Ciao, beh, non direi che una cosa del genere dovrebbe succedere. Cercheremo di aiutarti, ma ho una domanda. Hai presentato un reclamo a OnlySpins Casino e hai descritto una situazione molto simile, quindi ti è successo lì o a Spinanga Casino?
Quando dici di essere soggetto a un'autoesclusione forzata, intendi dire che hai avvisato il casinò o che il tuo conto era già stato chiuso e loro lo hanno riaperto?
Vedremo cosa succederà e come andrà a finire.
CIAO,
Grazie per la sua risposta.
Per chiarire:
Questa situazione si è verificata sia su OnlySpins Casino che su Spinanga Casino. In entrambi i casi, avevo precedentemente richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e, nonostante ciò, i miei account sono rimasti accessibili o sono stati riaperti senza il mio consenso.
Nello specifico, per quanto riguarda Spinanga Casino:
Avevo già richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Nonostante ciò, il mio account è stato riattivato senza il mio permesso.
Ho ricevuto anche offerte promozionali che mi incoraggiavano a giocare d'azzardo.
Di conseguenza, ho perso una somma considerevole di denaro.
Quando in seguito riuscii a vincere e richiesi il prelievo, la richiesta fu annullata e il mio conto venne chiuso.
Con "autoesclusione forzata" intendo dire che avevo esplicitamente informato il casinò del mio problema con il gioco d'azzardo e avevo richiesto di essere escluso. Pertanto, avevano il preciso obbligo di bloccare il mio accesso e di non consentirmi ulteriori attività o comunicazioni di marketing.
Al contrario, non sono riusciti a proteggermi e hanno addirittura incoraggiato ulteriori episodi di gioco d'azzardo.
Spero che questo chiarisca la situazione e sono lieto di fornire qualsiasi ulteriore prova, se necessario.
Quindi, se hai dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e il tuo account è stato autoescluso e poi riaperto senza il tuo consenso, ti consiglio di presentare un reclamo in merito a questo caso.
So che queste situazioni vengono gestite caso per caso e il nostro team presta molta attenzione a numerosi dettagli.
Vedremo cosa diranno.
È sempre importante menzionare il proprio problema o la propria dipendenza dal gioco d'azzardo. Contattateli tramite chat online, e-mail o qualsiasi altro mezzo possibile. Se avete fatto tutto questo e il casinò non vi ha comunque tutelato, allora c'è qualcosa che non va.
Spero che la situazione si risolva.
Grazie per la sua risposta.
Vorrei precisare che avevo già informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e avevo richiesto l'autoesclusione. Nonostante ciò, il mio conto è stato successivamente riaperto a mia insaputa e senza il mio consenso.
Inoltre, ho continuato a ricevere offerte promozionali che mi incoraggiavano a giocare d'azzardo, cosa che non dovrebbe mai accadere in casi del genere.
Di conseguenza, sono riuscito ad accedere al mio conto e ho perso una somma considerevole di denaro. Inoltre, dopo aver perso circa 1000 euro dei miei fondi, sono riuscito a vincere 500 euro e ho richiesto un prelievo. Tuttavia, invece di elaborarlo, il casinò ha chiuso il mio conto e annullato il prelievo.
Questo significa che non solo ho perso i miei 1000 euro, ma mi è stata anche negata la mia legittima vincita di 500 euro, il che è assolutamente ingiusto e inaccettabile.
Ciò dimostra chiaramente che il casinò non ha applicato le misure di gioco responsabile e non ha fatto rispettare correttamente la mia autoesclusione.
Ho già contattato il casinò tramite e-mail e altri canali disponibili, ma il problema non è stato risolto.
Chiedo ora una soluzione equa, che includa il rimborso completo delle mie perdite e il pagamento delle mie vincite, poiché la responsabilità di aver permesso che ciò accadesse ricade sul casinò.
Spero che il vostro team esaminerà attentamente questo caso.
Beh, se vuoi che indaghiamo, presenta un reclamo. Ma non credo sia del tutto possibile che riusciremo a farti ottenere sia la vincita che il rimborso.
Ma il casinò non dovrebbe assolutamente inviare bonus ai giocatori che hanno problemi di gioco d'azzardo.
Potresti per favore indicarmi dove e quando hai scritto quella lettera?
Ho scritto loro più volte, sia via email che tramite chat, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Gentile team Spinanga,
Presento questo reclamo formale in merito a un grave problema riscontrato sul mio account.
Avevo precedentemente richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante ciò, il mio conto è stato riaperto a mia insaputa e senza il mio consenso, e ho continuato a ricevere offerte promozionali che mi incoraggiavano a giocare.
A causa di questo errore, ho perso oltre 1000€ dei miei fondi personali.
Inoltre, dopo queste perdite, sono riuscito a vincere 500€ e ho inviato una richiesta di prelievo. Invece di elaborare il prelievo, il mio conto è stato bloccato e il prelievo è stato annullato senza una valida spiegazione.
Questa situazione rappresenta una chiara violazione delle politiche sul gioco responsabile e degli obblighi di tutela dei giocatori.
Per maggiore chiarezza, richiedo quanto segue:
Rimborso completo dei fondi persi a seguito della mia autoesclusione
Elaborazione immediata del mio prelievo di 500€
Ho già contattato più volte il vostro supporto tramite chat e email, senza ricevere alcuna soluzione concreta. Essere ripetutamente reindirizzato senza ottenere risposte è inaccettabile.
Vi preghiamo di trattare la questione con urgenza e di fornire una risposta chiara e definitiva entro 48 ore.
Se questo problema non verrà risolto, segnalerò il caso all'autorità competente in materia di licenze e presenterò reclami formali a terze parti competenti, comprese le piattaforme di recensioni pubbliche, corredati da tutte le prove a supporto.
Attendo con impazienza una vostra sollecita risposta.
Cordiali saluti,
Sotiris Datseris
Quando presentate un reclamo, non basterà un semplice copia-incolla. Avremo bisogno di screenshot e altre informazioni simili.
Quindi, se vuoi procedere, fallo subito e non aspettare.
Non mi occuperò del tuo caso, quindi per ora è tutto. 🙂
Gli unici screenshot che ho sono questi. Ho cancellato le email in cui li supplicavo di chiudere il mio account perché sono dipendente.
Beh, a pensarci bene, non sono sicuro che quello che mi hai mostrato sia sufficiente per il nostro team. Se vuoi presentare un reclamo, è sempre importante avere una prova di cosa hai scritto al casinò e quando l'hai scritto. In questo modo, il nostro team può valutare se il casinò ha avuto tempo sufficiente per rispondere o se ti ha ignorato, e così via. Personalmente, vedo qualcosa nell'ultima parte che corrisponde a quello che mi hai detto finora.
Ma siccome non faccio parte dell'ufficio reclami, forse si può risolvere, anche se tendo a pensare di no, se questo è tutto ciò che avete.
CIAO,
Ho inviato le richieste di prelievo a Spinanga il 2 aprile e non ho ancora ricevuto il pagamento. Il mio account non è verificato, ma non mi hanno richiesto la verifica.
Lo stato del mio prelievo risulta ancora "in fase di revisione". Ho contattato l'assistenza e continuano a dirmi che i miei fondi sono ancora in fase di elaborazione e che li riceverò "presto", e che "Sappiamo che i prelievi ritardati possono essere fonte di preoccupazione e, purtroppo, non possiamo fornirle una data precisa per il completamento dell'elaborazione del prelievo, ma la assicuriamo che faremo il possibile per evitare ulteriori ritardi e offrirle il miglior servizio possibile".
Qualcuno sa quanto tempo ci vuole in genere per ricevere un prelievo? In passato ho ricevuto un paio di prelievi entro i 2-3 giorni lavorativi standard.
Grazie
Ciao, capisco che questa non sia una situazione comoda. Se leggi questo e altri thread relativi ai casinò, forse scoprirai che questo casinò di solito inizia con lo stato di "in fase di revisione", e poi le cose si evolvono.
Capisco che senza una comunicazione chiara e trasparente, si possa facilmente avere la sensazione che qualcosa non vada.
Potresti gentilmente tenerci aggiornati, per favore? Perché, a dire il vero, i tempi di prelievo variano un po'. Quindi, vorrei rimanere in contatto per vedere come procede il prelievo.
Ciao a tutti,
In breve:
Ho vinto una grossa somma al casinò Spinanga. Le prime tre richieste di prelievo sono andate a buon fine e ricevevo le mie vincite ogni quattro giorni. È stata una sorpresa, perché in fondo ero quasi certo che non avrei mai ricevuto il pagamento. Nel frattempo ho continuato a giocare nel loro casinò e tutto andava bene.
Negli ultimi 10 giorni, niente! Ora non userò il loro casinò finché non vedrò come andranno le richieste di prelievo.
Il loro team di supporto risponde sempre, anche se non sempre riesce a rispondere a tutte le domande, e ti assicura che i tuoi guadagni sono al sicuro.
Continuerò ad aggiornare questa discussione nel caso in cui qualcuno fosse interessato.
Vorrei sapere se qualcun altro ha vinto una grossa somma (più di 10.000) a Spinanga e come è andata a finire.
Penso che, avendo già ricevuto i primi tre prelievi, le cose continueranno probabilmente ad andare bene. Ovviamente, non so cosa possa aver causato il ritardo, visto che i primi tre sono stati elaborati relativamente "velocemente". Ma se dovessi dover aspettare più di due settimane per questi prelievi, ti consiglio vivamente di presentare un reclamo in modo che possiamo aiutarti, se possibile.
Comunque, c'è qualcosa che devi fare da parte tua? Cosa ti ha detto esattamente il casinò quando hai chiesto informazioni sui prelievi successivi? 🙂
Aggiornamento:
Di questo passo sarò completamente pagato entro settembre 🤣
Anche per me è successa una cosa simile. Avevo un profitto di 8-8.500 CAD. Ho ricevuto un paio di pagamenti, poi il flusso si è rallentato. Ho ricevuto i due successivi 30 giorni dopo, senza aver aperto una pratica.
Mi hanno detto che i miei fondi erano al sicuro e di avere pazienza. Dopo un po' di ritardo, il prelievo è andato a buon fine. L'unico problema con i limiti di prelievo è che si può continuare a giocare e, da questo punto di vista, le vincite non sono sempre al sicuro 😉
Anche a me è successa la stessa cosa, alla fine hanno proceduto con il prelievo. Tuttavia, i limiti di prelievo sono troppo bassi per vincite di quel tipo.
Aggiornamento:
Di questo passo sarò completamente pagato entro settembre 🤣
Oserei dire che questo limite non è esattamente quello menzionato nei termini e condizioni del casinò...
Non so se conti, ma personalmente spero che questa percentuale di pagamento venga aumentata al più presto!
Mi hanno detto che i miei fondi erano al sicuro e di avere pazienza. Dopo un po' di ritardo, il prelievo è andato a buon fine. L'unico problema con i limiti di prelievo è che si può continuare a giocare e, da questo punto di vista, le vincite non sono sempre al sicuro 😉
Ha perfettamente senso, e sarei il primo a ricordarlo al casinò. 😀 Jaro tornerà la prossima settimana, quindi spero che riceverai altre notizie positive su di lui prima del suo ritorno.
Sì, immagino come possa suonare, date le circostanze, ovviamente.
Quindi, quanto tempo ci è voluto finora per ricevere il pagamento? Anche tu 30 giorni?
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