Winnita Casino - discussione generale (pagina 12)

Ciao, certo, possiamo sicuramente provare ad aiutarti.Ti allego un link dove puoi presentare un reclamo e spiegare la situazione al nostro team. Loro esamineranno tutto e decideranno come procedere.

Riguardo alla tua situazione, ho letto che avevi già ricevuto un prelievo prima di vincere la somma maggiore e che la tua identità era già stata verificata. Tuttavia, hai anche menzionato che il casinò sta ancora effettuando dei controlli. Ti hanno spiegato esattamente cosa stanno verificando? Ad esempio, stanno controllando le partite, esaminando il prelievo stesso, oppure il caso è gestito dal loro ufficio finanziario? O si tratta di qualcos'altro?

Non vedo alcun problema nel dover suddividere l'importo in più prelievi più piccoli, ma non ritengo ragionevole che tu non abbia ancora ricevuto nulla dopo 21 giorni. Quindi dovremo vedere come si evolvono le cose e, come ho detto, il nostro team farà del suo meglio per aiutarti.

Grazie infinite. La verifica l’hanno definita verifica standard del mil account. Le mail di risposta alle mie sollecitazioni prima dei 21 giorni arrivavano da indirizzi con nomi di persona. Quella della verifica standard da un indirizzo support. Purtroppo non riesco ad usare il link che avete mandato. Cosa devo fare? Grazie

Va bene, va bene, grazie per le informazioni aggiuntive. Per quanto riguarda il reclamo, vedo che ne avete già aperto uno, quindi ora non ci resta che aspettare che il nostro team si occupi della situazione e vedere come si evolve.

Sì ho provato a fare il reclamo tramite la sezione del vostro sito. Grazie mille restiamo in attesa. Grazie

Scrivo per segnalare un grave e ingiustificato ritardo nell'elaborazione di una richiesta di prelievo effettuata sul casinò Winnita.

L'assistenza clienti mi ha richiesto l'invio di un estratto conto bancario nel quale fosse chiaramente visibile la transazione relativa al pagamento n. 1081794750. Ho provveduto a trasmettere la documentazione richiesta più e più volte tramite i loro canali ufficiali, assicurandomi che il documento fosse completo, leggibile e contenente tutti i dati identificativi richiesti.

Nonostante io abbia adempiuto a ogni richiesta di verifica KYC fornendo ripetutamente la prova bancaria, l'assistenza continua a ignorare i miei invii o a richiederli in modo ridondante, lasciando il mio prelievo in sospeso da diversi mesi senza alcuna valida giustificazione.

Chiedo il supporto della piattaforma per fare luce sulla situazione e sollecitare il casinò Winnita all'immediata lavorazione e all'accredito dei miei fondi sul mio conto.

Ciao, se hai l'impressione di non ottenere alcun risultato, ti consiglio di presentare un reclamo. Il nostro team potrà così esaminare più attentamente la situazione e cercare di aiutarti.

Non è certo normale che il processo richieda così tanto tempo.

Ho però una domanda. Hai detto di aver inviato un documento al casinò. Significa che il tuo account è già stato completamente verificato, oppure stai ancora aspettando che approvino quest'ultimo documento?

Il mio account non risulta ancora verificato in quanto mi è stato richiesto di inviare l’estratto conto bancario e lo screenshot del deposito effettuato.. non sai quante volte ho provveduto ad inviare tutta la documentazione necessaria ma nulla da fare

Sì, probabilmente è per questo che non è ancora successo nulla con il prelievo. Il primo passo sarà probabilmente completare la procedura di verifica.

Hai già presentato un reclamo, quindi speriamo che il nostro team possa esaminare la situazione e aiutarti a risolvere il problema.

Sto aspettando quest’ultimo tassello cioe la verifica della transazione che io ho effettuato sul casino..

Mi congratulo con te per aver raccolto una somma così ingente; immagino che gli ultimi mesi siano stati estremamente difficili, perché quello che descrivi sembra una serie di brutte esperienze concatenate. Almeno a me sembra così.

So che stai aspettando da molto tempo, ma visto che hai menzionato l'ultimo pezzo, spero che le buone notizie arrivino presto!

Winnita-casino.com possiede una licenza? Ho chiesto in chat e si sono rifiutati di darmela nonostante dovrebbe essere obbligatorio fornirla. In tal caso, senza nemmeno una licenza offshore é inutile sperare di vedere i soldi vinti. Anche se trattasi di una cifra grossa non ho speranza di incassarla. Cosa ne pensate?

Ciao. Secondo la nostra analisi, il casinò non sembra possedere una licenza. Tuttavia, questo non significa necessariamente che non riceverai i tuoi soldi.

Potresti descrivere la tua situazione in modo più dettagliato? Cosa sta succedendo esattamente e perché credi che il casinò potrebbe non pagarti? Da quanto tempo stai aspettando e cosa ti ha detto finora il casinò?

Ho inoltre notato che il casinò ha comunicato con il nostro team addetto ai reclami in casi precedenti, il che è quantomeno un segnale positivo, in quanto indica che è possibile contattarli qualora fosse necessario indagare su un problema.

Quindi, cerca di darmi qualche dettaglio in più e avremo un'idea più chiara di cosa sta succedendo.

Ciao Jaroslav, grazie per la risposta. Per ora sono alle prese con la verifica documenti che continua a non andare a buon fine nonostante abbia dimostrato la titolarità dei mezzi utilizzati e dei fondi e nonostante abbia già condiviso (con successo) i documenti d’identità. Ovviamente i prelievi sono bloccati. Niente di nuovo vedendo le recensioni. Ho una somma considerevole da incassare ed attualmente ho mandato un reclamo formale a [email protected]. Ho chiesto la risoluzione entro 15gg, al termine dei quali valuterò un’escaltion, tramite voi ma anche tramite altri canali ufficiali. Se hai suggerimenti diversi sono a disposizione. Grazie per ora

Enzo

È piuttosto difficile dare consigli in una situazione del genere. Se hai già fornito al casinò tutti i documenti richiesti e la verifica continua a fallire, la cosa importante è scoprirne il motivo.

Se c'è un problema con uno dei documenti, almeno sapresti cosa va corretto. Sai perché la verifica continua a fallire, o il casinò ti ha fornito una spiegazione specifica?

Anche il resto di ciò che hai scritto riguardo a un eventuale reclamo è sensato, quindi confido che, al momento opportuno, farai quel passo. Naturalmente, preferirei di gran lunga che tutto si risolvesse senza che fosse necessario ricorrere a un reclamo.

Anche io lo preferirei ma sentirmi preso in giro dalle continue inutili richiesta mi sta portando in quella direzione. Cifre importanti per me sono irrisorie per un casinò online, sarebbe molto più semplice pagare e chiudere la questione. Ma evidentemente non è così quindi é necessario fare di tutto affinché queste cose vengano fuori, con tutti i mezzi disponibili. Detto questo vediamo se effettueranno il pagamento. Sapiamo già la montagna di problemi da affrontare

Ora, dopo aver inviato la diffida, mi hanno validato i documenti. Ho chiesto in chat se vi siano limiti di prelievo e mi hanno detto e ripetuto di no. Ho chiesto se il bonifico avviene in un’unica transazione o l’importo viene suddiviso in più bonifici. Prima mi han detto "magari in più bonifici perché più veloce" poi "per importi alti potrebbe essere suddiviso in più parti". Ho chiesto infine che in tal caso vorrei sapere gli importi e in quali date verranno effettuati. Come procedo? Chiedo unico bonifico? Questa è la mia intenzione. Ho salvato e documentato tutto

Ottimo che tu sia riuscito a far verificare i tuoi documenti. È sicuramente un passo avanti verso la possibilità di prelevare i tuoi soldi.

Per quanto riguarda la scelta tra richiedere l'intero importo in un'unica soluzione o suddividerlo in più prelievi più piccoli, personalmente seguirei le indicazioni del casinò. Se affermano che entrambe le opzioni sono possibili, o che un unico prelievo più consistente verrebbe comunque suddiviso in prelievi più piccoli, allora probabilmente opterei per i prelievi più piccoli fin dall'inizio. Soprattutto se ti hanno detto che questa opzione dovrebbe essere più veloce.

Non sono sicuro che ti forniscano una tempistica precisa per l'accredito di ciascun prelievo, e anche se lo facessero, non ci farei troppo affidamento. A volte i casinò forniscono una stima dei tempi, ma ciò non significa necessariamente che verrà rispettata alla lettera.

Come ho già accennato, in genere concediamo ai casinò fino a 14 giorni per elaborare i prelievi, proprio come facciamo per la verifica dell'identità (KYC). Quindi, se doveste riscontrare problemi con il prelievo o se la procedura dovesse richiedere troppo tempo, potete comunque contattarci e cercheremo di aiutarvi.