Come alcuni di voi sapranno, ho iniziato nel settore dei casinò online come agente dell'assistenza clienti, quindi conosco la maggior parte delle storie dall'altra parte, ma ne ho una che ricordo fino ad ora.
Ci sono giocatori che vengono a chiedere il supporto per i bonus ogni singolo giorno. A seconda del sistema interno del casinò, è necessario chiedere a un agente dell'assistenza clienti senior se è consentito accreditare un bonus al giocatore. Uno dei nuovi agenti ha chiesto, ma ha ottenuto una risposta negativa. Non voleva deludere il cliente, quindi ha escogitato un piano. L'agente sapeva che si ottengono 20 giri gratuiti al momento della registrazione nel casinò, quindi ha consigliato al cliente di creare un nuovo account per ottenere i giri gratuiti. Il cliente ha seguito la sua raccomandazione e, sorprendentemente, entrambi gli account sono stati bloccati dal sistema per "account multipli", perché come molti di voi probabilmente sapranno, è vietato creare account multipli nella maggior parte dei casinò.
Fortunatamente per il giocatore, ha salvato la conversazione con l'agente che gli ha consigliato di aprire più account, così alla fine il suo account originale è stato riaperto. Ad ogni modo, è per questo che dico sempre che devi tenere presente che anche gli agenti dell'assistenza clienti sono solo persone come te. Potrebbero essere inesperti, potrebbero commettere errori. Ecco perché è sempre consigliabile salvare la conversazione con loro, soprattutto quando ti danno tutte le informazioni importanti per te. Non si sa mai quando avrete bisogno di usarlo come prova al fine di ottenere le vincite 🙂
As some of you might know, I started in the online casino business as a customer support agent so I know most of the stories from the other side, but I have one I can remember until now.
There are players who come to ask the support for bonuses every single day. Depending on the casino's internal system, it's required to ask a senior customer support agent whether you're allowed to credit the player a bonus. One of the new agents asked, but got a negative answer. He didn't want to disappoint the customer so he came up with a plan. The agent knew that you get 20 free spins upon registration in the casino so he recommended the customer to create a fresh account in order to get the free spins. The customer followed his recommendation and surprisingly, both of the accounts were blocked by the system for "multiple accounts", because as most of you probably know, it's forbidden to create multiple accounts in most of casinos.
Fortunately for the player, he saved the conversation with the agent who recommended him to open multiple accounts so eventually his original account was reopened. Anyway, that's why I always say that you need to keep in mind that the customer support agents are also just people as you. They might be inexperienced, they might do mistakes. That's why it's always recommended to save conversation with them, especially when they give you any information that's important for you. You never know when you'll need to use it as an evidence in order to get your winnings 🙂
Modificato dall'autore 3 anni fa
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