Buongiorno a tutti, ho un caso e vorrei sapere cosa ne pensate.
Il 16 e 17 luglio 2025 ho segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo nella chat live di CrownPlay e ho richiesto la sospensione immediata.
Il 17 luglio ho informato anche il mio responsabile VIP.
Il 18 luglio ho chiesto di nuovo perché il mio account fosse ancora attivo.
La reazione?
Il mio account è stato bloccato solo il 20 luglio, esattamente tre giorni dopo.
In questo periodo ho perso tra 11.000 e 13.000 CHF.
Chiunque sappia qualcosa sulla prevenzione della dipendenza dal gioco d'azzardo sa che:
Ritardo di 3-4 giorni = nessuna protezione reale del giocatore.
E ora arriva la parte davvero spaventosa:
Casino Guru, che si presenta come un'"agenzia di protezione dei giocatori", non solo ha tollerato questa pratica, ma ha addirittura respinto il mio reclamo e ha continuato a classificare CrownPlay come "altamente sicuro".
Il casinò mi ha offerto un'indennità di buona volontà di 4.500 euro. Dato che il casinò è consapevole della propria colpevolezza, mi chiedo davvero perché Casino Guru classifichi il caso come irrilevante.
Magari un lavoro collaborativo o qualcosa del genere. Ci penserò! La giustizia vince sempre.
Good day everyone, I have a case and would like to know your opinion about it.
On July 16 and 17, 2025, I reported my gambling addiction in CrownPlay's live chat and requested immediate suspension.
On July 17, I also informed my VIP manager.
On July 18, I asked again why my account was still active.
The reaction?
My account was only blocked on July 20th—exactly three days later.
During this time, I lost between 11,000 and 13,000 CHF.
Anyone who knows anything about gambling addiction prevention understands:
3-4 day delay = no real player protection.
And now comes the really frightening part:
Casino Guru, which presents itself as a "player protection agency," not only tolerated this practice—they even dismissed my complaint and continued to classify CrownPlay as "highly secure."
The casino offered me a goodwill allowance of €4,500. Since the casino is aware of their guilt, I really wonder why Casino Guru classifies the case as irrelevant.
Maybe some collaborative work or something like that. I'll look into it! Justice always wins.
guten tag zussamen habe einen fall möchte gerne eure meinung dazu wissen
Am 16. und 17. Juli 2025 habe ich im Live-Chat von CrownPlay meine Spielsucht gemeldet und um sofortige Sperrung gebeten.
Am 17. Juli informierte ich zusätzlich meinen VIP-Manager.
Am 18. Juli fragte ich erneut, warum mein Konto noch immer aktiv sei.
Die Reaktion?
Mein Konto wurde erst am 20. Juli gesperrt – exakt 3 Tage später.
In dieser Zeit verlor ich zwischen 11.000 und 13.000 CHF.
Jeder, der etwas über Spielsuchtprävention weiß, versteht:
3-4Tage Verzögerung = Kein echter Spielerschutz.
Und jetzt kommt das wirklich Erschreckende:
Casino Guru, das sich als „Spielerschützer" darstellt, hat diese Praxis nicht nur toleriert – sie haben meine Beschwerde sogar abgewiesen und CrownPlay weiterhin als „hoch sicher" eingestuft.
Das casino bitete mir eine kulanz von 4500 an , da das casino ihre schuöd bewusst ist frage ich mich echt warum casino guru denn fall als unbärächtigt einstuft.
Villeicht eine zussamen arbeit oder was in der art, werde dem dahinter gehen!. Die gerechtigkeit gewinnt immer .
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