SpinBetter Casino - discussione generale (pagina 15)

Capisco, quindi la frase precedente si riferiva a eventuali prelievi precedenti, grazie. Quindi hai idea del motivo per cui l'account è stato bloccato? Alcuni casinò lo fanno per verificare l'account, ad esempio se un giocatore richiede un primo prelievo in passato.

Sei sicuro di non aver trovato un'e-mail dal casinò nella posta indesiderata o da qualche altra parte nella tua casella di posta elettronica?

A proposito, quando esattamente il tuo account è stato bloccato? Subito dopo aver inviato una richiesta di prelievo? Anche questo potrebbe darti qualche indizio.

Non ho un indirizzo email. Il mio account è stato bloccato il 30.11.2025 quando ho richiesto un prelievo, quindi ho dovuto verificare il numero. Hanno verificato la mia email senza problemi, ma c'era un problema con il numero. Quindi ho fatto unire gli account perché mi è stato detto che ne avevo più di uno e non ne avevo idea. Hanno verificato il mio sensore e quando ho scritto loro perché non potevo prelevare denaro, sono stato bloccato. Poi mi hanno detto che dovevo inviare una foto della mia carta d'identità e un referto medico con un timbro che attestasse che non sono tossicodipendente. Così ho scritto loro che sciocchezze sono queste, che depositare denaro non è un problema per loro, ma all'improvviso quando voglio prelevare, è un problema. L'operatore mi ha scritto che depositare e prelevare è una cosa completamente diversa. E mi ha riso in faccia.

Beh, temo che ci siamo imbattuti nel problema. Avere più account è contro le regole di ogni casinò e di solito lo si scopre solo al momento di effettuare un prelievo. Mi dispiace, ma non viene verificato nulla quando si deposita, è un'azione volontaria da parte del giocatore e si suppone che il giocatore abbia studiato i termini e le condizioni di base. So come sembra, ma è così.

Prelevare denaro è davvero diverso. Il casinò deve verificare che non ci siano state violazioni delle regole, quindi verificare il giocatore e la sua identità, e solo allora può inviare il denaro.

Sembra quasi che si stia chiudendo un conto con più conti.

MA hai ragione, il messaggio è del tutto insensato, senza alcun contesto ulteriore che spiegherebbe molto bene perché il casinò lo richieda. Anche se fossi dipendente, e non sto dicendo che lo sei, nessun documento del genere è una condizione per un pagamento. Potrebbe essere una condizione per sbloccare l'account, ma non è correlato al prelievo. Sentiti libero di mostrare uno screenshot di ciò che ti è stato scritto nella chat o, per favore, cerca di ricordare tutto ciò che ti è stato scritto.

È importante sapere se la verifica avviene a scopo di selezione (la carta d'identità lo indicherebbe) o se hanno concluso che non ti pagheranno.

Il prossimo tassello del puzzle è quindi l'eventuale sblocco dell'account.

Quindi cosa dovrei fare??? Nessuno mi parla, quindi non riceverò più i soldi?

Probabilmente si adatta al resto del testo:

"Sentiti libero di mostrare uno screenshot di ciò che ti ha scritto l'utente della chat oppure cerca di ricordare tutto quello che ti ha scritto."

Non so cosa sia successo al tuo account, forse tu hai la risposta.

Devi raccogliere alcune informazioni, altrimenti il reclamo che hai presentato sarà un processo lungo, soprattutto all'inizio. È proprio questo che cerco di fare qui: per semplificarti l'avvio.

Questo è tutto ciò che ho.

Ciao, questo sarà molto utile per il reclamo, grazie. Potresti inviarlo a Kristina? Ormai è chiaro che senza la collaborazione di qualcuno del casinò, molto probabilmente non andremo avanti. Questa è esattamente la situazione a cui mira il nostro sistema di reclamo, quindi cerca di mantenere la calma. Un confronto con il casinò accadrà sicuramente, ci vorrà solo un po' di tempo.

Ciao, ho ricevuto un'email da SpinBetter. Mi hanno detto di contattarli per segnalare il problema che sto riscontrando. security@spin Meglio. Così ho scritto loro e la loro risposta è stata che non avrei dovuto scrivergli, altrimenti mi avrebbero bloccato il conto. Così ho richiamato e mi hanno scritto che non c'erano soldi sul mio conto.

Beh, è davvero un peccato. Il casinò dovrà spiegare la sua posizione in merito, quindi vi prego di postare tutto nella discussione dedicata ai reclami.

Non c'è molto su cui fare supposizioni, qualcuno deve semplicemente spiegare cosa sta succedendo, intendo qualcuno competente del casinò.

Quindi, se ho capito bene, ora non ho più alcuna possibilità di recuperare i soldi che ho vinto? Nessuno mi scrive più, semplicemente non rispondono.

Capisco le tue preoccupazioni. Ho detto che tutte queste informazioni devono essere aggiunte al reclamo e che il resto sarà deciso in base a ciò che ci dirà il rappresentante del casinò in merito.

Se capisci cosa intendo, questo reclamo è ben diverso dal risolvere il problema da soli tramite un supporto non reattivo.

E nessuno ti ha contattato riguardo alla mia situazione???

Da quanto vedo, il tuo reclamo non è ancora arrivato a tanto.

Tuttavia, sarebbe opportuno che rispondessi alle domande che probabilmente hai trascurato nel tuo reclamo, perché ti aspettiamo da più di una settimana. Il reclamo è qui 👈

Per favore, rispondi alle domande di Kristína sul KYC. Senza di esse, non potrai procedere.

Sì, ho inviato loro la mia carta d'identità e sto inviando la conversazione.

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