Trino Casino - discussione generale (pagina 5)

Oggi ho scambiato messaggi con la chat, dove mi hanno detto che la verifica è già avvenuta. Non ho ricevuto alcuna comunicazione via email e i fondi non sono ancora stati erogati.

Un altro collega in chat per confermare, ma nessun pagamento. La giustificazione è che devo aspettare un'email.

Io lo definirei progresso, però. Se avessi questo tipo di informazioni.

Speriamo che poi venga tutto approvato. 🤞

E quando si tratta del tuo reclamo, devi tenere d'occhio il timer: si vedrà un movimento al momento giusto. In realtà, gestiamo centinaia di reclami ogni giorno.

Ciao mi puoi spiegare perché il tuo casinò mi hai fatto depositare 4200€ dopo aver superato la verifica e subito dopo che ho richiesto i prelievi mi è stato disabilitato l'account senza spiegazioni?

Ho 4385€ sul mio conto gioco!

Non ho utilizzato nessun bonus e ho giocato solo alla roulette live.

Attendo una risposta dal supporto del casinò che finora continua ad ignorarmi.

Caro Leoca79,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua preoccupazione. Siamo sinceramente dispiaciuti per le difficoltà che stai riscontrando con il tuo account.

Per approfondire ulteriormente la questione e assisterti adeguatamente, potresti fornirci l'indirizzo email o il nome utente del tuo account di gioco? Questo permetterà al nostro team di esaminare il tuo caso in dettaglio e di risponderti con un aggiornamento chiaro il prima possibile.

Apprezziamo la vostra pazienza e vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere rapidamente questa situazione.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Trino

Indirizzo mail: [email protected]

Ho già dato istruzioni al vostro supporto via mail di pagare il restante saldo con la stessa modalità dei 3 prelievi già inseriti.

Dato che non mi consentite l'accesso al conto il ritiro delle vincite da me richiesto deve rispettare il termine dei due giorni lavorativi previsti dalla vostra politica sui prelievi.

Caro Giocatore,

Grazie per il tuo messaggio e per averci fornito il tuo indirizzo email. Verificheremo attentamente le informazioni relative ai tuoi prelievi e ne verificheremo lo stato attuale con il nostro team addetto ai pagamenti.

Ti assicuriamo che il tuo caso verrà esaminato attentamente e ti contatteremo non appena avremo conferma.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Trino

Ehilà.

Volevo solo dirti di fare molta attenzione quando condividi la tua email sul forum. Tutti possono vederla e alcuni dei nostri utenti hanno ricevuto email fraudolente. Non fidarti di chi cerca di impersonare i nostri membri. Solo le email con dominio @casino.guru sono affidabili.

Grazie per l'avviso.

Sicuramente saprò riconoscere eventuali email fraudolente.

Questa risposta l'ho già ricevuta dal vostro supporto via mail nei giorni di Sabato e domenica ma ad oggi non hanno saputo fornirmi una risposta in merito al blocco del mio account. E già questo è molto grave e sospetto.

Finché perdevo vi andava tutto bene, appena ho vinto qualcosa e ho provato a prelevare avete bloccato l'account nemmeno un ora dopo.

Tuttavia l'unica cosa che mi interessa è che le mie vincite vengano pagate secondo le tempistiche previste.

Gli unici prelievi che sono riuscito a inserire sabato (per un totale di 1500€) non sono ancora stati pagati e mi aspetto che verranno elaborati entro domani.

Il restante saldo di 2885€ che non posso prelevare direttamente io (dato che avete avuto la brillante idea di bloccare ingiustamente il mio account) deve essere pagato entro giovedì.

Non vi consento di mettere in pratica nei miei confronti ulteriori tattiche che ritardino il processo di pagamento del mio saldo poiché questa situazione mi sta procurando grossi disagi.

Chiedo pertanto la vostra conferma sul fatto che verrà rispettato il mio diritto legale di ricevere le vincite entro i termini stabiliti dai vostri T&C.

Grazie.

Caro Leoca79 ,

Il tuo account è di nuovo attivo. Puoi divertirti con i nostri giochi, effettuare depositi e richiedere prelievi come di consueto. Grazie per averci scelto!

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Trino

Il casinò aveva bloccato il mio conto perché sapeva delle mie problematiche di gioco avendo avuto un autoesclusione in passato su un loro casinò gemello.

Dopo il blocco avevo più volte chiesto di pagarmi i prelievi e il saldo rimasto e invece che hanno fatto?

Mi hanno riaperto il conto, hanno annullato i 3 prelievi che avevo inserito e mi hanno lasciato giocare facendomi perdere tutto.

Questa è una tattica predatoria criminale.

Chiedo pertanto il rimborso completo dei miei depositi.

Salve. Spero che il reclamo in questione chiarisca la situazione a tutti. In bocca al lupo. Come già saprete, l'autoesclusione è una questione importante e i nostri colleghi la esamineranno più approfonditamente per voi.

Caro team di Casino Guru,

Abbiamo esaminato attentamente questo caso e vorremmo fornire chiarimenti.

Il giocatore non ha presentato alcuna richiesta di autoesclusione né ha menzionato GA in nessuna delle sue comunicazioni con il nostro team di supporto.

Pertanto, il suo account è rimasto attivo secondo le condizioni standard e non è stata applicata alcuna restrizione ai sensi delle procedure di gioco responsabile.

I prelievi sono stati annullati, dopodiché il giocatore ha continuato a giocare e purtroppo ha perso il saldo.

Una volta che il saldo ha raggiunto lo zero, il conto è stato chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni (sezione 7.3), che consentono al casinò di chiudere i conti a sua discrezione.

Poiché non è stata presentata alcuna richiesta di autoesclusione valida da parte del giocatore, questo caso non rientra nelle regole del gioco responsabile. Di conseguenza, non è previsto alcun rimborso dei depositi.

Ci scusiamo per l'insoddisfazione del giocatore, ma confermiamo che tutte le azioni intraprese sono state in linea con i nostri termini e condizioni.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Trino

Voi siete dei professionisti a mettere in pratica queste tattiche predatorie.

Falsi e disonesti come tutti i casinò del vostro gruppo affiliato.

Quando mi avete bloccato il conto (solo dopo che avevo vinto e inserito 3 prelievi) usciva questa schermata in fase di login: "utente disabilitato per problematiche di gioco" poiché il vostro sistema aveva identificato che ero stato autoescluso in casinò del vostro gruppo

Anche via chat lo avevate confermato

Quindi non serviva che ve lo dicessi che avevo problemi di gioco perché lo sapevate già avendone conferma dal messaggio che usciva in fase di login.

Io in seguito al blocco infatti non vi ho mai chiesto di riaprire il conto ma soltanto di pagarmi i prelievi e il saldo rimanente.

Voi invece mi avete cancellato i prelievi (che sarebbero dovuti essere già pagati) e riaperto il conto per ritardare tutto con lo scopo di farmi giocare sapendo che la frustrazione di un giocatore con problematiche di gioco avrebbe portato come conseguenza alla perdita di tutto.

Un casinò onesto avrebbe innanzitutto pagato le vincite senza riaprire il conto oppure rimborsato i depositi.

Quando vi ho chiesto perché il mio conto era stato bloccato non mi avete mai fornito una risposta perché sarebbe stato imbarazzante per voi dirmi che vi eravate accorti che ero stato autoescluso dai vostri casinò affiliati solo dopo che avevo effettuato sei depositi. Chissà ora quali scuse vi inventerete per giustificare questa condotta fraudolenta.

Ciao, grazie per il tuo punto di vista. Assicurati di specificarlo nel reclamo. Questo è "solo un forum".

Il reclamo è in fase di indagine qui 👈

Molto apprezzato.

Perché il mio post non è ancora stato pubblicato?

Le affermazioni del rappresentante del casinò sono disoneste e se pubblicate il post potete capirlo.

Mi hanno loro stessi bloccato l'account per problematiche di gioco prima che lo riaprissero e perdessi tutto!

Ciao, di quale post stai parlando? Controlla la tua email; se un post che hai pubblicato sul forum è stato sottoposto a controllo manuale, sei stato avvisato, come sempre. In caso contrario, è stato pubblicato automaticamente.

Caro, il problema non è come suggerisci, e se preferisci gestire la tua frustrazione in questo modo, fai pure, perché mi sta a cuore il tuo stato d'animo. Tuttavia, procedi con cautela, perché sappiamo che questo non è il tuo primo account su Casino Guru e siamo a conoscenza del tuo reclamo generale e dell'attività sul forum.

Quindi, per favore, considerate questo:

" Alla fine siamo giunti alla seguente conclusione.

Gli screenshot del giocatore che mostrano che il suo account è stato limitato a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo (il messaggio pop-up) non possono essere considerati una prova che abbia un problema di gioco d'azzardo. Il messaggio apparso quando il giocatore ha provato ad accedere non è una prova inconfutabile che il casinò lo abbia ufficialmente etichettato come giocatore problematico. In seguito, l'assistenza ha probabilmente formulato un'ipotesi basata sullo screenshot del giocatore senza condurre un'indagine più approfondita.

L'assistenza ha anche informato il giocatore che questa restrizione potrebbe essere dovuta al fatto che è stato segnalato come giocatore problematico in un casinò affiliato. Tuttavia, nei termini e condizioni di questi casinò non è menzionata alcuna norma del genere, che stabilisca che una restrizione relativa al gioco d'azzardo in un casinò si applichi automaticamente a un altro.

Durante tutto questo periodo, il giocatore non ha mai menzionato o indicato nelle comunicazioni con l'assistenza di avere un problema di gioco d'azzardo. Né ha dichiarato specificamente di essersi autoescluso o di essere stato segnalato come giocatore problematico in un casinò affiliato: ha solo chiesto se il sistema fosse in grado di rilevare tale collegamento.

Infine, il giocatore ha affermato che la sua opzione di prelievo non era più disponibile dopo la riapertura del conto, ma non ha fornito alcuna prova a sostegno di ciò.

Nonostante siano stati sollevati alcuni interrogativi, dopo un'indagine più approfondita non ci sono prove sufficienti per lasciare aperta questa denuncia.

Consigliamo al casinò di prestare maggiore attenzione ai messaggi visualizzati sul proprio sito web e nelle comunicazioni di supporto per evitare future confusioni e incomprensioni.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci nuovamente se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Non è stata una decisione facile. Se necessario, chiedete aiuto.