SpinBetter Casino - discussione generale (pagina 12)

In base a quanto hai scritto, non vedo alcun motivo evidente per cui il bonus non fosse disponibile proprio per te, e concordo sul fatto che non abbia molto senso, e che l'assistenza dovrebbe impegnarsi a spiegare la questione. Un'offerta di deposito non è la stessa cosa di un bonus senza deposito. Sono coinvolti i tuoi soldi.

Non so come funzioni nei bookmaker, ma nei casinò questo tipo di decisione di solito significa che non sono molto soddisfatti delle tue statistiche generali o che vogliono che tu abbandoni il sito. Onestamente, dire "Ho deciso che non riceverai il bonus perché posso cambiare i termini e le condizioni in qualsiasi momento" sembra indicare che a nessuno importi più, forse nemmeno dei tuoi prossimi depositi.

Radka, se Tomas non può farlo, per favore segnalalo a qualcuno che può farlo. C'è un errore e il mio reclamo deve essere rimosso. Non dovrebbero volerci più di 24 ore dal mio contatto.

Si prega di comprendere che non eliminiamo i reclami. Tomas ti ha risposto:

"Grazie per i vostri messaggi.

Tieni presente che non eliminiamo i reclami. I post nei reclami possono essere resi privati, in modo che solo il rappresentante del casinò assegnato al reclamo, lo staff di Casino.Guru e il giocatore possano vederli. Ho reso privati i tuoi post, incluso il primo.

Purtroppo non ho idea di quale errore tu stia parlando, ma il caso è aperto e puoi rispondere. Io non sono coinvolto, quindi non posso "declassare" nulla.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Purtroppo al momento non siamo in grado di aiutarti perché non sappiamo a quale account si riferisce questa richiesta.

Inserisci l'ID del tuo account o l'indirizzo email associato al tuo account e saremo lieti di verificare le informazioni per te.

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Squadra SpinBetter

Ho depositato 1.000 € sul sito web tramite criptovaluta.

Dopo alcune vincite, ho prelevato 1.500 € (il limite di prelievo giornaliero), lasciando un saldo di 4.000 € sul sito web.

Il giorno dopo hanno richiesto la verifica KYC.

Hanno richiesto i documenti nell'ambito della procedura KYC. Il processo di verifica è in corso da 8 giorni e non ci sono ancora risultati.

Secondo il loro regolamento interno, i documenti devono essere esaminati entro 72 ore, ma stanno deliberatamente estendendo questa scadenza richiedendo nuovi documenti.

-Il 18 luglio sono state inviate tutte le informazioni.

- Il 21 luglio è stato richiesto un documento aggiuntivo (esattamente dopo 70-71 ore). I documenti sono stati presentati.

- Il 24 luglio sono stati richiesti ulteriori documenti (di nuovo dopo 70-71 ore). I documenti sono stati presentati. I documenti sono stati presentati.

La cosa più ridicola è che il 24 luglio mi hanno chiesto la patente, nonostante avessi già inviato loro il mio documento d'identità il 18 luglio.

A cosa serve la patente di guida se ho già presentato il mio documento d'identità?

Un documento d'identità è un documento di identificazione personale. Non mi è mai capitato in vita mia di trovarmi in una situazione in cui fossero necessari due documenti per confermare l'identità.

Ciao, vedo che da quello che dici la procedura KYC sta diventando piuttosto lunga.

È abbastanza normale che un casinò chieda un documento d'identità e la patente di guida, l'ho visto fare un milione di volte dai giocatori e non è insolito, quindi non ci penserei troppo.

Ciò che mi dà fastidio, però, è che il casinò non può chiedere tutto in una volta e verificarlo con l'idea che non ci voglia troppo tempo. Un paio di giorni per verificare un documento e poi richiederne un altro e ripetere la verifica in questo modo probabilmente non è la migliore esperienza utente.

Comunque, finora tutti i documenti sono stati accettati? Qual è l'ultima cosa che hai inviato loro e ti hanno chiesto altri documenti?

CIAO,

17 luglio – Richiesti screenshot dalla piattaforma crittografica.

→ Fornito entro 1–2 ore.

17 luglio – Ho richiesto un selfie tenendo la mia carta d’identità vicino al viso.

→ Fornito dopo 10 ore, il 18 luglio.

21 luglio (67 ore dopo aver fornito il selfie con un documento d'identità) – Ho richiesto una bolletta o un estratto conto bancario che mostrassero il mio nome e indirizzo.

→ Fornito entro 2 ore.

24 luglio (70 ore dopo aver fornito l'estratto conto bancario) – Richiesta la patente di guida.

→ Fornito entro 1 ora. Inoltre, sebbene non richiesto, ho inviato una foto del mio passaporto, poiché la procedura KYC sembrava essere stata intenzionalmente prolungata.

Tutti i documenti sono stati presentati e accettati.

Finora non ho ricevuto alcuna risposta. Sono passate 30 ore da quando ho presentato la patente.

Grazie per avermi seguito.

Proverei ad aspettare di avere notizie da loro riguardo alla patente.

Concediamo ai casinò 14 giorni di tempo per risolvere i problemi KYC e i prelievi.

Se nulla è cambiato e nessuno ti ha contattato per sapere se hai superato o meno la verifica, torna sicuramente e fammelo sapere.

Cercheremo di aiutarti.🙂

Ho bisogno di aiuto. non riesco ad accedere al conto bonus come faccio?

Oggi, 27 luglio, 69 ore dopo aver fornito il documento d'identità precedentemente richiesto, mi hanno anche chiesto una foto.

Apri una scheda con qualsiasi transazione di deposito sul tuo conto di gioco nel portafoglio crittografico e scatta una foto, tenendo il tuo documento d'identità in mano vicino al viso.

Il processo KYC è in corso da 10 giorni (dal 17 luglio).

Wow, questo vanifica praticamente lo scopo dell'anonimato delle criptovalute. Posso solo immaginare che abbiano trovato lo stesso portafoglio usato da altri utenti o qualcosa del genere, ma la semplice logica mi dice che sono in difficoltà finanziarie o che hanno politiche assurde sui pagamenti da parte del capo del serpente. Tienici aggiornati.

Ciao, cosa significa "conto bonus"? Non riesci ad accedere al tuo conto casinò e sei stato bloccato, oppure non riesci a ottenere il bonus?

So che non è un'esperienza utente delle più piacevoli, ma credo che tu possa gestirla.

Scatta una foto e inviala al casinò.

Hai scoperto qualcosa sulla patente di guida? È stata accettata?

Se ci vogliono ancora alcuni giorni, come ho detto, puoi presentare un reclamo e cercheremo di aiutarti.

CIAO,

Sì, come ho detto prima, mi hanno richiesto la patente di guida il 24 luglio, e l'ho presentata entro un'ora dello stesso giorno.

Oggi ho inviato un selfie in cui sono visibili la transazione in criptovaluta, la mia carta d'identità e il mio volto.

Vi terrò informati.

Certo, aspetterò di scoprire quali novità scopriremo.

Spero che vada più veloce e che il risultato sia buono.

Ciao Jaroslav,

Come ho già detto, il 27 mi hanno chiesto una foto che mostrasse la transazione in criptovaluta, la mia carta d'identità e il mio volto, che ho fornito il 28 luglio.

Oggi, dopo 67 ore, mi hanno chiesto una foto aggiuntiva con la data e un codice scritto su un pezzo di carta, come indicato nella loro email. - Ho fornito questa foto e gliela ho inviata, ma la verifica KYC è in corso da 14 giorni.

Bene, ho visto che stai già cercando di aprire un reclamo e che è attualmente in fase di revisione, quindi credo che il nostro team ti risponderà presto.

Quello che non capisco in casi come questo è perché il casinò debba chiedere tutto uno per uno e ci vogliono diversi giorni per approvare un singolo documento. Mi sembra un processo inutilmente lungo.

È un bene che tu abbia inviato loro tutto, mi chiedo di cosa avranno bisogno dopo questo documento.

Sono pienamente d'accordo, Jaroslav. Viene richiesto un documento ogni 72 ore, il che sembra davvero una tattica dilatoria.

Inoltre, ora chiedono foto che non sono nemmeno necessarie per il processo KYC: ad esempio, a cosa serviva chiedere un selfie con codice e data se avevo già inviato un selfie con il mio documento d'identità e un selfie con la transazione in criptovaluta?

Forse al casinò non piace qualcosa ed è per questo che richiedono selfie come questo. In cui il giocatore non riesce a ingannarlo in alcun modo, ma è solo quello che penso.

A dire il vero è una cosa piuttosto comune, è qualcosa che mi è capitato molte volte in passato.

L'importante è che tu invii loro tutto ciò di cui hanno bisogno e che ti chiedono. Continua così, così non commetterai errori.

CASINO SPINBETTER Salve, ho una domanda. Ho usato il casinò e non ho mai avuto problemi, ma ora mi è capitato di vincere una grossa somma di denaro e all'improvviso hanno voluto verificare il conto, e volevano solo verificarlo, come se... A mio parere, è del tutto inutile, come se ci fossero troppe cose, come se volessero una mia foto alle spalle, vedere il computer in mano, tenere la mia carta d'identità e sul computer dietro, la loro conversazione e così via. Mi sembra che volessero un documento troppo pesante e in qualche modo non mi sembra affatto così. Ma quello che voglio dire è che in realtà mi sembra che semplicemente non vogliano pagarmi i soldi. Capisci, ho la sensazione che il casinò semplicemente non voglia versarmi i soldi sul conto che ho vinto. Puoi consigliarmi cosa fare perché mi sembra molto strano e principalmente continuano a fare qualcosa al mio account perché non riesco a prelevare i soldi, vanno solo a depositarli e soprattutto a volte sembra che li perdano con i metodi di pagamento o non ci siano, hanno semplicemente impostato qualcosa con l'account e vorrei chiedere cosa fare per non perdere i soldi.