Xon Bet Casino - discussione generale (pagina 3)

Thanks for the detailed reply. I saw that you tried to open a complaint with us, and Tomas apparently sent an explanation as to why he closed it. I asked him about it, and he said that this is quite common, and that in this case, the bonus terms were applied normally. Since I don't handle complaints, I can only give my opinion, and it seems that your complaint will not be accepted by us since it has been rejected twice.

However, you wrote that you also lodged a complaint with the licensing authority, so I would be grateful if you could let me know what they said. 

Unfortunately, there was nothing more we could do on our part.

I am sorry.

I'm having huge problems passing identity verification on Xonbet, could someone please help me?

J ai d énorme problèmes à passer la vérification d identité sur xonbet quelqu’un pourrait m’aider svp

Hello, could you please help us understand what specific problems are troubling you in this casino? Maybe then we can come up with something specific, too. No need to worry; just describe the situation the best you can, and if something odd rises up, we can discuss it further.

Hello everyone... the Xon Bet online casino has been stalling me for weeks. My account was successfully verified. After my withdrawal request, I have to verify it again, and this verification keeps getting rejected or failed. Can anyone help me? What else can I do?

Hallo erstmal...das xon bet online Casino hält mich seit Wochen hin. Mein kto war erfolgreich verifiziert. Nach meinem auszahlungs Antrag muss ich es erneut verifizieren, und das wird nun immer wieder abgelehnt, bzw. Nicht bestanden. Kann mir jemand helfen....was kann ich noch tun?

Does it mean that you have had some successful withdrawals from this casino before?

Sometimes, additional verification is requested when it comes to larger amounts, you know, so perhaps that is the reason.

When exactly did you verify yourself for the first time, please?

Last week, the verification process was completed, but then I was informed that my withdrawal request had failed due to technical issues and that they were working on it diligently. I immediately requested another withdrawal (€1900), and suddenly they were demanding re-verification. I had previously received two withdrawals (€200 and €500), which arrived in my account without any problems after two days. Verification wasn't necessary or requested for those withdrawals.

I feel like I'm being strung along. What can I do?

Letzte Woche war die Verifizierung abgeschlossen, danach teilte man mir mit das mein Auszahlungsantrag auf Grund technischer Probleme fehlgeschlagen sei und Sie mit Hochdruck daran arbeiten würden. Ich beantragte direkt wieder eine neue Auszahlung (1900 €) und auf einmal verlangten sie eine erneute Verifizierung. Ich hatte mir bisher 2 Auszahlungen zukommen lassen(200 € und 500€), war problemlos nach 2 Tagen auf meinem Konto. Verifizierung war hierbei nicht nötig,wurde nicht verlangt.

Ich habe das Gefühl das ich hin gehalten werde.was kann ich tun?

Please wait now until your complaint is moved forward, and if you have any updates for us, please let us know.

Have you already sent everything they requested?

Yes, I sent everything that was requested, now for the 4th time.

Ja habe alles was angefordert wurde geschickt, jetzt zum 4 mal.

I never deposited using the card you're asking for. Where did you get this card number? I deposited from my Revolut account using my Visa card. This was all verified. What's the problem? Are you scammers? If this isn't resolved as soon as possible, I'll be forced to pursue other options. I've always been very satisfied with your service, but now I think you're simply trying to withhold my money. Please prove me wrong.

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Xon Bet Support < [email protected] > wrote on Fri., Apr. 24, 2026, 1:16 PM:

‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Hello Katharina!

Thank you for contacting the customer support of the online casino.

Account verification was rejected because the card photo was blurry. Please upload the following documents to the verification page: bank card, **********76, a photo of the bank card, or a bank statement in PDF format showing the card number and cardholder's name. If the provided bank statement in PDF format does not contain a card details field, we will still accept it as long as the cardholder's name and the deposit made with this card are clearly visible on our website.

If you have any questions, please contact us. We are always available to help.

With kind regards,

Lili, the casino manager.

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Play Now

Ich habe nie mit dieser Karte die sie verlangen eingezahlt. Woher haben sie diese kartennummer. Ich habe von meinem revolut Konto über meine visa Karte eingezahlt. Dies war bereits alles verifiziert. Wo liegt das Problem. Sind sie Betrüger? Wenn das nicht so schnell wie möglich geregelt ist, sehe ich mich gezwungen andere Wege zu gehen.ich war immer sehr zufrieden bei euch,nur jetzt denke ich sie wollen mir einfach das Geld nicht auszahlen. Überzeugen sie mich bitte vom Gegenteil. 

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Xon Bet Support <[email protected]> schrieb am Fr., 24. Apr. 2026, 13:16:

‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Hallo Katharina!

Danke, dass Sie den Kunden Support von dem online Kasino kontaktiert haben.

Die Kontoverifizierung wurde abgelehnt, weil das Foto der Karte unscharf war. Es wird gebeten diese Dokumente auf der Verifizierungsseite hochzuladen: Bankkarte , **********76, das Foto der Bankkarte oder ein Kontoauszug im PDF-Format mit Kartennummer und Name des Karteninhabers. Falls auf dem bereitgestellten Kontoauszug im PDF-Format keine Karten Maske vorhanden ist, akzeptieren wir ihn dennoch, sofern der Name des Karteninhabers und die mit dieser Karte getätigte Einzahlung auf unserer Website im Dokument ersichtlich sind.

Wenn Sie Fragen haben, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir stehen Ihnen immer zur Verfügung.

Mit herzlichen Grüßen,

Managerin des Kasinos, Lili.

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Jetzt spielen

Cillian

2026-04-24 15:20:07

Hello Katharina. Thank you for joining our gaming club! I'm contacting you following our last conversation. You requested verification. Your card photo, 535299**3876, was rejected due to blurriness. Unfortunately, due to the poor quality, we cannot verify the information required to verify your payment method. Please take a new photo and upload it again. Please note the following guidelines: The image must be sharp, and the first 6 and last 4 digits of the card number, as well as the cardholder's name, must be clearly legible. Avoid reflections from flash or lamps on the card surface. All four corners of the card must be visible in the image. You can upload a new photo in the verification section of your profile. Once we receive a clear image, we can complete the verification process. If you have any questions, please simply reply to this message! We are always happy to help. Have a great day!

Katharina Franke

2026-04-24 19:52:25

They had already verified my account; I never made a deposit with them using the card I'm now supposed to verify.

Liana

2026-04-24 19:52:50

Hello, Katharina!

Liana

2026-04-24 19:52:58

Please wait a moment, I will check the information.

Katharina Franke

2026-04-24 19:53:12

My account was verified, then I wanted to withdraw my winnings, and it was no longer verified.

Liana

2026-04-24 19:54:45

You have been asked to verify your card 535299******3876. Because your previously uploaded photo was blurry, it was not accepted. To verify your card, please upload a photo of a physical card or a bank statement showing the account holder's full details, BIC, and name. If the card details are on different pages, please send us a statement in PDF format so we can accurately identify the cardholder.

Katharina Franke

2026-04-24 19:54:47

I made the deposit again from my Revolut Bank account using my Visa card, which was verified. No matter what I downloaded, it's never accepted.

Katharina Franke

2026-04-24 19:56:14

To reiterate, I did not make a deposit using card number 535299******3876.

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Cillian

2026-04-24 15:20:07

Hallo Katharina. Vielen Dank, dass Sie Teil unseres Gaming-Clubs sind! Ich kontaktiere Sie im Anschluss an unser letztes Gespräch. Sie fragten nach einer Verifizierung. Ihr Kartenfoto 535299**3876 wurde aufgrund von Unschärfe abgelehnt. Leider können wir aufgrund der schlechten Qualität die zur Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode erforderlichen Informationen nicht überprüfen. Bitte machen Sie ein neues Foto und laden Sie es erneut hoch. Beachten Sie dabei bitte folgende Hinweise: Das Bild muss scharf sein und die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der Kartennummer sowie der Name des Karteninhabers müssen deutlich lesbar sein. Vermeiden Sie Spiegelungen von Blitzlicht oder Lampen auf der Kartenoberfläche. Alle vier Ecken der Karte müssen im Bild sichtbar sein. Sie können ein neues Foto im Verifizierungsbereich Ihres Profils hochladen. Sobald wir ein klares Bild erhalten haben, können wir den Verifizierungsprozess abschließen. Bei Fragen antworten Sie bitte einfach auf diese Nachricht! Wir helfen Ihnen gerne jederzeit. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Katharina Franke

2026-04-24 19:52:25

Sie hatten mein Konto bereits verifiziert ,mit der Karte die ich jetzt verifizieren soll habe ich nie bei ihnen eingezahlt

Liana

2026-04-24 19:52:50

Hallo, Katharina!

Liana

2026-04-24 19:52:58

Bitte warten Sie einen Moment, ich werde die Informationen überprüfen.

Katharina Franke

2026-04-24 19:53:12

Mein Konto war verifiziert,dann wollte ich mir meinen gewinn auszahlen lassen,und es war nicht mehr verifiziert.

Liana

2026-04-24 19:54:45

Sie wurden aufgefordert, Ihre Karte 535299******3876 zu verifizieren. Da Ihr zuvor hochgeladenes Foto unscharf war, wurde es nicht akzeptiert. Zur Bestätigung bitten wir Sie, ein Foto einer Plastikkarte oder einen Kontoauszug hochzuladen, auf dem die vollständigen Daten, der BIC und der vollständige Name des Kontoinhabers sichtbar sind; Sollten sich die Daten auf der Plastikkarte auf verschiedenen Seiten befinden, bitten wir Sie um die Zusendung einer Abrechnung im PDF-Format, damit wir genau nachvollziehen können, wer der Inhaber dieser Zahlungsart ist.

Katharina Franke

2026-04-24 19:54:47

Nochmal die Einzahlung habe ich von meinem Konto bei der revolut Bank über visakarte getätigt,diese wurde verifiziert. Egal was ich jetzt noch goxhladen musste habe gochgeladenwird jedoch nie akzeptiert

Katharina Franke

2026-04-24 19:56:14

Nochmal ich habe mit der Karte 535299******3876 nicht eingezahlt

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Hello, I just wanted to add that the casino support isn't here. So, we don't have a way to respond to card requests or any other information that the casino sends directly to you on the Casino Guru public forum. Those answers from the casino, on the other hand, would help your complaint more.

As was said, you need to be patient and wait for the complaint to proceed further.

I understand it's challenging, of course.