Vegas Hero Casino - discussione generale (pagina 11)

Posso solo immaginare come si evolveranno le cose, ma come ho detto, finché non hai rotto nulla, non dovrebbero esserci problemi. Se dovessero sorgere, fammelo sapere e li esamineremo insieme.

Mi hanno addebitato i primi 2.400 euro.

Sono felice di sentirlo. Speriamo che rimanga così. 🙂

Il responsabile VIP mi ha detto per 5 giorni che i miei prelievi sono in fase di elaborazione presso il dipartimento finanziario e che riceverò i soldi domani perché oggi è festivo. Ora mi dice in un messaggio privato su WhatsApp che "per qualche motivo ti è stato chiesto un documento d'identità"... per favore aiutatemi a recuperare i miei soldi!

Se il casinò ti ha chiesto di verificare il tuo account, dovrai prima completare questa procedura. Sai quali informazioni ti hanno richiesto? Assicurati di concentrarti su quelle e di inviare tutto il necessario.

Se questo non funziona, possiamo provare ad aiutarti.

Dopotutto, hai detto di aver già ricevuto del denaro, quindi probabilmente aiutarti subito non è esattamente ciò che serve.

Ho inviato tutto! Il mio referente VIP mi ha mandato un messaggio dopo 4 giorni dicendomi che i soldi sarebbero stati accreditati e che era necessario un documento d'identità. Ho controllato il mio profilo e non c'è scritto da nessuna parte che fosse richiesto un documento d'identità. Tuttavia, ho inviato personalmente tutte le prove e i documenti a tutti gli indirizzi email dell'azienda. Poi li contatto ogni ora tramite chat e mi dicono che vedrò i soldi presto. Ogni volta mi ripetono le stesse cose. Non funziona più. Voglio intraprendere un'azione legale.

Non puoi aiutarmi?

Allora qual è la situazione? Dici di esserti già verificato. D'altra parte, mi hai detto che il VIP ti ha comunicato in un messaggio privato che devi ancora verificare qualcosa. Quindi, sei verificato o no? Quando il responsabile ti ha inviato quel messaggio, ti ha detto cosa devi verificare, o qual è la situazione attuale?

Certo, possiamo provare ad aiutarti, ma quello che volevo dire è che se la richiesta è avvenuta entro 14 giorni, sia che si tratti di un prelievo o di una verifica, dovremo aspettare che sia trascorso tale periodo.

Il VIP mi ha detto che serviva una sorta di verifica, ma non ne capisce il motivo.

Ho effettuato l'accesso al mio account e non c'è alcuna indicazione che sia necessaria una verifica.

Tuttavia, ho inviato tutta la documentazione ma non ho ricevuto alcuna risposta. In chat mi dicono che i miei prelievi sono in fase di elaborazione e che presto avrò i miei soldi, ma non mi hanno mai chiesto di confermare la richiesta. Ho inviato di nuovo tutti i documenti senza che mi venisse detto cosa fosse necessario. Inoltre, ho richiesto un prelievo sabato e oggi è venerdì. Si prendono gioco di me ogni giorno.

Quindi, se questo è il caso e non sai cosa fare,invia un reclamo tramite questo link .

Il nostro team sarà lieto di assistervi.

Anche il VIP è sparito... che, nonostante gli avessi chiesto alcune cose, non mi ha mai risposto e mi ha mandato un messaggio in un orario sbagliato e non ha più risposto per tre giorni... e non ha ancora risposto.

Ho presentato un reclamo.

I documenti necessari per la verifica devono essere caricati esclusivamente tramite il sito web, utilizzando il Servizio di verifica dei documenti. Lo trovi nella sezione "Impostazioni => Verifica" del tuo account.

Ma non mi permettono di verificare la mia identità. Da giorni, il mio account mostra un'indicazione che non richiede alcun documento di identità.

Tuttavia, la chat mi dice che mi è stato richiesto un documento di identità, e io ho inviato tutte le email e i documenti. Però mi dice che la procedura va fatta solo tramite il sito web... ma sul sito web non c'è alcuna indicazione di caricare documenti perché semplicemente non mi viene richiesta alcuna verifica!

Capisco perfettamente. In tal caso, il casinò deve approvare manualmente la richiesta affinché tu possa caricare alcuni documenti e completare la procedura di verifica. Tuttavia, se ciò non dovesse accadere e non ricevessi alcuna informazione, presentare un reclamo è un buon passo da compiere.

Credo fermamente che riusciremo in qualche modo a risolvere la situazione e che tutto si risolverà per il meglio.

Ho inviato personalmente i documenti al reparto assistenza, ma non so 🙁 nessuno ha risposto.

Il responsabile VIP ha avuto 5 giorni per rispondere.

Capisco che ottenere una risposta e capire come si sta evolvendo la situazione ti rassicurerebbe almeno un po'.

Ma credo che il nostro team sarà in grado di aiutarvi e assistervi.

Faremo del nostro meglio affinché ciò accada.

Non c'è nessuno con cui posso parlare... solo in chat dove mi ripetono sempre le stesse cose...

Poi fai una pausa e concentrati esclusivamente sul tuo reclamo. Non servirà a nulla continuare a inviare messaggi ogni giorno senza ricevere risposte: finirai solo per frustrarti.

Questo è ciò che consiglierei.

Cosa dovrei fare? Sono deluso. Ditemi quali mosse dovrei fare.

Lasciate che ce ne occupiamo noi e cerchiamo di aiutarvi, così potrete prendervi una piccola pausa. Vi consiglio di contattare il casinò ogni tanto, non di continuo.

Oggi, dopo non so quanti giorni, il dipartimento KYC mi ha chiesto di caricare i documenti sulla pagina. Ho caricato tutti i documenti. Poi, tramite chat, mi è stato chiesto di caricare nuovamente il mio indirizzo e il mio documento d'identità, ma non ci sono riuscito perché l'indicazione che mi veniva richiesto di identificarmi è scomparsa.

Nella chat mi hanno detto di inviare la documentazione al servizio di assistenza. Ho inviato tutto per giorni, ma senza alcun risultato.

Inoltre, i miei prelievi sono stati bloccati in attesa di identificazione.