Ciao,
Capisco che possa sembrare un ritardo dal tuo punto di vista, ma per quanto ho capito, sei stato verificato nel 2021, quindi d'altra parte, le tue informazioni personali potrebbero essere obsolete. Il fatto che tu abbia superato con successo il KYC o qualsiasi altra verifica in passato non significa che sarai verificato per il resto della tua vita.
Se posso, ti chiedo di collaborare con il casinò, perché se non lo fai non verrai verificato e significa che non riceverai le vincite. Hai vinto abbastanza ed è anche possibile che abbia attivato ulteriori controlli, ma non preoccuparti: è abbastanza normale.
Fai del tuo meglio per superare la verifica (e sì, in alcuni casi possono essere necessari anche 14 giorni), se tutto è in ordine, non c'è motivo per non pagarti.
La verifica non significa che il casinò ti stia truffando.
Hello there,
I understand that it may look like a delay from your point of view, but as far as I understand, you were verified in 2021, so on the other hand, your personal information may be outdated. The fact that you have successfully passed KYC or any other verification in the past does not mean that you are verified for the rest of your life.
If I may, I ask you to cooperate with the casino, because if you don't you will not get verified and it means you will not receive the winnings. You've won quite an amount and it is also possible, that it triggered further checks, but do not worry - it's quite normal.
Do your best to pass the verification (and yes it can take even 14 days in some cases), if everything is in order, there is no reason not to pay you out.
The verification does not mean that the casino is scamming you.
Traduzione automatica:
