Alcuni casi FOS per aiutare gli altri: li ho inviati a Barclays e sono riuscito a fargli riaprire un reclamo, dato che avevo ricevuto un risarcimento di 50 sterline, a presentare un nuovo reclamo e, si spera, a far sorgere controversie ai sensi dell'articolo 12.7. Se qualcuno desidera il resoconto completo dell'email, con tutti i miei allegati e un'email di Visa che specifica cosa dovrebbero fare i commercianti per il gioco d'azzardo, per favore me lo faccia sapere. Condividerò questo con chiunque, non ho alcun interesse a nascondere nulla o a far pagare qualcuno. Non posso pubblicarlo qui perché è di 2000 parole e 45 allegati.
Il punto chiave di un reclamo è chiedere alla banca perché non aumenta il debito, il che non cambia se si tratta di beni o gioco d'azzardo. Utilizza il database delle decisioni del FOS per aiutarti: anche se il FOS ha respinto la decisione (vedi sotto), utilizzerà comunque una formulazione che può aiutarti.
(DRN - 4470571) Ho trovato la formulazione che ho specificato in generale nella prima e-mail (allegata): non spetta alla banca decidere se le regole di chargeback siano giuste o valutare i meriti delle controversie tra titolare della carta/commerciante.
Casi FOS rilevanti
• DRN 4443965 – Le norme spiegano che è possibile avviare controversie in tale condizione se la richiesta di autorizzazione conteneva un MCC errato. Previa certificazione e spiegazione del motivo, la richiesta di autorizzazione sarebbe stata respinta se fossero stati forniti dati validi. Le norme non contengono alcuna restrizione che impedisca la presentazione di tale reclamo nei confronti di un commerciante che fornisce servizi di gioco d'azzardo. Per difendersi da tale reclamo, l'acquirente dovrebbe dimostrare perché il reclamo non era valido, ad esempio dimostrando che l'autorizzazione non conteneva dati non validi.
• DRN 4400536 - Le norme sui chargeback Visa / specificano la condizione "12.7 dati non validi" - consentono i chargeback in relazione alle transazioni in cui l'autorizzazione è stata ottenuta utilizzando dati non validi o errati. Nei casi in cui un'attività di gioco d'azzardo senza licenza abbia ricevuto il pagamento utilizzando il codice MCC errato su una carta di credito o di debito Visa a cui è stato applicato il blocco MCC per il gioco d'azzardo, questo codice si applica al chargeback.
DRN-3077317 - sebbene non direttamente collegato alle mie circostanze, si prega di vedere lo screenshot che se gli articoli sono codificati in modo errato, Visa e FOS si aspetterebbero un addebito, nessuna esclusione per il gioco d'azzardo, questo dovrebbe essere codificato 7995 ma non lo è stato - Lloyds non ha raccolto fondi rendendoli responsabili di circa £ 20k
DRN-4516953 - Si concentra sui casinò truffaldini, quindi non autorizzati, come il mio - Revolut responsabile per circa £ 170.000.
Some FOS cases to assist others: I have sent these to Barclays and managed to get them to reopen a complaint since had £50 compensation, raise a new complaint and hopefully get disputes to raise under 12.7. If anyone one wants the full email trail, with all my attachments and a Visa email specifying what merchants should be doing for gambling please let me know. I will share this with anyone, I have no interest in hiding anything or charging people. I cannot put it on here as it is 2000 words and 45 attachments.
They key point if complaining is asking the bank why they will not raise, this does not change if you go goods or gambling. Use the FOS database of decisions to assist, you even if FOS rejected the decision (see the one below) they will still use wording that can assist.
(DRN - 4470571) , I found the wording that I specified generally on the first email (attached), it is not for the bank to make a decision whether chargeback rules are fair or the merits of cardholder/merchant disputes.
FOS cases that are relevant
• DRN 4443965 – The rules explain disputes can be initiated under that condition if the authorisation request contained an incorrect MCC. Subject to certification that, and an explanation of why, the authorisation request would have been declined if valid data had been provided. There is nothing in the rules restricting such a claim being raised against a merchant providing gambling services. To defend such a claim, the acquirer would need to show why the dispute was invalid - such as showing the authorisation didn’t contain invalid data.
• DRN 4400536 - The visa chargeback rules / specifically dispute condition "12.7 invalid data" - allow for chargebacks in relation to transactions where authorisation has been obtained using invalid or incorrect data. In cases where an unlicensed gambling business has taken payment using the incorrect MCC on a visa credit or debit card that has the gambling MCC block applied to it - this code applies for the chargeback.
DRN-3077317 - although not directly linked to my circumstances please see screenshot that if items are miscoded then Visa and FOS would expect a chargeback, no exclusions for Gambling this should be coded 7995 but has not been - Lloyds not raising made them liable circa £20k
DRN-4516953 - Focuses on scam casinos so non licensed, same as mine - Revolut liable circa £170,000.
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