Trino Casino - discussione generale (pagina 4)

7 scommesse regolari su calcio e tennis effettuate in 3 giorni non possono certo essere definite sospette o irregolari. Tuttavia, a mio avviso, è ancora ingiusto limitare le scommesse in questo modo e poi insistere su una scommessa tripla, costringendomi così a giocare a giochi da casinò che non mi interessano.

Inoltre, quando ho effettuato la richiesta di prelievo, ero già stato verificato secondo il vostro sistema. Infatti, non è possibile richiedere un prelievo senza essere verificati. Ho dovuto quindi contattare l'assistenza perché il prelievo non è stato eseguito. Ho poi dovuto contattare nuovamente il dipartimento KYC che mi ha chiesto una "bolletta" e, quando ne ho inviata una, hanno modificato la richiesta in una bolletta specifica o in un estratto conto bancario.

Un'esperienza utente davvero pessima.

Ciao quando copi l'IBAN ti viene inviato il numero sbagliato controlla per favore l'immagine. 0 non O

dovrebbe avere 0 non O

Caro danthebettingman ,

Grazie per aver sollevato le tue preoccupazioni: apprezziamo il dialogo aperto con i nostri giocatori. Occasionalmente, potrebbero essere applicati limiti di scommessa in base alle politiche interne del dipartimento rischi, volte a garantire l'equità, prevenire gli abusi e rispettare gli standard normativi. Tali limiti non influiscono in alcun modo sul requisito di scommessa obbligatorio di 3x, che si applica a tutti i depositi al fine di rispettare le normative antiriciclaggio. Come già accennato, questa regola è descritta nei nostri Termini e Condizioni e viene applicata senza eccezioni.

Per quanto riguarda la verifica, vorremmo chiarire che il nostro sistema include un processo di verifica in due fasi. Ciò significa che, una volta completato il KYC iniziale, potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi al momento dell'avvio di un prelievo, in particolare per i controlli di conformità. Pur comprendendo che questo processo possa a volte sembrare eccessivo, prendiamo sul serio le nostre responsabilità in materia di verifica per garantire la sicurezza di tutte le transazioni.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e collaborazione durante questo processo e vi ringraziamo per aver seguito le indicazioni del nostro team KYC. Si prega di notare che una volta che un conto è stato verificato completamente e il primo prelievo è stato completato, non sono necessarie ulteriori verifiche. I prelievi futuri potranno quindi essere elaborati in modo rapido e semplice, a meno che non venga aggiunto un nuovo metodo di pagamento.

Saluti,

Il team del Trino Casino

Caro monastirskis1987 ,

Grazie per il chiarimento.

A quanto ci risulta, il nostro reparto KYC ha già inviato un messaggio con le istruzioni per inoltrare correttamente una nuova richiesta di prelievo. Se la richiesta attuale è stata inoltrata seguendo questa raccomandazione, il nostro team dovrebbe essere in grado di evaderla senza ulteriori problemi.

Per conferma, la nuova richiesta di prelievo è attualmente in sospeso e verrà gestita dal nostro team finanziario il più rapidamente possibile, in ordine di coda. Un'email di conferma verrà inviata non appena completata.

Cordiali saluti,

Il team del Trino Casino

Caro monastirskis1987 ,

Confermiamo che questa volta i dati IBAN sono stati inseriti correttamente e che il tuo prelievo è stato elaborato con successo. Il bonifico è ora in corso e dovrebbe essere accreditato sul tuo conto bancario a breve.

Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza durante tutto il processo. Se c'è altro in cui possiamo aiutarvi, non esitate a contattarci.

Ti auguro il meglio,

Il team del Trino Casino

Ok, grazie mille per il tuo aiuto🙏

Stai ignorando convenientemente i problemi qui.

Non ho alcun problema con il KYC.

Tuttavia, la vostra procedura e il servizio clienti sono pessimi. Quando ho avviato il prelievo non è successo nulla. Nessuna richiesta di documentazione aggiuntiva e nessun aggiornamento dall'assistenza, a parte il fatto che il prelievo era in fase di "verifica" e che avrei dovuto contattare il KYC (perché non possono farlo per conto del cliente?). Solo quando ho contattato il KYC mi hanno chiesto il documento aggiuntivo, indicando semplicemente "una bolletta". Quando gliel'hanno fornito, hanno deciso di volere solo una bolletta dell'acqua o dell'energia elettrica, aggiungendo un estratto conto bancario come documento accettabile, che non era stato menzionato affatto alla prima richiesta.

Puoi nasconderti quanto vuoi dietro i tuoi termini e condizioni, ma il problema qui è la scarsa esperienza utente e il pessimo servizio clienti.

Caro danthebettingman ,

Grazie per il chiarimento. Non abbiamo mai avuto intenzione di ignorare le tue preoccupazioni.

L'attesa nel tuo caso era dovuta a un controllo aggiuntivo e ci scusiamo sinceramente per il tempo impiegato per risolverlo. Normalmente, quando è richiesta ulteriore documentazione, il nostro team KYC invia un'e-mail con le istruzioni necessarie al termine dei processi di verifica, senza che i giocatori debbano effettuare ulteriori verifiche. Ci dispiace che questa volta la situazione sia stata diversa. Anche se la richiesta sarebbe stata inviata in entrambi i casi, comprendiamo perfettamente come possa essere stata percepita come una reazione al tuo contatto e ci scusiamo per qualsiasi confusione causata da ciò.

Per quanto riguarda la richiesta di bolletta, ci dispiace che i requisiti non siano stati chiariti e menzionati per esteso fin dall'inizio. Terremo sicuramente conto di questo aspetto e lavoreremo per migliorare la chiarezza della nostra comunicazione per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro.

Ci dispiace che la tua esperienza con noi sia stata deludente. Se dovessi mai decidere di provare di nuovo il nostro casinò, saremo più che lieti di darti il benvenuto e di garantirti un'esperienza più fluida e positiva.

Distinti saluti,

Il team del Trino Casino

Buon pomeriggio,

Ho avuto buoni guadagni per circa una settimana, ma quando provo a prelevare, ci vuole sempre molto tempo. Oggi ho ricevuto un'email che mi informa che i miei fondi sono bloccati per il prelievo finché il fornitore non li verifica e che possono volerci dai 3 ai 14 giorni lavorativi. Sono completamente fuori di testa!!! Sono i miei soldi, quando effettuiamo depositi non ci avvisano di questa situazione e ora bloccano i soldi che dovrebbero essere nostri???? Aiutatemi per favore. Ho bisogno di questi soldi!

Non fanno nulla nemmeno via email, figuriamoci in chat. Ho bisogno dei miei soldi. Sono miei di diritto, visto che non ho nemmeno giocato con i bonus, erano tutti depositi senza bonus!

In realtà, questi controlli possono essere avviati in qualsiasi momento e non importa se un giocatore utilizza i bonus o meno.

Se il casinò ha bisogno di controllare il tuo gameplay, contatterà il fornitore per farlo. Il lato negativo è che può richiedere molto più tempo. 🤷‍♀️

Potrei chiederti se è la prima volta che richiedi un prelievo da questo casinò?

Sono stati effettuati 2 prelievi dopo 8 giorni e ora non riesco a ritirare i soldi.

Mi dispiace, ma aspettare 14 giorni lavorativi??? Per soldi che sono nostri e senza alcun preavviso che questo potrebbe accadere?

Ho bisogno dei miei soldi, altrimenti non giocherei!

Aspetto dal 15, non è normale...

La cifra totale era di 6.500, hanno donato i primi 1.000 e ormai sono due settimane che si continua così!

Onestamente, è una piattaforma molto discutibile e non ho mai riscontrato nulla di simile in altri casinò online. Fanno di tutto per ritardare i pagamenti!!!

Capisco la tua frustrazione, ma ti prego di cercare di calmarti il più possibile.

Il gioco d'azzardo online dovrebbe essere considerato solo un hobby, diciamo, e nient'altro. Quindi, se dici di aver davvero bisogno di soldi, sembra che tu l'abbia interpretato in modo un po' diverso.

Naturalmente è normale che tutti vogliano incassare le proprie vincite; non fraintendetemi, ma i controlli da parte dei provider di gioco non sono una novità quando si gioca nei casinò online.

Il nostro team reclami esaminerà attentamente il tuo caso e, auspicabilmente, presto potrai prelevare il resto dei tuoi soldi. Sii paziente, anche se non è facile. 🙏

Ok, sono d'accordo, ma senza preavviso, questo potrebbe accadere? Ho giocato parecchie partite e poi mi manderanno tutti i fornitori??? Fino a 14 giorni lavorativi? Mi dispiace, ma credo che sia un espediente per evitare di pagare il resto dei soldi.

ATTENZIONE A TUTTI COLORO CHE GIOCANO QUI!!!

Se nel frattempo mi pagano i fondi e risolvono la questione in fretta, sarò il primo a venire qui a dirlo, ma attenzione, perché non sono stato avvisato, molti giocatori potrebbero non esserlo. Oggi è il terzo giorno lavorativo e finora NIENTE.

ancora senza alcun tipo di risoluzione.

Beh, non sono in grado di inviare alcun avviso, sai. Se ci sono irregolarità nel gameplay di un giocatore, il fornitore del gioco procederà con i relativi controlli.

Incrocio anche le dita affinché il tuo ritiro avvenga presto, quindi facci sapere come va qui. 🤞🙏

Non ho ancora ricevuto alcun aiuto dai reclami. Non c'è stata alcuna irregolarità perché ho investito molto denaro e ho funzionato normalmente. Nel frattempo, anche il sito non mi ha soddisfatto.