3 mesi fa
Tranquillo anche io sto risolvendo una questione che va avanti da due mesi , abbia pazienza e ti rispondono
RispondiCita1
Wild Robin Casino - discussione generale (pagina 8)
3 mesi fa
Mi dispiace che il tuo caso si trascini da due mesi. Il mio scade tra tre giorni e non ho ancora ricevuto una sola risposta al mio reclamo, quindi temo che il tempo scadrà prima che qualcuno risponda.
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3 mesi fa
No tranquillo la scadenza che vedi e' solo indicativa, non ti preoccupare anche io prima avevo tomas poi ha girato la pratica ad un altro consulente bravissimo .
Stai sereno che casino guru risolverà il problema 😉
RispondiCita1
3 mesi fa
CIAO,
Ho una domanda: qualcuno prenderà in considerazione il mio reclamo su WildRobin Casino?
Tomas non risponde da diversi giorni e il mio caso è completamente in stallo.
Il tempo stringe e non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento o informazione sullo stato di avanzamento della verifica.
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3 mesi fa
Ciao, se controlli il timer dei reclami, vedrai quanto tempo manca al prossimo aggiornamento.:
Ogni festa dura una settimana in totale, quindi siate pazienti. Tomas vi contatterà; aspettate un attimo.
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3 mesi fa
Ciao Radka,
Grazie per la risposta.
Onestamente, pensavo che il contatore accanto al reclamo si riferisse al tempo totale impiegato per elaborare il reclamo, non al fatto che ciascuna parte ha una settimana per rispondere. Se continua così, temo che non riceverò nemmeno i miei soldi prima della fine dell'anno. È ingiusto che il casinò possa continuare a prolungare l'intera procedura solo perché il sistema glielo consente.
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3 mesi fa
Tranquillo io devo prendere 5800 euro di 3000 dove un po di sbattimento e l intervento di casino guru li ho presi , poi sembrerebbe che un truffatore si e' inserito nel mio account facendomi passare per me e non so come a fatto , quindi giustamente wild robin ha bloccato il conto, ora sto attendendo gia da tempi che mi contattano per la verifica KYC .
SE TI CONTATTA QUALCUNO CHE TI CHIEDE DOCOMUENTI FOTO O SELFIE NON RISPONDERE PERCHE E' UN TENTATIVO DI FURTO FAO ATTENZIONE
RispondiCita1
3 mesi fa
Ciao Roberta,
Mi trovo in una situazione molto simile, ma il mio account non è stato hackerato. Ho inviato i miei documenti di verifica a WildRobin Casino diverse volte, sia via email che sul loro sito web, ma continuano a rifiutarli e a chiedere sempre le stesse cose, nonostante tutto sia corretto. Questa situazione va avanti da una settimana. Mi hanno detto in chat che la verifica richiede solitamente 24-48 ore, ma in seguito hanno aggiunto che potrebbero volerci fino a 7 giorni. Oggi è il settimo giorno e il mio account non è ancora stato verificato, e non ho ancora ricevuto loro notizie. Sembra che stiano deliberatamente ritardando la procedura perché non vogliono prelevare i miei soldi.
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3 mesi fa
Mi trovo in una situazione molto simile. Ho inviato i miei documenti di verifica a WildRobin Casino diverse volte, sia via email che sul loro sito web, ma continuano a rifiutarli e a chiedere sempre le stesse cose, nonostante tutto sia corretto. Questa situazione va avanti da una settimana. Nella chat live mi hanno detto che la verifica richiede solitamente 24-48 ore, ma in seguito hanno aggiunto che potrebbero volerci fino a 7 giorni. Oggi è il settimo giorno e il mio account non è ancora stato verificato, né ho ricevuto risposta.
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3 mesi fa
Interfacciati con casinoguru magari tomas sta seguendo un altra pratica , assicura che i documenti inviati siano stati mandandi all indirizzo vero di wildrobin
3 mesi fa
Sì, sono stati inviati alla loro e-mail che ho ricevuto tramite chat dal vivo [email protected] Hanno ricevuto tutto ciò che avevano richiesto, compresa la scheda di verifica sul sito web. Purtroppo, non ho ricevuto alcuna informazione via email sul motivo per cui ci sta mettendo così tanto tempo, e la chat continua a reindirizzarmi alla posta elettronica. Sta diventando frustrante.
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3 mesi fa
Ciao Radka,
Grazie per la risposta.
Onestamente, pensavo che il contatore accanto al reclamo si riferisse al tempo totale impiegato per elaborare il reclamo, non al fatto che ciascuna parte ha una settimana per rispondere. Se continua così, temo che non riceverò nemmeno i miei soldi prima della fine dell'anno. È ingiusto che il casinò possa continuare a prolungare l'intera procedura solo perché il sistema glielo consente.
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3 mesi fa
Ciao,
Non direi che ai casinò sia consentito ritardare i pagamenti solo perché abbiamo un sistema di reclami. I casinò onesti possono gestire i pagamenti senza problemi e, se succede qualcosa, se ne preoccupano. I reclami riguardano principalmente situazioni in cui qualcosa è fuori dall'ordinario. La settimana non significa che non succeda nulla per tutta la settimana; i mediatori utilizzano e-mail, Skype, Teams e ogni altro canale sicuro per indagare. Non troverete tutto questo nel thread pubblico. Pensateci due volte, per favore.
So che sembra strano, ma c'è qualcun altro che può aiutare te e migliaia di altri giocatori gratuitamente?
Quindi, per favore, lascia che Tomas faccia il suo lavoro. 🙏
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RispondiCita1
3 mesi fa
Il casinò potrebbe anche verificare le attività complessive del tuo account, il che sembra probabile in base alla tua descrizione. Tomas verificherà questo aspetto per te.
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RispondiCita1
3 mesi fa
Vorrei chiarire pubblicamente l’ultima evoluzione del mio caso con Wild Robin.
I rappresentanti del casinò ora affermano di avermi chiamato più volte per la verifica KYC e che io avrei rifiutato o addirittura riagganciato il telefono.
Questa è una dichiarazione falsa e fuorviante.
Non ho mai ricevuto alcuna chiamata o videochiamata dal casinò — né sul telefono, né su WhatsApp, né tramite altri canali.
Ho prove chiare dai miei registri chiamate e messaggi che dimostrano che non è mai stato fatto alcun tentativo di contattarmi.
Per tutto questo periodo sono sempre stato pienamente disponibile e collaborativo, fornendo più volte il mio numero di telefono e offrendomi di completare immediatamente la verifica.
È deludente vedere il casinò inventare scuse invece di risolvere la questione e completare una semplice verifica KYC.
Spero che Casino Guru tenga conto di questo comportamento e mantenga aperto il reclamo finché non avverrà un vero tentativo di contatto.
Grazie per l’attenzione e per garantire trasparenza in questo processo.
— Roberto Cavolina
RispondiCita1
3 mesi fa
Vi preghiamo di informare il vostro addetto alla risoluzione dei reclami di tutto questo nella vostra discussione sui reclami, in modo che ne sia a conoscenza e possa agire di conseguenza. Altrimenti, non potrà sapere cosa sta succedendo.
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3 mesi fa
Si si gia informato grazie
RispondiCita2
3 mesi fa
Ciao, Roberto!
Grazie per la segnalazione. Spero che tu stia bene, ovviamente, a parte le complicazioni con i casinò...!
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3 mesi fa
Buongiorno cara allora una bella notizia mi hanno chiamato telefonicamente dal supporto di wildrobin per la verifica Kyc , stiamo nella strada giusta 😊😊😊
RispondiCita1
3 mesi fa
Davvero? Sto trattenendo il respiro in questo momento! Sarebbe bello vedere la questione risolta il prima possibile. 🙌
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RispondiCita1
2 mesi fa
Aggiornamento: oggi sono stato contattato telefonicamente dal team di Wild Robin.
Mi hanno chiesto di creare una nuova email e mi hanno detto che mi richiameranno a breve per confermarla e inviarmi un link per completare la procedura.
Sto aspettando la loro chiamata e aggiornerò appena ricevo il link
Modificato
2 mesi fa
Se puoi informare matej prima delle 17 e 30 cosi mi da l ok e procedo a comunicare la nuova email , perché non vorrei che mi sbloccano l account ma.perdo i fondi , non credo ee pero ' non si sa mai .
Cmq a matej gli ho gia girato l aggiornamento se riesci a comunicarlo anche tu cosi viene a conoscenza prima delle 17 e 30.
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