Buongiorno a tutti, ho un caso e vorrei sapere cosa ne pensate.
Il 16 e 17 luglio 2025 ho segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo nella chat live di CrownPlay e ho richiesto la sospensione immediata.
Il 17 luglio ho informato anche il mio responsabile VIP.
Il 18 luglio ho chiesto di nuovo perché il mio account fosse ancora attivo.
La reazione?
Il mio account è stato bloccato solo il 20 luglio, esattamente tre giorni dopo.
In questo periodo ho perso tra 11.000 e 13.000 CHF.
Chiunque sappia qualcosa sulla prevenzione della dipendenza dal gioco d'azzardo sa che:
Ritardo di 3-4 giorni = nessuna protezione reale del giocatore.
E ora arriva la parte davvero spaventosa:
Casino Guru, che si presenta come un'"agenzia di protezione dei giocatori", non solo ha tollerato questa pratica, ma ha addirittura respinto il mio reclamo e ha continuato a classificare CrownPlay come "altamente sicuro".
Il casinò mi ha offerto un'indennità di buona volontà di 4.500 euro. Dato che il casinò è consapevole della propria colpevolezza, mi chiedo davvero perché Casino Guru classifichi il caso come irrilevante.
Magari un lavoro collaborativo o qualcosa del genere. Ci penserò! La giustizia vince sempre.
Traduzione automatica: