Quindi, ho capito bene che stai cercando di verificare il tuo account da più di un mese?
È decisamente troppo lungo.
Prima di fare qualsiasi cosa, però, forse dovresti provare a presentare un reclamo qui , che è completamente gratuito, e il nostro team farà tutto il possibile per aiutarti.
Quando è iniziata esattamente la verifica? Avete già inviato tutti i documenti richiesti?
Ho già inviato tutti i documenti via e-mail e tramite APK, ma mi dicono che mancano dei documenti. Ti invio delle foto di esempio. 
Nella foto c'è scritto "Verifica ok", ora puoi giocare.
Sono riuscito a effettuare 3 prelievi da 1000 € ciascuno, per un totale di 3000 €. Per l'ultimo prelievo ho dovuto presentare un reclamo perché non l'hanno elaborato; alla fine l'hanno fatto 3 giorni dopo.
e non mi lasciavano più ritirare
Adesso capisco meglio.
Il nostro team addetto ai reclami esaminerà la questione. Ti preghiamo di controllare il timer del tuo reclamo , poiché riceviamo molti reclami in questo periodo dell'anno.
Ma hai mai ricevuto una spiegazione dal casinò riguardo ai soldi mancanti? Perché non elaborano i prelievi?
SE QUESTA È LA LORO RISPOSTA, È QUELLA SOLITA
Caro Jorge
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti.
Ci auguriamo che questa e-mail ti trovi bene.
Apprezziamo sinceramente la vostra attenzione e il tempo che avete dedicato a contattarci. Il vostro interesse e la vostra fiducia sono molto preziosi per noi e siamo qui per garantirvi la migliore assistenza possibile.
Riconosciamo l'importanza di completare questa procedura senza intoppi e apprezziamo sinceramente la vostra pazienza durante questo periodo. Per facilitare il processo di verifica, vi chiediamo di fornirci la documentazione necessaria per elaborare la vostra domanda.
Si prega di notare che i documenti richiesti per la verifica devono essere caricati esclusivamente tramite il nostro sito web, utilizzando il Servizio di Verifica Documenti. Questo servizio è disponibile nella sezione "Impostazioni ⇒ Verifica" del tuo account.
Grazie per l'attenzione. Comprendiamo che questa procedura potrebbe risultare un po' scomoda e vi ringraziamo in anticipo per la comprensione e il supporto.
Se avete domande, non esitate a contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected] o tramite chat dal vivo.
Sinceramente,
Quando hai ricevuto questa email, per favore? Significa che mancano ancora alcuni documenti?
Hanno già tutti i documenti inviati via e-mail e tramite KYC
Dà sempre la stessa risposta. Il mio avvocato dice che sono vittima di una truffa e aspetto una risposta per vedere se potete risolvere la situazione prima di intraprendere un'azione legale e chiedere un risarcimento per i danni psicologici. Ecco la prova che mi è stata inviata. 
Ti preghiamo inoltre di rispondere a tutte le domande che ti ha posto la nostra prima soccorritrice Veronika affinché il reclamo possa essere portato avanti.
Ho ricevuto questa e-mail il 18/12/2025 e significa che mancano ancora dei documenti.
In tal caso devi fornire tutto ciò che hanno richiesto. Giusto?
Continuo a ripeterti la stessa cosa, è stata inviata via email e chat, cosa vuoi di più? Posso mandarti un esame del sangue perché se sono qui è inutile. Intraprenderò un'azione legale, ma non ho intenzione di perdere altro tempo.
Prima di tutto, per favore cerca di calmarti. Sto solo cercando di aiutarti.
Hai detto che l'ultima email ti è stata inviata il 18 dicembre. Giusto?
Hai inviato tutto ciò che hanno richiesto in questa e-mail?
Mi è successa la stessa cosa. Mi hanno permesso di prelevare tre volte, ma la quarta volta mi hanno detto che dovevo verificare il mio account. Ho inviato i documenti, ma non sono mai stati verificati. Sono dei truffatori. Ho visto diversi forum con la stessa cosa. Nel mio caso, mi hanno rubato 11.000 euro.
Buongiorno. Ho presentato un reclamo riguardante WildRobin, ma non è ancora stato esaminato. Il 14 maggio 2025 ho chiuso il mio conto WildRobin, dichiarando di avere un problema con il gioco d'azzardo. Ho richiesto espressamente la chiusura definitiva. Il 27 marzo 2026, WildRobin, senza il mio consenso, richiesta o conoscenza, mi ha inviato informazioni sul mio status VIP. Come spesso accade in questi casi, ho effettuato l'accesso e ho depositato 1.000 PLN. Ho chiuso nuovamente il conto, ma ho richiesto il rimborso del deposito. WildRobin non risponde alle mie email. Vi prego di aiutarmi.
Salve, il nostro team esaminerà sicuramente il suo reclamo.
Per quanto riguarda la tua situazione, direi che è piuttosto spiacevole. È passato quasi un anno, però, e credo che il casinò non avesse la minima idea a chi avesse inviato questa comunicazione. Almeno, questo è quello che penso. In ogni caso, se hai richiesto l'autoesclusione, giocatori come te non dovrebbero ricevere questo tipo di comunicazioni.
Vedremo cosa ne pensa il nostro team e se possiamo esservi d'aiuto.
Grazie, Jaro, per la tua risposta. Non ho avuto problemi simili con altri casinò dove ho chiuso il mio conto a causa di problemi di gioco d'azzardo. Se un giocatore dichiara di avere un problema di gioco e chiede di chiudere definitivamente il proprio conto, mi sembra che il casinò non dovrebbe riattivarlo senza il consenso e la conoscenza del giocatore, giusto? Inoltre, attirano i giocatori con bonus o status VIP. Per me, questo è stato un campanello d'allarme. Soprattutto quando affermano anche di impegnarsi nel gioco responsabile. È un colpo basso per chi lotta contro la dipendenza.
Devo anche precisare che ho avuto accesso all'account chiuso senza alcun problema. Non ho dovuto riattivarlo in alcun modo: semplicemente non era stato chiuso nonostante la loro conferma. Anzi, ancora oggi, quando scrivo di avere un problema con il gioco d'azzardo, mi dicono prontamente che se voglio riaprire l'account, devo contattarli e valuteranno la mia richiesta. 
Hmm, credo che avrebbero dovuto bloccare il tuo accesso immediatamente. Mi chiedo se nei Termini di servizio ci sia qualcosa riguardo alla durata della sospensione di un account, anche se, trattandosi di dipendenza dal gioco d'azzardo, non dovrebbe essere un problema. Un account del genere non dovrebbe essere riattivato nemmeno su richiesta del giocatore.
Lasciamo quindi che il nostro team ci lavori e vediamo cosa ne viene fuori.
Hmm, credo che avrebbero dovuto bloccare il tuo accesso immediatamente. Mi chiedo se nei Termini di servizio ci sia qualcosa riguardo alla durata della sospensione di un account, anche se, trattandosi di dipendenza dal gioco d'azzardo, non dovrebbe essere un problema. Un account del genere non dovrebbe essere riattivato nemmeno su richiesta del giocatore.
Lasciamo quindi che il nostro team ci lavori e vediamo cosa ne viene fuori.
Certo. E per di più sono abbastanza sicuro che non sia una buona prassi inviare comunicazioni dal Casinò ai giocatori che hanno segnalato problemi di gioco d'azzardo, senza menzionare le proposte di bonus o livelli VIP e la riapertura dell'account (su loro richiesta o, come nel mio caso, a mia insaputa). Per me è stato un vero e proprio trauma. A maggio 2025 avevo ripetutamente chiesto la chiusura definitiva del mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo. 
Beh, penso che i giocatori che si sono autoesclusi non dovrebbero ricevere questo tipo di materiale sui bonus e cose simili. D'altra parte, non è la prima volta che vedo una cosa del genere in un casinò, quindi non so come vengano inviate queste email o questi messaggi. Forse vengono inviati a tutti gli iscritti al casinò, o a tutti coloro che si iscrivono a una newsletter o desiderano ricevere aggiornamenti. Probabilmente controllerei se è così. Se il sistema non riesce a rilevarli, allora penso che questa potrebbe essere la causa.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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