Xon Bet Casino - discussione generale (pagina 3)

Grazie per la risposta dettagliata. Ho visto che hai provato ad aprire un reclamo con noi e Tomas a quanto pare ha inviato una spiegazione del motivo per cui lo ha chiuso. Gli ho chiesto spiegazioni e mi ha detto che è abbastanza comune e che in questo caso i termini del bonus sono stati applicati normalmente. Dato che non gestisco reclami, posso solo esprimere la mia opinione e, a quanto pare, il tuo reclamo non verrà accettato, dato che è stato respinto due volte.

Tuttavia, hai scritto di aver presentato anche un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze, quindi ti sarei grato se potessi farmi sapere cosa ti hanno risposto.

Purtroppo non potevamo fare altro.

Mi dispiace.

Ho grossi problemi a completare la verifica dell'identità su Xonbet, qualcuno potrebbe aiutarmi per favore?

Salve, potrebbe aiutarci a capire quali problemi specifici sta riscontrando in questo casinò? In questo modo potremmo trovare una soluzione più adatta alle sue esigenze. Non si preoccupi, descriva la situazione nel modo più chiaro possibile e, se dovesse emergere qualcosa di insolito, ne parleremo più approfonditamente.

Ciao a tutti... il casinò online Xon Bet mi sta dando problemi da settimane. Il mio account è stato verificato con successo. Dopo aver richiesto il prelievo, devo verificarlo di nuovo, ma la verifica continua a essere rifiutata o fallita. Qualcuno può aiutarmi? Cos'altro posso fare?

Significa che hai già effettuato con successo dei prelievi da questo casinò?

A volte, quando si tratta di importi elevati, vengono richieste verifiche aggiuntive, sai, quindi forse è questo il motivo.

Quando esattamente hai verificato la tua identità per la prima volta?

La scorsa settimana, la procedura di verifica è stata completata, ma poi mi è stato comunicato che la mia richiesta di prelievo non era andata a buon fine a causa di problemi tecnici e che stavano lavorando diligentemente per risolverli. Ho immediatamente richiesto un altro prelievo (€1900) e improvvisamente mi hanno chiesto una nuova verifica. In precedenza avevo ricevuto due prelievi (€200 e €500), che sono arrivati ​​sul mio conto senza problemi dopo due giorni. Per quei prelievi non era necessaria né richiesta alcuna verifica.

Mi sento come se mi stessero prendendo in giro. Cosa posso fare?

Vi preghiamo di attendere che la vostra segnalazione venga elaborata e, se avete novità da comunicarci, fatecelo sapere.

Hai già inviato tutto ciò che ti hanno richiesto?

Sì, ho inviato tutto ciò che mi è stato richiesto, ormai per la quarta volta.

Non ho mai effettuato un deposito utilizzando la carta che mi state chiedendo. Dove avete preso questo numero di carta? Ho effettuato un deposito dal mio conto Revolut utilizzando la mia carta Visa. Tutto è stato verificato. Qual è il problema? Siete dei truffatori? Se la situazione non si risolve al più presto, sarò costretto a valutare altre opzioni. Sono sempre stato molto soddisfatto del vostro servizio, ma ora penso che stiate semplicemente cercando di trattenere i miei soldi. Vi prego di dimostrarmi il contrario.

Nascondi il testo citato

Supporto Xon Bet < [email protected] > ha scritto venerdì 24 aprile 2026 alle 13:16:

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Grazie per aver contattato l'assistenza clienti del casinò online.

La verifica dell'account è stata rifiutata perché la foto della carta era sfocata. Si prega di caricare i seguenti documenti nella pagina di verifica: carta di credito, **********76, una foto della carta di credito o un estratto conto in formato PDF che mostri il numero della carta e il nome del titolare. Se l'estratto conto in formato PDF fornito non contiene un campo con i dettagli della carta, lo accetteremo comunque purché il nome del titolare e il deposito effettuato con questa carta siano chiaramente visibili sul nostro sito web.

Se avete domande, non esitate a contattarci. Siamo sempre a vostra disposizione.

Con i più cordiali saluti,

Lili, la direttrice del casinò.

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Gioca ora

Cillian

2026-04-24 15:20:07

Ciao Katharina. Grazie per esserti unita al nostro club di gioco! Ti contatto in seguito alla nostra ultima conversazione. Hai richiesto la verifica. La foto della tua carta, 535299**3876, è stata rifiutata perché sfocata. Purtroppo, a causa della scarsa qualità, non possiamo verificare le informazioni necessarie per la verifica del tuo metodo di pagamento. Ti preghiamo di scattare una nuova foto e caricarla nuovamente. Tieni presente le seguenti linee guida: l'immagine deve essere nitida e le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero della carta, così come il nome del titolare, devono essere chiaramente leggibili. Evita riflessi del flash o di luci sulla superficie della carta. Tutti e quattro gli angoli della carta devono essere visibili nell'immagine. Puoi caricare una nuova foto nella sezione di verifica del tuo profilo. Una volta ricevuta un'immagine nitida, potremo completare la procedura di verifica. Se hai domande, rispondi pure a questo messaggio! Saremo lieti di aiutarti. Buona giornata!

Katharina Franke

2026-04-24 19:52:25

Avevano già verificato il mio account; non ho mai effettuato un deposito con loro utilizzando la carta che ora dovrei verificare.

Liana

2026-04-24 19:52:50

Ciao, Katharina!

Liana

2026-04-24 19:52:58

Attendi un attimo, verifico le informazioni.

Katharina Franke

2026-04-24 19:53:12

Il mio account era verificato, poi ho voluto prelevare le mie vincite e non era più verificato.

Liana

2026-04-24 19:54:45

Ti è stato richiesto di verificare la tua carta 535299******3876. Poiché la foto che hai caricato in precedenza era sfocata, non è stata accettata. Per verificare la tua carta, carica una foto della carta fisica o un estratto conto bancario che mostri tutti i dati del titolare, il codice BIC e il nome. Se i dati della carta si trovano su pagine diverse, inviaci un estratto conto in formato PDF in modo che possiamo identificare correttamente il titolare.

Katharina Franke

2026-04-24 19:54:47

Ho effettuato nuovamente il versamento dal mio conto Revolut Bank utilizzando la mia carta Visa, che è stata verificata. Indipendentemente da ciò che ho scaricato, il pagamento non è mai stato accettato.

Katharina Franke

2026-04-24 19:56:14

Ribadisco, non ho effettuato alcun deposito utilizzando la carta numero 535299******3876.

Mostra il testo citato

Ciao, volevo solo aggiungere che l'assistenza clienti del casinò non è presente qui. Pertanto, non abbiamo modo di rispondere alle richieste relative alla carta di credito o a qualsiasi altra informazione che il casinò ti invia direttamente sul forum pubblico di Casino Guru. Le risposte del casinò, invece, sarebbero più utili per la tua segnalazione.

Come già detto, bisogna avere pazienza e attendere che la pratica proceda ulteriormente.

Capisco che sia una sfida, ovviamente.

Esperienza molto deludente con XON Bet Casino.

Depositare i soldi ha richiesto letteralmente 10 secondi, ma prelevare le mie vincite si è trasformato in un incubo. Ho vinto circa 600 € e sono bloccato nella procedura di verifica da più di una settimana senza alcun progresso concreto.

I miei documenti sono stati respinti più volte, nonostante fossero perfettamente chiari, di alta qualità e pienamente conformi ai requisiti. Ogni volta che contatto l'assistenza, ricevo risposte generiche precompilate, senza alcuna spiegazione concreta di cosa non vada.

Ho inviato:

foto per passaporto;

selfie con il mio documento d'identità;

Prova dell'account Skrill;

Screenshot delle transazioni Skrill.

Anche dopo aver corretto e inviato nuovamente tutto con attenzione, continuano a chiedermi di ripetere la procedura senza specificare adeguatamente il problema.

L'aspetto più frustrante è la mancanza di trasparenza: si limitano a dire cose come "verifica fallita" o "requisiti di sicurezza" invece di spiegare chiaramente cosa deve essere corretto.

A questo punto sembra un ciclo infinito di procedure KYC (Know Your Customer) progettato per ritardare il più possibile i prelievi.

L'assistenza clienti dice sempre "attendere 24-48 ore", ma queste scadenze continuano a passare senza che si arrivi a una soluzione.

Ho già reso pubblico il caso perché questa esperienza ha seriamente compromesso la mia fiducia in questo casinò.

Fai molta attenzione prima di depositare qui. I depositi sono istantanei, ma i prelievi sembrano diventare completamente diversi storia diversa.

Salve, vedo che sta riscontrando problemi con la verifica. Se il casinò continua a chiederle di inviare documenti ripetutamente senza spiegarle qual è il problema, capisco perfettamente come si sente.

Tuttavia, quando la verifica fallisce, richiedono tutti gli stessi documenti o solo uno specifico?

Vedo che il tuo reclamo è già in fase di elaborazione, quindi se continui ad avere problemi, il nostro team cercherà di aiutarti.

Hanno rifiutato la mia documentazione per la seconda volta... ora dicono che non ho fornito la foto del passaporto e il selfie con il passaporto, quando li ho letteralmente inviati! Poi mi hanno chiesto una prova dell'identità Skrill e uno screenshot del deposito di 20 euro (che è letteralmente assurdo, visto che chiunque può fare un deposito, potrei chiedere a un amico o a mia madre di depositare sul mio conto, ma vabbè). Ho inviato una stampa del mio profilo Skrill dove si vedono il mio nome, email, ID e uno screenshot della transazione di 20 euro, ma su Skrill la transazione non mostra il nome del titolare del conto, solo il commerciante e l'importo, quindi ho inviato sia lo screenshot della transazione che quello del profilo ID. Sono passati già 7 giorni e non è successo niente. Ho verificato il mio account tantissime volte in altri casinò e non ho mai visto niente del genere... 7 giorni per due rifiuti e sempre 48 ore o più per una risposta, sembra che stiano ritardando tutto il processo per far spendere i soldi ai giocatori. Questo è davvero un pessimo casinò. Sto già prendendo provvedimenti con Curaçao, dove hanno la loro licenza.

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Comprendo e rispetto pienamente la procedura KYC. Ho verificato con successo account in molti altri casinò in passato e non ho mai avuto problemi di questo tipo.

Ecco la cronologia e la spiegazione di quanto accaduto:

- Prima presentazione (martedì):

Ho inviato le fototessere come richiesto. Il casinò le ha poi respinte affermando che le fototessere erano sfocate.

- Seconda presentazione (giovedì):

Ho rifatto tutto con molta più cura e con una qualità decisamente migliore, assicurandomi che tutti i dettagli fossero perfettamente visibili e leggibili.

Ho inviato:

• nuove fototessere;

• un selfie in cui si vede chiaramente il mio passaporto;

• Screenshot dell'account Skrill che mostrano il mio nome, ID/email;

• Screenshot delle transazioni Skrill relative al deposito.

Nonostante ciò, la verifica è stata nuovamente rifiutata con risposte generiche che indicavano "documenti mancanti (selfie del passaporto)", sebbene avessi caricato il selfie con il mio passaporto.

Anche la questione Skrill è estremamente complessa:

Skrill visualizza le informazioni sull'account e la cronologia delle transazioni in sezioni separate.

- Ho fornito gli screenshot di entrambi:

• il mio account/profilo Skrill che mostra le mie informazioni personali;

• e la transazione di deposito.

Il casinò continua a ripetere risposte generiche senza spiegare nello specifico cosa ci sarebbe di sbagliato nei file inviati.

Ciò che mi preoccupa di più è che:

- Sto collaborando pienamente;

- Ho ricaricato ripetutamente tutto ciò che mi è stato richiesto;

- eppure continuo a ricevere risposte vaghe, copiate e incollate, invece di istruzioni precise.

Inoltre, per quanto riguarda la verifica del deposito:

In molti casinò è richiesta solo la pagina del documento d'identità. Anche se, ipoteticamente, qualcuno avesse ricevuto aiuto per finanziare il proprio conto Skrill da un familiare o un amico, ciò non implica automaticamente una frode né giustifica infiniti cicli di verifica.

In questa fase desidero semplicemente:

- una revisione manuale adeguata;

- una chiara spiegazione di quale documento specifico sia presumibilmente insufficiente;

- e il corretto completamento della verifica e del ritiro processo al.

Grazie per il vostro aiuto.

Questa è la documentazione che ho inviato loro, così potete vedere come la stanno rifiutando apposta solo per ritardare il pagamento di 600 won. Dicono che questa foto del passaporto è sfocata... e poi hanno detto che con questo selfie di Skrill e questi screenshot di Skrill non possono verificare che l'account Skrill sia mio... quindi dovrei ridere o dovrei piangere?

Dicono che questo selfie per il passaporto sia sfocato...

Sto cercando di inviare qui il mio selfie del passaporto ma penso di non poterlo fare

Se il passaporto è sfocato e lo hai rispedito, ma riscontri ancora problemi, allora il nostro team dovrà esaminare la questione. Sarebbe utile poterlo visionare, ma ti preghiamo di non pubblicare informazioni di questo tipo su un forum pubblico, per evitare che vengano utilizzate in modo improprio o altro. Mantieni le tue informazioni personali al sicuro e gestisci questi problemi con il nostro team tramite un reclamo, in modo che possano occuparsene in via riservata e che solo tu e il nostro team possiate visualizzarlo.

Credo che rimanere intrappolati in questo circolo vizioso e non sapere più cosa fare sia frustrante. Lo sarebbe anche per me. Lo stesso vale se si parla di un conto Skrill. So che a volte queste cose possono causare problemi, ma il casinò dovrebbe tenerne conto.

Ecco perché consiglio di aspettare e di scrivere tutto il necessario al responsabile della risoluzione dei problemi. Come ho già detto, il nostro team esaminerà la questione e credo che saremo in grado di aiutarvi.

Se ci saranno ulteriori aggiornamenti, non esitate a condividerli anche con me.

Terrò le dita incrociate per te.🤞

Ciao, grazie per la risposta. Oggi, giorno 10, hanno rifiutato la mia convalida per la terza volta... a questo punto non mi interessano le mie informazioni personali visto che ho inviato la mia documentazione personale a un casinò sospetto... per il primo rifiuto hanno detto che era sfocata quando ho scattato una foto perfetta, per gli altri due rifiuti continuano a dire che non ho caricato il selfie con il passaporto anche se l'ho fatto e anche quando l'ho fatto con attenzione... questa volta ho anche fatto degli screenshot durante il caricamento Ho chiesto all'assistenza di inviarmi una prova che tutti i miei documenti fossero stati caricati, ma ovviamente hanno detto che non possono farlo... certo che no, noi giocatori dobbiamo fare tutto e aspettare e non succede niente... non so davvero cosa fare, a loro non importa niente... dicono sempre le stesse cose, non mi mandano mai la prova di niente... cos'è questa storia?