Beh, da quello che ho letto nei loro Termini di Servizio, nessuno dei due avrebbe dovuto esserlo, ma l'hanno applicato a una vincita di 3750. Ne hanno presi 3682,72. Entrambe le vincite, la 200 derivava da un deposito di 15 e 15 di corrispondenza, e la 3750 derivava da un deposito di 22,50, 22,50 di corrispondenza e 11,14 di bonus giri gratuiti.
Ora la cosa si fa interessante.
Condizioni d'uso 7.5.1.
L'importo massimo prelevabile dai fondi bonus è limitato al 200% dell'importo del bonus. Eventuali vincite oltre questo limite non saranno prelevabili e saranno annullate.
Ho già effettuato 1 prelievo di 200 da un bonus di corrispondenza che non era limitato dalla versione 7.5.1.
Prima che lo rimuovessero, ho chiarito con 3 agenti di supporto che mi avevano detto che questo bonus non prevedeva un prelievo massimo.
Il chatbot dice questo:
Ho selezionato Preleva e subito ho inserito il codice nella chat di supporto.
Esiste una regola sul prelievo massimo che dovrei conoscere?
L'importo massimo di prelievo disponibile per ogni giocatore è di 5.000 EUR (o equivalente in valuta) a settimana e 15.000 EUR (o equivalente in valuta) al mese dall'ultimo prelievo, salvo diversa indicazione.
Tutti i bonus hanno condizioni diverse, come l'importo minimo del deposito, i requisiti di scommessa, l'importo massimo di prelievo dal bonus (per i bonus senza deposito),
Indica inoltre che se hai riscontrato problemi con un bonus, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite Live Chat o e-mail [email protected] (L'ho fatto 3 volte con gli agenti della chat)
Le FAQ della pagina bonus dicono
Informazioni generali sui bonus
Tutte le informazioni sui bonus disponibili sono specificate nella sezione Bonus o nella tua casella di posta.
Per le regole dei bonus valgono solo le informazioni visualizzate sul prodotto ufficiale del casinò.
Fonti di acquisizione bonus
Segui le ultime informazioni nei messaggi in arrivo o nelle pagine promozionali
Ora ci sono altre due clausole dei Termini di Servizio rilevanti e solo una menziona i fondi bonus. Il sito web non menziona i fondi bonus in nessun altro punto, a parte le clausole 7.5 e 7.5.1.
TOS. 7.5 Se non diversamente specificato, quando si gioca con i bonus partita, l'importo del bonus deve essere girato (scommesso) 40 volte prima che i fondi bonus o le vincite associate possano essere prelevati.
TiOS 7.5.1. L'importo massimo prelevabile dai fondi bonus è limitato al 200% dell'importo del bonus. Eventuali vincite oltre questo limite non saranno prelevabili e saranno annullate.
Termini di servizio. 7.7.1. Sul sito web sono presenti due saldi: reale e bonus. Il saldo reale è costituito dai fondi depositati dal giocatore, che possono essere prelevati in qualsiasi momento se il deposito è stato scommesso due volte (il turnover del deposito è obbligatorio). Il saldo bonus è costituito dai bonus ricevuti, che richiedono la scommessa secondo i termini del bonus. Quando un giocatore ha entrambi i saldi attivi, le scommesse vengono dedotte prima dal saldo reale e le vincite derivanti da tali scommesse vengono accreditate al saldo bonus (senza aumentare l'importo della scommessa). La scommessa di entrambi i saldi, reale e bonus, avviene solo quando le scommesse vengono piazzate utilizzando questi saldi.
Ora, in base alla formulazione del punto 7.5, vengono elencati i fondi bonus o le vincite associate, quindi le vincite non sono fondi bonus. Il punto 7.7.1 elenca le vincite che verranno aggiunte al saldo bonus e il bonus ricevuto verrà aggiunto al saldo bonus.
Quindi il saldo bonus non può essere costituito da fondi bonus perché contiene le vincite e il bonus ricevuto non è costituito da fondi bonus perché viene aggiunto al saldo bonus.
Avevo solo denaro reale quando ho effettuato il prelievo e non ho mai prelevato fondi bonus, che sono i requisiti per 7.5.1
Well from what I can read of there TOS neither should have been but they applied it to a 3750 win. They took 3682.72 to of it. Both wins, the 200 came from a 15 deposit and 15 match and the 3750 came from a 22.50 deposit, 22.50 match, and 11.14 free spin bonus.
Now here it gets interesting.
TOS 7.5.1.
The maximum amount that can be withdrawn from bonus funds is capped at 200% of the bonus amount. Any winnings beyond this limit will not be eligible for withdrawal and will be voided.
I have already made 1 withdraw of 200 from a match bonus that was not limited by 7.5.1.
Before they removed it I clarified with 3 support agents that all said this bonus did not have a max withdraw..
The chat bot says this:
I selected withdraw and right there hard coded into the support chat.
Is there a maximum withdrawal rule I should know about?
The maximum withdrawal amount available to any player is 5 000 EUR (or currency equivalent) per week and 15 000 EUR (or currency equivalent) per month since the last withdrawal unless otherwise stated.
All the bonuses have different conditions, such as minimum deposit amount, wagering requirements, maximum withdrawal amount from the bonus (for no-deposit bonuses),
It also mentions if you've faced any issues with a bonus, please contact our customer care team via Live Chat or email [email protected] (I did this 3 times over with chat agents)
The bonus page faq says
General Bonus Information
All information about available bonuses is specified in the Bonuses section or your inbox.
Only the information displayed on the casino’s official product is valid for bonus rules.
Bonus Acquisition Sources
Follow the latest information in inbox messages or on promo pages
Now thee is two other relevant TOS clauses and only one mentions bonus funds. The website doesn't mention bonus funds anywhere else other then 7.5 and 7.5.1.
TOS. 7.5 If not otherwise stated, when playing with match bonuses, bonus amount must be turned over (wagered) 40 times before bonus funds or associated winnings can be withdrawn.
TiOS 7.5.1. The maximum amount that can be withdrawn from bonus funds is capped at 200% of the bonus amount. Any winnings beyond this limit will not be eligible for withdrawal and will be voided.
TOS. 7.7.1. On the website, there are two balances: real and bonus. The real balance is for the player's deposit funds, which can be withdrawn at any time if the deposit has been wagered twice (deposit turnover is mandatory). The bonus balance consists of received bonuses, which require wagering according to the bonus terms. When a player has both active balances, bets are deducted first from the real balance, and any winnings from such bets are credited to the bonus balance (without increasing the wagering amount). Wagering of both the real and bonus balances only occurs when bets are placed using these balances.
Now based on the wording of 7.5 lists bonus funds or associated winnings so the winnings are not bonus funds. 7.7.1 lists winnings will be added to bonus balance and bonus recieved will be added to bonus balance
So bonus balance cant be bonus funds because it contains the winnings and the bonus recieved isn't bonus funds as it's added to bonus balance.
I only had real cash when I made my wirhdraw and never withdrew bonus funds, which is the requirements for 7.5.1
Traduzione automatica:
