Continuate a non rispondere a delle domande dirette. Ormai la brutta figura con me e con altri giocatori la state già facendo.
Non ho intenzione di avere una risposta da parte tua, perché non ho più interesse nel leggere le vostre risposte.
State certi che non mi fermerò qui, anche perché ho già chi mi vuole aiutare legalmente.
Ovviamente andremo a valutare tutto, anche le informazioni fornite da voi. Perché non possiamo trascurare nessun dettaglio.
saluti
Caro Jaro ti avevo già inviato gli screenshot con le prove che questo casinò non ti permette di salvaguardare le vincite se hai un saldo attivo. Ti avevo chiesto di inoltrarli a Nick.
Smokace può bloccarti il conto su richiesta solo con saldo zero cioè quando non serve a nulla!!
Comunque qui sopra ti invio nuovamente i due screenshot più rilevanti.
Anche se nelle mail inviate al casinò avessi citato problematiche di gioco non mi avrebbe perciò sospeso l'account.
Inoltre molti casinò se ti autoescludi per problemi di gioco non ti permettono più di prelevare fino alla scadenza dell' autoesclusione. In pratica io non avrei più potuto entrare nel mio conto e inserire nuovi prelievi (avevo un saldo di 30000€!)
Io ho semplicemente seguito la procedura indicata nel paragrafo 4 dei loro termini e condizioni ed è quello che ha valenza contrattuale tra casinò e giocatore.
Volevo sospendere l'attività di gioco ma poter continuare a entrare nel conto per prelevare. Vedi mail allegata
Credevo che dopo tutte le prove che vi ho inviato finora fosse chiara la situazione ma sembra che ci giriate attorno apposta per non capire. Non tu ma chi gestisce i reclami.
Io capisco che Nick non vuole andare contro ad un casinò affiliato ma allora non fate perdere tempo alla gente. Sembrerà un caso che quasi tutti i casinò col vostro logo nel sito non abbiano reclami irrisolti.
Pensavo avessi inviato questi screenshot alla richiesta di riapertura. Non ho lavorato nel weekend, quindi non ho visto la tua risposta, ma ho inviato di nuovo questi screenshot al nostro team e mi hanno detto che domani nella chiamata che abbiamo se ne occuperanno ulteriormente. Quindi penso che ci potrebbe essere qualche possibilità di riapertura. Quindi grazie per aver inviato ciò di cui avevamo bisogno e spero che possiamo aiutare.
Vorrei ancora chiedere. Quando è avvenuta questa conversazione, hai una data?
Ho parlato in chat il giorno prima o il giorno stesso in cui ho inviato la mail al supporto quindi il 4 o il 5 agosto perché volevo sapere come mai non riuscivo più ad inserire nuovi problemi e perché non venissero pagati ancora quelli che avevo già inserito.
E comunque il casinò era già a conoscenza delle mie problematiche di gioco dato che appena inserito il primo prelievo mi ha bloccato il conto con questo messaggio:
ed è per questo che ha seguito questa strategia:
-Blocco pagamento e inserimento prelievi per 14 giorni con fasulla indagine sessione di gioco
-lasciare l'attività di gioco aperta con potenziale possibilità di perdere le vincite già ottenute
-mancata concessione pausa di gioco dopo mia continua richiesta
-blocco conto gioco permanente dopo che ho perso tutto (saldo e prelievi) interrompendo la comunicazione via mail.
Questa è la prova definitiva che non permettono la sospensione o l'autoesclusione del conto con un saldo attivo e/o dei prelievi pendenti.
La cosa carina è che in alto scrivono che il giocatore può bloccare il conto in qualsiasi momento e che i fondi verranno pagati contattando il supporto via mail.
Poi in basso invece dicono il contrario.
E poi si vantano di applicare i MIGLIORI sistemi di gioco responsabile
Sì, è scritto in modo piuttosto assurdo e contraddice le affermazioni che hai evidenziato nel primo screenshot. Ma almeno so che il casinò lo ha nei Termini e Condizioni ed è per questo che te l'hanno detto.
Comunque, avrei bisogno di sapere quando è avvenuta la conversazione di cui ho chiesto. È piuttosto importante per me quando ne parleremo domani. Puoi rispondere per me, per favore?
Ti ho già risposto ma il post è in attesa di pubblicazione.
Ho utilizzato la chat il giorno prima o il giorno stesso in cui ho inviato la mail per chiedere la sospensione del conto. Quindi il 4 o 5 agosto.
Mi lamentavo del fatto che i prelievi non venissero pagati e non ne potevo inserirne di nuovi (avevo 30000€ di saldo). Poi ho chiesto di applicare l'autoesclusione dall'attività di gioco per non perdere le vincite e mi è stato risposto appunto che non era possibile perché avevo un saldo attivo.
Io sinceramente non avevo letto la sezione Blocco dell'account che ti ho appena inoltrato perché pensavo che tutte le informazioni fossero date nella sezione gioco responsabile. Ho seguito quelle istruzioni dando per scontato che mi venisse accettata la richiesta.
È chiaro che l'intento del casinò è di creare confusione e di non proteggere i giocatori.
A questo punto la domanda è: può un casinò rifiutarsi di concedere un periodo di pausa al giocatore solo perché ha un saldo attivo? I termini e condizioni spiegano in maniera chiara questa cosa?
In questo caso quindi il giocatore non ha nessun strumento per proteggere le proprie vincite. Rispecchia i vostri standard di gioco responsabile?
Se per voi questo è giusto e non imputabile ad una tattica fraudolenta allora alzo le mani e mi arrendo.
Proteggi le tue vincite non cedendo alla tentazione di perdere nulla di ciò che hai vinto. Se chiudono il tuo account potrebbero usare questa scusa per annullare le tue vincite, quindi procedi con cautela nel prendere questa decisione. Lascia stare finché non è sul tuo conto in banca!!
Hai ragione infatti io avevo chiesto una sospensione dall'attività di gioco con la possibilità di inserire nuovi prelievi come previsto nei loro Termini e condizioni ma me l'hanno negata.
Vedrai che recupereremo entrambi le nostre vincite. Nonostante qualcuno si stia mettendo a tutti i costi di traverso
Ho parlato in chat il giorno prima o il giorno stesso in cui ho inviato la mail al supporto quindi il 4 o il 5 agosto perché volevo sapere come mai non riuscivo più ad inserire nuovi problemi e perché non venissero pagati ancora quelli che avevo già inserito.
E comunque il casinò era già a conoscenza delle mie problematiche di gioco dato che appena inserito il primo prelievo mi ha bloccato il conto con questo messaggio:
ed è per questo che ha seguito questa strategia:
-Blocco pagamento e inserimento prelievi per 14 giorni con fasulla indagine sessione di gioco
-lasciare l'attività di gioco aperta con potenziale possibilità di perdere le vincite già ottenute
-mancata concessione pausa di gioco dopo mia continua richiesta
-blocco conto gioco permanente dopo che ho perso tutto (saldo e prelievi) interrompendo la comunicazione via mail.
Hmmm, pensavo che questo screenshot ti fosse arrivato alla fine, quando hai perso tutto.
Quanto al fatto che potrebbero aver fatto dei controlli sulla tua sessione di gioco, non deve essere per forza un falso. È normale se vinci una grossa somma come hai fatto.
Ma vedremo cosa succederà oggi e se il tuo reclamo verrà riaperto. Non voglio fare promesse per non ingannarti.
Ho anche io problemi con questo casinò! Smokeace! Sto provando a fare un prelievo dalla settimana scorsa e non ci riesco! Ogni volta mi chiedono le stesse informazioni che ho già inviato o nuove informazioni! Anche informazioni da un conto bancario che non è nemmeno mio, vogliono che le fornisca! Ho fatto solo 2 depositi lì! Uno il 20/06 in cui ho giocato l'importo depositato e ho perso l'intero saldo! E un altro il 6 agosto! Ho persino inviato loro le informazioni sul deposito del 20/06! Non ho potuto inviare stampe di quella del 6 agosto! Perché la banca non consente screenshot! Ma ho inviato altri documenti che dimostrano la veridicità delle informazioni che ho fornito! Ma rendono sempre le cose difficili! Per me è chiaro che questa non è una conferenza! È una truffa! Per non pagare, non effettuare il prelievo! Vorrei il tuo aiuto! Ho visto qui sul forum che qualcuno ha avuto anche questo problema, la banca non consente la cattura dello schermo! Se potessi venire avanti e aiutarmi! Come hai fatto a risolvere questo problema con Casino? Grazie in anticipo per l'aiuto!!!
Ciao, mi dispiace che la tua situazione sia così complicata.
Voglio iniziare sottolineando che Tomas ha affrontato il tuo reclamo. Il messaggio, che avvia la fase di raccolta di informazioni del team dal giocatore, è abbastanza generico.
Sentiti libero di accedere al reclamo qui 👈
Il motivo per cui il casinò ti chiede di convalidare un conto bancario di cui non sei il proprietario deve avere una spiegazione valida e ragionevole, ma è comunque necessario indagare.
Per quanto riguarda il problema degli screenshot, alcune app bancarie sono protette dalla registrazione e dagli screenshot.
I requisiti del casinò potrebbero sembrare irragionevoli a chi non è abituato a queste precauzioni di sicurezza. Conosco abbastanza bene questa sensazione.
Vuoi provare a risolvere questo problema con me? Proviamo qualcosa.
Secondo me, la cosa migliore sarebbe contattare il tuo consulente bancario, o come si chiama nel tuo Paese, e richiedere qualsiasi tipo di estratto conto che hai cercato di ottenere tramite l'app.
Riesci a provarci? In generale, la conformità è la linea d'azione più semplice, anche se non siamo d'accordo con la richiesta. Le mie esperienze personali hanno dimostrato che opporsi al casinò durante la procedura KYC causa solo più ritardi. 🙁 Ovviamente, non sto affermando che questa sia la tua circostanza.
In ogni caso, per favore, fammi sapere cosa pensi di contattare la banca.
Ho inviato estratto conto e l’hanno accettato, ho inviato la carta ma per ora non hanno ancora risposto, riuscireste a contattarli?
Chiedi alla banca di inviarti un PDF della transazione di deposito e caricalo sulla chat live o via email, non è troppo complicato
Ho inviato estratto conto e l’hanno accettato, ho inviato la carta ma per ora non hanno ancora risposto, riuscireste a contattarli?
Ciao, forse c'è qualcos'altro che devono controllare. Il casinò ha commentato la carta? Cercherei di essere paziente e mantenere la calma perché hanno un po' di tempo per risolvere la questione. Diamo espressamente ai casinò 14 giorni per KYC e prelievi.
Inoltre, per quanto riguarda il contattare il casinò, devi presentare un reclamo presso di noi, e vedo che non è il tuo caso. Ma proverei a dare loro un po' più di tempo e vedere se va oltre. In caso contrario, puoi presentare un reclamo e cercheremo di aiutarti. 🙂
Boh spero non sia un problema di email, perche mi era arrivata un email di servizio, la chat live non funziona altrimenti avrei mandato li i documenti, vorrei capire se tramite voi è possibile avere un loro contatto
Se hai presentato un reclamo e non è stato risolto nulla, contatteremo il casinò. Ma non prima che siano trascorsi 14 giorni. Ovviamente, se l'e-mail non funziona, probabilmente non è la cosa più semplice su cui fare affidamento. Concediti un po' di tempo e se il casinò non ti risponde e i tuoi documenti non vengono approvati o respinti, non esitare a contattarci e vedremo cosa possiamo fare.
Affare ?
Perfetto, senza problemi io ho tutti i documenti, in caso ti faró sapere, se cambia qualcosa
jaro mi sa che ho bisogno di voi per contattare il casino perche la mia email non so come mai, ma con le loro email non funziona e non mi spedisce il messaggio, avete un metodo con la quale io possa fare avere a loro i documenti?
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