I negoziati sono complessi perché si tratta sia di fatti che di persone. È chiaro che soprattutto i negoziatori devono avere una buona comprensione di un argomento. Devono essere consapevoli della politica generale dell'azienda, della posizione di contrattazione iniziale e della posizione di riserva.
Tuttavia, la consapevolezza di questi fatti potrebbe non essere necessariamente sufficiente per raggiungere l'accordo. Occorre tenere conto del ruolo del fattore umano. L'approccio e la strategia nei negoziati sono influenzati da analisi logiche chiare e fredde. Ma vanno quindi considerate le esigenze personali degli attori. Questi bisogni potrebbero includere il bisogno di amicizia, buona volontà, credibilità, riconoscimento di status e autorità, desiderio di essere apprezzati e promossi, nonché la necessità di tornare a casa prima venerdì sera.
Le ricerche, che hanno studiato le negoziazioni, raccomandano di separare le persone dai fatti. Inoltre, durante la negoziazione dovrebbero essere utilizzate forme indirette e impersonali. Inoltre, un negoziatore davvero duro dovrebbe essere duro con i fatti ma morbido con le persone.
Il linguaggio varia anche a seconda dello stile negoziale adottato: può essere cooperativo o competitivo. Lo stile cooperativo si basa su principi vantaggiosi per tutti quando entrambe le parti vogliono trarre vantaggio dall'accordo. Questo stile è spesso accettato all'interno di un'azienda o tra aziende con relazioni di lunga data quando vengono perseguiti obiettivi comuni. Lo stile di negoziazione competitivo può essere appropriato per contratti una tantum quando l'obiettivo è ottenere i migliori risultati possibili senza considerare le relazioni future e i rischi di interruzione delle negoziazioni. Inoltre, la lingua può diventare ostile e minacciosa.
In realtà i negoziati sono una modalità complessa di stili cooperativi e competitivi. Negoziare con successo implica affrontare quattro componenti principali dei negoziati: persone, fatti, cooperazione e concorrenza.
Negotiations are complex because one is dealing with both facts and people. It is clear that negotiators above all must have a good understanding of a subject. They must be aware of the company`s general policy, initial bargaining position as well as fallback position.
However, awareness of these facts may not necessarily suffice to reach the agreement. The role of human factor must be taken into account. The approach and strategy in negotiations are influenced by cool, clear logical analyses. But the personal needs of the actors must therefore be considered. These needs might include the need for friendship, goodwill, credibility, recognition of status and authority, a desire to be appreciated and promoted as well as the need to get home earlier on Friday evening.
Researches, who have studied negotiations, recommend separate people from facts. Moreover, while negotiations indirect and impersonal forms should be used. Furthermore, a really tough negotiator should be hard on the facts but soft on the people.
Language also varies according to negotiating style adopted: it can be either a co-operative or a competitive mode. Cooperative style is based on win-win principles when both parties want to benefit from the deal. This style is often accepted within one company or between companies with longstanding relations when common goals are being pursued. Competitive negotiation style can be appropriate for one-off contracts when the aim is to get the best results possible without considering future relations and risks of the breakdown of negotiations. Moreover, the language can become hostile and threatening.
In reality negotiations are a complex mode of co-operative and competitive styles. Negotiating successfully implies dealing with four main components of negotiations: people, facts, co-operation and competition.