Ciao grazie della tempestiva risposta , in realtà e' la prima richiesta di prelievo che faccio con wildrobin , quindi se mi consigli di effettuare un reclamo mi puoi dare indicazioni di cosa devo fare .
Attualmente devo prendere la prima richiesta di 1500 euro , e poi farne altre fino al raggiungimento del totale 5800 euro compreso le 1500 euro
Ciao, certo!
Questo link ti permette di creare il reclamo 👈👈. Compila il modulo di invio iniziale e poi descrivi la situazione con parole tue. Sentiti libero di copiare e incollare ciò che hai già scritto sul forum e di aggiungere qualsiasi altra cosa tu possa. Ad esempio: screenshot del tuo account verificato, uno screenshot che mostra il prelievo in sospeso e così via. Una volta esaminato il riepilogo, il "caso" verrà molto probabilmente pubblicato. Subito dopo, i miei colleghi del team di primo intervento ti contatteranno.
Verrò a trovarti lunedì, ok?
Ok va benissimo procedo immediatamente grazie mille
Ciao scusa non mi riesce ad aprire il link che mi hai fornito nel messaggio , sai indicarmi un altra via per trovare la sezione reclami grazie
Oh, temo non ci sia altra soluzione. Questi problemi sono solitamente legati a browser, componenti aggiuntivi, cookie e hash. Prova ad aprire quel link con un browser diverso o in modalità di navigazione in incognito; in parole povere, prova qualsiasi cosa adeguata per cancellare tutti i file temporanei del browser e potresti anche provare questa pagina mirror 👈
Fammi sapere se ti è utile, per favore.
Ciao Radka,
ho provato sia con Brave che con Chrome, anche in modalità incognito e cancellando cache/cookie, ma il modulo non mi fa comunque inviare il reclamo. Potete aprirlo voi manualmente per me? Vi allego qui descrizione e screenshot.
Ora capisco; non è che il link non si apre, ma il modulo di invio non funziona, è così? Riesci a vedere qualcosa tipo "captcha fallito" scritto in fondo alla pagina mentre invii il modulo, per favore?
Bene, se questo è il problema, temo che dovremo adottare un approccio più tecnico, perché le risposte di errore possono essere incoerenti o poco chiare.
Invece di un chiaro messaggio di "accesso negato", potresti visualizzare una pagina vuota, un CAPTCHA non riuscito o un caricamento infinito. Questo rende difficile per noi risalire alla causa, a meno che non ci fornisca maggiori dettagli.
Per aiutarci a indagare sul problema, ti preghiamo di fornire quanto segue all'indirizzo e-mail [email protected] :
Perché è importante:
Senza questi dettagli, non possiamo effettuare controlli incrociati sui registri o sui nostri sistemi di sicurezza per determinare se il problema è stato causato da noi o da fattori esterni (come IP segnalati, impostazioni del browser o blocchi di terze parti).
Anche un breve messaggio con qualche dettaglio tecnico può aiutarci a risolvere il problema più velocemente e a evitare che altri si imbattano nello stesso problema.
Grazie mille per averci inviato un resoconto. 🙏
Ok vi ho inviato l email con tutto quello che avete richiesto
Cmq stavo vedendo il captcha non lo vedo dalla pagina reclami , arrivo fino al tasto verde invia reclamo e rimando fermo non lo invia , ti mi hai mandato un link nei primi messaggi per entrare nella sezione reclami ma non me lo apre , allora sono andato proprio nella sezione reclami
Ciao,
Ho appena visto la tua email, ma purtroppo sembra che tu abbia inserito tutte le informazioni nell'oggetto e non nel corpo; quindi, non è andata a buon fine.
Mi scuso, ma non possiamo elaborare il reclamo in questo modo; pertanto, ti prego di inviarmi nuovamente le informazioni richieste via e-mail, assicurandoti di includere tutto, come screenshot con URL visibili, nel corpo dell'e-mail.
Grazie mille. Ho già informato i tecnici; ci servono solo tutti i dettagli per approfondire la questione.
Grazie mille provvedo subito ci aggiorniamo dopo
Ti ho inviato l email con l oggetto , e sotto la descrizione dell accaduto con dei screeshot , se hai bisogno di altro mi faccia sapere che procedo con l invio grazie mille
Salve ho inviato l email con il reclamo , secondo le vostre indicazioni posso sapere se avete ricevuto il tutto grazie.
Attendo riscontro
No, non ho chiesto un reclamo via email. Non posso configurarlo per te. Sto cercando di inviare un rapporto tecnico ai miei colleghi in modo che possano risolvere il problema di invio; quindi, sto ancora aspettando questo:
"Per aiutarci a indagare sul problema, ti preghiamo di fornire quanto segue all'indirizzo e-mail [email protected] :
L'ora esatta in cui si è verificato il problema (con fuso orario, se possibile)
Il collegamento o la pagina specifica a cui stavi tentando di accedere
Il tuo indirizzo IP in quel momento (lo puoi trovare su whatismyip.com)
Se stavi utilizzando una VPN, un proxy o un servizio di anonimizzazione
La tua posizione approssimativa (il paese è sufficiente)
Qualsiasi messaggio di errore o comportamento riscontrato, preferibilmente sotto forma di screenshot (ad esempio pagina vuota, CAPTCHA non caricato, reindirizzamento, ecc.)
Il tuo dispositivo e browser (ad esempio Windows + Chrome, iPhone + Safari, ecc.)"
fornito via email. Grazie.
Ok grazie mille
A ok perfetto recupero tutte le info
Ho inviato tutto vie email , per quanto riguarda il captcha volevo riferire che non era presente nella pagina .grazie
Ciao,
Grazie, ho risposto ieri dopo averlo mostrato al nostro team tecnico. Sto aspettando il testo che ho menzionato. Grazie in anticipo. 🙏
Per favore non postare in questa discussione
Non c'è soluzione disponibile,
Per favore non scrivere qui
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