SpinBetter Casino - discussione generale (pagina 17)

Ciao, grazie per esserti unito a noi. Probabilmente mi è sfuggita qualche informazione importante. Da quanto tempo stai lottando contro la disintossicazione?

In ogni caso, è una buona idea presentare un reclamo quando lo si ritiene necessario, e il casinò verrà sicuramente invitato a partecipare se si arriverà al momento opportuno.

Salve, grazie per la sua risposta.

Sto cercando di prelevare i miei fondi da oltre 3 giorni (da martedì).

Durante questo periodo:

Mi è stato chiesto di completare la verifica tramite Sumsub, che è fallita ripetutamente nonostante avessi fornito documenti validi (passaporto brasiliano e permesso di soggiorno);

Ho contattato l'assistenza più volte e ho ricevuto informazioni contraddittorie;

Ad un certo punto, il mio account è stato confermato come "verificato";

Nonostante ciò, non sono ancora in grado di prelevare i miei fondi;

L'assistenza ora fornisce solo risposte ripetitive/automatizzate e ha chiuso la chat senza risolvere il problema, avvertendomi persino che potrei essere bloccato se continuo a contattarli.

A questo punto, non si tratta più di un problema di verifica, bensì di un prelievo bloccato nonostante l'account sia verificato.

Apprezzerei molto il vostro aiuto in questa questione.

Grazie.

Capisco, beh, sarebbe giusto dire che, anche se capisco che siano stati giorni frustranti per te, il ritardo sembra molto più grave. E per quanto riguarda il reclamo, i casinò hanno a disposizione 14 giorni interi per verificare l'account e inviare il denaro senza il nostro intervento.

Potrebbe non essere convincente, ma per favore abbi pazienza. 🙏 Dare al casinò il tempo necessario è a volte il modo più efficace. Forse si tratta di un problema tecnico da parte del casinò.

Restiamo in contatto per vedere cosa succede la prossima settimana, perché non mi aspetterei granché durante il fine settimana. Ti capisco e tornerò sul forum se vorrai parlarne.

Grazie per la risposta, apprezzo molto il tuo supporto.

Comprendo la tempistica di 14 giorni, tuttavia ciò che mi preoccupa maggiormente non è solo il ritardo in sé, ma il comportamento incoerente e problematico del casinò.

Il mio account risulta già verificato, eppure non riesco ancora a prelevare. Inoltre, l'assistenza clienti mi ha fornito informazioni contraddittorie e non offre più un supporto concreto, ma solo risposte automatiche.

Ecco perché temo che non si tratti di un normale ritardo, ma di un problema più profondo.

Aspetterò come suggerito, ma vi terrò sicuramente aggiornati se non ci saranno sviluppi.

Grazie ancora.

In qualsiasi momento, sono contento che ci abbiate trovato qui.

Se posso essere sincero, capisco perfettamente che una comunicazione inappropriata delle reazioni dei sedili reclinabili robotici è la causa più dannosa. È giusto provare qualsiasi emozione.

Purtroppo, da un punto di vista pratico, spetta al casinò migliorare l'immagine che presenta ai giocatori. Sebbene tutti ne siamo consapevoli, non possiamo farci nulla.

Ma noi possiamo essere qui per voi, monitorando i progressi e magari aiutandovi a sentirvi un po' meno preoccupati.

Ti contatterò durante il fine settimana e tornerò lunedì. Non esitare a contattarmi quando vuoi, ok? 🙂

AGGIORNAMENTO:

Vorrei fornire un importante aggiornamento riguardo alla mia situazione.

Ho appena ricevuto un'email ufficiale dal team di supporto del casinò (Ethan) che conferma che il mio account è stato completamente verificato dai loro specialisti e che dovrei essere in grado di prelevare i miei fondi.

Tuttavia, nonostante questa conferma, non sono ancora in grado di procedere con il ritiro.

Ogni volta che tento di prelevare i fondi utilizzando uno qualsiasi dei metodi disponibili, vengo continuamente reindirizzato alla pagina di verifica, che risulta già come "verifica completata", creando un circolo vizioso che mi impedisce di accedere ai miei fondi.

Inoltre, ho contattato nuovamente l'assistenza tramite chat, dove ho ricevuto informazioni contraddittorie. L'operatore ha insistito sul fatto che devo ancora completare la verifica, incluso l'invio di documenti, cosa che non corrisponde né al mio caso né alla precedente conferma ricevuta via e-mail.

A questo punto, è chiaro che:

Il mio account è verificato

Il problema non è legato alla mancanza di documenti.

Il problema sembra essere un errore tecnico o interno da parte del casinò.

Ho già seguito tutte le istruzioni fornite, tra cui svuotare la cache, utilizzare browser diversi (Chrome e Safari), la modalità di navigazione in incognito e persino un dispositivo diverso. Il problema persiste.

Ho ora inoltrato la questione al team di supporto via e-mail, come richiesto.

Chiedo gentilmente assistenza per far progredire questa pratica, poiché dopo diversi giorni non sono ancora riuscito a prelevare i miei fondi.

Grazie.