SpinCity Casino - discussione generale (pagina 4)

Capisco; questo mi riporta alla stessa domanda:

Potresti per caso sapere che tipo di documento accetta il casinò?

Credo che questa sia la domanda migliore che puoi porre al casinò.

Questo è ciò che vogliono.

Ok, quindi ci sono altre opzioni. Grazie.

Per quanto mi ricordo, i documenti usuali non sono un'opzione, poiché non si paga per i servizi.

Hai forse un'assicurazione sulla vita? Immagino che anche l'indirizzo dovrebbe essere lì. Voglio dire, puoi trovare qualcosa oltre ai documenti che hai già provato, ovviamente?

Non ne ho uno ma non è normale per me considerando che ho giocato e prelevato prima... Essere un nuovo giocatore va bene e ho già una valutazione sul sito e loro si stanno cacciando in qualcosa che per me è una totale assurdità, ho un indirizzo sul mio documento personale, cosa vogliono di più e non solo lì, questi sono metodi solo per far girare la gente e non pagare le vincite, perché la maggior parte giocherebbe i soldi, mi chiedo da 2 settimane cosa inviare perché non ho tempo di fermarmi e pensare a qualcosa che presumibilmente è un piacere... questo è un tentativo di non pagare perché questa è la pratica di tutti questi siti... era per sicurezza... 48 ore per il pagamento 4 centesimi per un deposito... Come fa a non esserci pericolo quando deposito lol

Capisco perfettamente il tuo punto di vista. Ma credo che il controllo di sicurezza del casinò sia dovuto ad alcuni segnali d'allarme, quindi non si tratta della solita verifica una tantum. Mi aspetto una ragione per il controllo di sicurezza, ma è normale che il giocatore collabori senza fornire spiegazioni. Concordo sul fatto che queste esperienze siano state piuttosto angoscianti.

In queste condizioni è difficile superarlo, e lo capisco. Quindi, ti consiglio di lamentarti.

Lascia che il casinò spieghi la questione ai miei colleghi del team reclami: https://kasinoguru-bg.com/zhalbi/suzdai

Vuoi provare?

Per favore, aiutatemi a verificare con Spin City la validità del mio prelievo. Hanno rifiutato nuovamente i miei documenti dopo sole 48 ore. La loro motivazione è che avrei inviato documenti danneggiati e mi hanno richiesto una nuova prova di pagamento. Il prelievo è stato effettuato con un deposito Paysafe di 190 dollari, non dal mio conto bancario, ma mi hanno chiesto l'estratto conto invece della prova di pagamento Paysafe. Ho inviato entrambi gli estratti conto e la prova di pagamento Paysafe. Il loro sistema non mi permette di caricare nessuno dei documenti, rifiuta tutto ciò che provo a inviare, e l'unico modo che ho è inviare documenti di verifica. Sono passate 48 ore e non so più cosa fare.

Attualmente, il bonus di 36.000 dollari, vinto grazie al completamento delle scommesse, è rimasto inutilizzato, mentre il prelievo di 30.000 dollari è in sospeso, senza alcun movimento o aggiornamento.

Penso che semplicemente non vogliano verificarmi, perché sono passati 17 giorni e continuano a chiedermi di fornire la prova del metodo di pagamento, nonostante abbia già inviato tutta la documentazione legittima e autentica. Inoltre, l'operatore dell'assistenza continua a chiedermi di caricare i documenti tramite la pagina di verifica automatica, pur sapendo che il sistema mi ha bloccato il caricamento di qualsiasi cosa.

Ora non vogliono più accettarmi in chat, e io li sto supplicando, educatamente e pazientemente. Non si fa nulla e non mi viene chiarito il motivo né come superare la verifica.

Se qualcuno ha riscontrato lo stesso problema e potesse aiutarmi, gliene sarei enormemente grato.

Ciao, possiamo esaminarlo insieme, ovviamente. Credo che la cosa più importante siano i documenti rifiutati, sono stati rifiutati a causa di un problema che non comprendo appieno, ma mi concentrerei su cosa succede quando provi a caricarne uno nuovo.

Ad esempio, è importante assicurarsi che tutti i documenti siano in un formato supportato e corretto. Questo è solitamente spiegato nei termini e condizioni della sezione KYC del casinò. Da quanto ho capito, sei in contatto con l'assistenza clienti: qualcuno ti ha detto quali dimensioni e in quale formato devono essere i documenti? Non credo valga la pena provare a caricare qualcosa a caso. Cercherei di ottenere istruzioni precise dall'assistenza e poi caricherei i documenti esattamente come richiesto, seguendo tutte le istruzioni necessarie.

L'operatore della chat potrebbe non sapere se la pagina consente effettivamente il caricamento di documenti, quindi ti consiglio di fare uno screenshot dell'errore di caricamento e di inviarlo direttamente all'assistenza.

Questo è quello che proverei io. Tuttavia, capisco che ti occupi di questo problema da tempo, quindi sarebbe utile se descrivessi cosa hai già provato; magari riusciremo a trovare una soluzione.

In caso contrario, potete ovviamente presentare un reclamo.

https://casino.guru/complaints/create

Per iniziare a presentare il reclamo, però, dovrai prima spiegare ai miei colleghi i dettagli che ti ho richiesto. Quindi, l'idea è che possiamo iniziare insieme sul forum, se per te va bene.

No, non mi dispiace affatto, per favore fallo. Da cosa vuoi che inizi? Vuoi che ti invii tutti i documenti che ho inviato al team di supporto di Spin City o che ho caricato e che sono stati rifiutati? E ​​no, non mi dicono le dimensioni, il tipo di file o nemmeno le istruzioni. Ho depositato 190 dollari tramite l'app Paysafe come metodo di deposito, tutte le prove della transazione e la cronologia dei registri, è stata inviata anche una ricevuta di deposito individuale di 190 dollari con tutti i dettagli, indicando il mio nome completo, indirizzo e numero di conto Paysafe e un'email da Paysafe che conferma il titolare del conto. Anche se non ho nemmeno depositato i fondi dal mio conto bancario, ho comunque inviato il mio ultimo estratto conto bancario come richiesto. E tutto questo è stato fatto dal giorno in cui ho effettuato un prelievo di 30.000 dollari, ovvero il 25/04/2026, da allora la verifica del mio metodo di pagamento è stata rifiutata ogni 48 ore, ripetutamente. Ora sono bloccato e non so nemmeno cosa mi stiano effettivamente chiedendo. Per favore, se hai bisogno che ti invii qualcosa per aiutarti a risolvere questo problema, collaborerò sicuramente con te. Pur essendo un appassionato di casinò online da oltre 10 anni, questa è la prima volta che mi capita una cosa del genere.

Sperando che possiate aiutarmi,

Distinti saluti

Sok Chau

Ciao, trovo fantastico che tu preferisca farti aiutare dai miei colleghi; quei documenti, o magari screenshot ed email, saranno sicuramente molto utili.

Direi che non c'è bisogno di aspettare ulteriormente; consiglierei di presentare il reclamo tramite il modulo di richiesta il prima possibile. In alcuni casi, i casinò sono più motivati ​​a risolvere situazioni che prima del reclamo da parte del giocatore erano piuttosto complesse. Dato che è gratuito, credo davvero che valga la pena farlo.

Il modulo di richiesta di cui parlavo prima è proprio qui. 👈👈

Descrivi la situazione in dettaglio e allega i documenti pertinenti di cui disponi. La richiesta verrà esaminata a breve e il team di primo intervento ti contatterà tramite la chat di segnalazione.

Forse ora ti sembra complicato, ma non c'è motivo di preoccuparsi. Se dovessi incontrare qualcosa di poco chiaro, molto probabilmente sarò presente sul forum, quindi potremo esaminarlo insieme.

Pensieri, domande, ditemi tutto. 🙂

Ciao Radka

Ho già presentato un reclamo a Spin City Casino, indipendentemente dal superamento del mio limite di prelievo. Vi prego di verificare e aiutarmi a risolvere questo problema, poiché ho in programma di festeggiare questa vincita con la mia famiglia.

Ciao! Attila si prenderà cura di te; non c'è bisogno di preoccuparsi. 🙂

Ho dato una rapida occhiata al reclamo, ma ora tocca a te, quindi sentiti libero di tornare. Sai, immagino che sia emozionante e festeggiare sarebbe fantastico, ma pragmaticamente aspetterei prima di ricevere il pagamento...

Ho contattato Spin City per una nuova verifica e alla fine l'ho superata. Grazie per aver risolto tutto così velocemente!

Quanto tempo ci è voluto in realtà?

Prevedi anche tu che venga effettuato un prelievo?

In base alla mia esperienza con l'assistenza clienti di Spin City, durante il processo di verifica dell'account, il problema si è risolto in giornata dopo che hanno ricontrollato il mio conto. Non ho ancora effettuato alcun prelievo, quindi non posso confermare questa parte.

Oh, va bene. Quindi hanno semplicemente riverificato il tuo account come parte di alcune misure di sicurezza.

È davvero rassicurante sapere di essere al sicuro. Non credi?