto che dopo la confisca che ho subito, non ho mai più versato nel casinò. Ma un mese dopo hanno comunque deciso di chiudere il conto con questa motivazione e senza fornirmi o comunicarmi una giustificazione in merito.

Primo punto da chiarire.

Seconda punto da chiarire, direttamente collegato al primo, è il recupero della mia cronologia gioco.

Così è più accettabile come discorso?

Potete quantomeno provare a darmi una mano?

Attendo

L'autorità Antillephone cestina i reclami come fa il vostro Nick quindi è inutile inviare reclami. Dato che non trovi illogico il mio reclamo sarebbe da capire perché Nick non lo ha considerato valido.

Puoi aprire un reclamo e vedere se il team sarà in grado di aiutarti o meno, in base a ciò che dici. Non mi occupo di reclami e non voglio dire ai giocatori in certi casi che li aiuteremo sicuramente quando non deve essere così. Questo deve essere valutato dai nostri esperti. Non possiamo iniziare arbitrariamente a risolvere qualcosa senza un reclamo.

Ennesima affermazione non veritiera.

Pensi che non abbia già provato ad aprire un altro reclamo in merito alla questione?

Pensi realmente che sia solo uno a cui piace parlare e lamentarsi e basta?

E indovina com’è andata la mia richiesta di apertura reclamo?

Bocciata. Mi dite che non posso aprire un reclamo simile a quello che avevo già aperto.

Che fenomeni. Chi sa se prima o poi crollerà il bel castelletto di Casinò Guru

Leggendo molti reclami ci sono parecchi punti contestabili sul vostro sistema.

Innanzitutto quando vi scambiate le mail tra voi e il casinò col giocatore che è il diretto interessato che deve restarne all'oscuro. Questo proprio non lo capisco.

Se sono io la parte lesa le prove devono essere inviate a me e non ad una terza parte.

Poi sul gioco responsabile vi fissate sempre sul solito parametro che per chiedere la sospensione di un account bisogna dichiarare di essere giocatori problematici.

Sapete vero che certi casinò non elaborano più i prelievi con l'account autoescluso?? E non puoi più accedervi per inserire nuovi prelievi??

Nel mio caso dovevo solo sospendere l'attività di gioco come previsto nei loro termini e condizioni per poter inserire nuovi prelievi dopo che l'ipotetica indagine sulla mia sessione di gioco fosse completata (poi sappiamo tutti e anche voi che quella era solo una tattica fraudolenta del casinò!).

Quindi vorrei riaprire un nuovo reclamo in base a questi elementi ma non voglio assolutamente che il reclamo venga gestito da Nick!

Queste sono le prove inconfutabili che il casinò non permette un periodo di pausa dal gioco con un saldo attivo nemmeno se chiedessi un autoesclusione per problematiche di gioco come affermato da Nick.

Quindi che facciamo?

Diamo ragione al casinò?

Un giocatore non ha nessun strumento di gioco responsabile per non perdere le proprie vincite. Questo è predatorio e illegale perché non rispetta ciò che scrivono nei T&C che rappresenta il contratto di gioco.

Se noi violiamo anche una sola virgola dei loro termini e condizioni ci confiscano le vincite mentre loro possono fare ciò che vogliono.

Mi stupisco che sponsorizzate questo casino e gli diate anche una reputazione ottima. Complimenti!

Attendo la riapertura del reclamo in base a queste prove.

Sono disposto a dare una ricompensa del 20% nel caso di successo.

Ciao Jaro potresti inoltrare il mio ultimo messaggio con gli screenshot a Nick per chiedere la riapertura del reclamo?

Avendo già richiesto la riapertura del reclamo non riesco ad allegare le nuove prove.

Grazie

È probabile che tu creda che tutti siano a conoscenza delle tue circostanze e che qualsiasi informazione mancante o ambigua sia falsa. Credo di capirlo perché in genere provo la stessa cosa quando parlo con il gestore di telefonia mobile.

Tuttavia, volevo chiarire che, in quanto amministratori, non siamo coinvolti nel processo, incluse le richieste di riapertura, e abbiamo poco a che fare con i reclami. Inoltre, non siamo a conoscenza di alcuno scambio di informazioni Skype o di e-mail rilevante. Vi preghiamo di fare uno sforzo per ricordarvelo. Jaro fa del suo meglio per rimanere aggiornato sulle vostre preoccupazioni, idee e opinioni anche in queste circostanze, ma è difficile senza accedere personalmente a ogni caso. Tuttavia, cerchiamo di tenere il passo anche con i reclami più complicati, per quanto ne sappiamo i giocatori vogliono semplicemente affrontare tali reclami.

Questo è tutto ciò che volevo che tu sapessi.

Ciao, carsix79. È passato un po' di tempo.

Direi che Jaro è davvero preoccupato per questa situazione.

Ieri abbiamo avuto una breve conversazione in merito al tuo reclamo respinto e alla richiesta di riapertura.

Sebbene non possa dire che l'intero Community Team abbia compreso appieno ogni incidente descritto nei reclami, vogliamo comunque parlare con il Complaint Team della procedura e del risultato. Vi chiedo gentilmente di avere pazienza poiché dobbiamo programmare un incontro online per procedere con questo.

Con un po' di fortuna, avremo qualcosa di nuovo da aggiungere la prossima settimana.

Ciao Radka,

Quando dico "ennesima affermazione non veritiera", lo dico con cognizione di casusa.

Vuoi un piccolo esempio?

Il casinò e Branislav affermano che il mio saldo è stato diminuito subito dopo il rigiro del bonus. Addirittura dopo aver visionato la mia cronologia gioco, la quale è stata vista da tutti tranne che dal diretto interessato.

Però, per sfortuna del casinò e vostro, le transazioni sono depositate su blockchain e le stesse parlano chiaramente.

Esaminando le transazioni, dopo il rigiro del bonus, emerge chiaramente che le affermazioni del casinò e di Branislav non riportano la verità (ho gli screen in merito). Semplicemente perché se ci fosse stata la riduzione del saldo, non avrei potuto fare scommesse di un certo importo (acquisto di bonus). Ma ho gli screenshot che parlano chiaro.

Seconda cosa, quando si gioca con un bonus attivo, i token non vengono raccolti. Dal momento che il casinò li trasferisce nel saldo reale, i token iniziano ad essere raccolti.

Quindi ragionamento semplice da comprendere.

Ora, dopo che avrai eventualmente risposto alle mie domande e affermazioni ti chiedo. Come mai son state fornite informazioni non valide dal tuo collega?

Ripeto, purtroppo le transazioni scritte su blockchain parlano chiaramente

Sarebbe molto apprezzato.

Ho dimostrato ampiamente e chiaramente che non avrei potuto autoescludermi o sospendere l'account poiché il casinò si rifiuta di farlo con un saldo attivo anche se lo avessi scritto nella forma indicata da Nick.

Io ho semplicemente fatto affidamento a ciò che è scritto nel contratto di gioco che deve essere rispettato dal giocatore ma anche dal casinò.

Non avrei perso 33000€ se avessero rispettato la mia richiesta come indicata nei T&C.

Il casinò oltretutto si vanta di prendere sul serio il gioco responsabile ma poi segue una condotta opposta e nel mio caso fraudolenta. La beffa è anche che in seguito alle mie perdite mi hanno chiuso l'account per motivi di gioco problematico e continuo a ricevere mail promozionali da loro.

Non voglio inoltre che altri giocatori vengano danneggiati dalle pratiche irresponsabili di Smokace.

Carsix, sono utente italiano, possiamo discutere su instagram se lo hai? Vorrei confrontarmi con qualcuno che potrebbe avere avuto piu esperienze di me

Ecco cosa avete aggiunto di nuovo. Riapertura reclamo respinta anche di fronte all'evidenza delle mie prove.

"Le nuove informazioni che ci hai fornito non sono sufficienti a cambiare le circostanze nelle quali il reclamo era stato chiuso e non ne giustificano la riapertura. Decidiamo di riaprire un reclamo solo in presenza di nuove informazioni secondo le quali esso è stato chiuso ingiustamente."

Quindi non avete considerato le prove che vi ho inviato o semplicemente negate l'evidenza?

Stavo anche per credere alle tue parole che invece erano soltanto la solita farsa.

Quindi è ufficiale state dalla parte di un casinò che viola i propri T&C e non applica l'autoesclusione dall'attività di gioco con un saldo attivo. Vergogna!!

Il fatto che Jaro non abbia più risposto non sarà mica perché glia avete chiuso la bocca dopo che si era permesso di darmi ragione sui fatti?

Questo potrebbe rientrare sicuramente nei vostri metodi.

Comunque aspetto una vostra chiara e definitiva dichiarazione sul fatto che Smokace non applica l'autoesclusione (anche per problematiche di gioco) con un saldo attivo violando i propri T &C.

Sono proprio curioso di sapere quale sia la vostra imparziale posizione sempre se ne avete una.

Se hai delle prove rilevanti che Branislav potrebbe aver trascurato, puoi provare a riaprire il reclamo. Ma ogni reclamo è importante per noi quanto i giocatori. Penso che ci abbia provato abbastanza e abbia scoperto tutto ciò di cui aveva bisogno per arrivare alla conclusione a cui è arrivato. Ha esaminato ogni singolo elemento di prova e certamente non è stato preso alla leggera. Inoltre, la comunicazione con il casinò è stata sicuramente importante ed è stato sulla base di ciò che è finito come è finito. Quindi, come ho detto, se hai le carte in regola, puoi riprovare, ma se non ce l'hai, temo che non sarò più in grado di aiutarti.

Salve, ho parlato con il nostro team dell'intera situazione e ho anche chiesto cose importanti riguardanti il tuo caso.

Abbiamo concluso che devi inviare quanto segue per essere riaperto. Hai scritto nel tuo reclamo che "Anche tramite chat avevo chiesto se era possibile autoescludersi e poter comunque accedere all'account per inserire nuove richieste di prelievo e la risposta è stata NO!"

Quindi, se hai la prova di aver detto al casinò se è possibile autoescludersi e prelevare denaro, allora esamineremo ulteriormente il tuo caso. Questa è un'informazione piuttosto rilevante e quindi ti è stata negata una riapertura perché non hai inviato nulla del genere. Hai informazioni su questa particolare questione di cui hai informato il casinò? In caso affermativo, puoi pubblicare uno screenshot dalla chat o dall'e-mail.