Ciao, sono dipendente dal gioco d'azzardo e ho richiesto di essere bandito da Casombie.
Tuttavia, il mio account non è stato bloccato e ho continuato a giocare, perdendo 2300 € nel giro di un mese.
Ho continuato a scrivere al casinò, continuano a dire che verrà aperto un caso ma finora non è successo nulla. Ora vorrei sapere se posso richiedere indietro i soldi che ho perso dopo aver richiesto il blocco?
LG
Ciao,
Mi dispiace vederti lottare con il gioco d'azzardo. Ti dispiacerebbe discutere i suggerimenti disponibili per ridurre la possibilità di ulteriori danni? Permettimi di portare alla tua attenzione la nostra speciale zona sicura : dai un'occhiata qui, per favore. 👈👈
In generale, l'account del giocatore dovrebbe essere chiuso senza indugio se il problema di gioco d'azzardo è stato segnalato al casinò. Da quel momento, il giocatore non dovrebbe più essere in grado di riaprire il suo account e non dovrebbe mai essere autorizzato ad aprire un nuovo account utilizzando i suoi veri dati personali.
La domanda importante rimane sempre la stessa: hai chiesto che il tuo account venisse chiuso per problemi di gioco d'azzardo, per favore? In caso contrario, informa immediatamente il casinò.
Aspetterò il tuo aggiornamento su questa questione e poi potremo parlare dei dettagli. 🙏
Ciao, sì, sto cercando di farmi bloccare ovunque e sì, ho informato il casinò della mia attuale dipendenza dal gioco d'azzardo. LG MelliKing
In tal caso, sembra proprio che il casinò non abbia svolto molto bene la sua parte.
Spero che non ti dispiacciano altri suggerimenti: noi di Casino Guru prestiamo molta attenzione al gioco responsabile; potresti usare il nostro strumento di assistenza all'autoesclusione che abbiamo sviluppato per aiutare i giocatori a tenere traccia dei processi di autoesclusione in un unico posto.
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Se posso aiutarti con qualcosa, o se ti farebbe piacere fare due chiacchiere, fammelo sapere, per favore. Farò del mio meglio per restare in contatto.
Salve, ho un problema simile. Dopo diverse email al supporto per chiedere loro di chiudere l'account, l'unica cosa che ha funzionato è stata inviare un'email all'indirizzo reclami di Casombie. Ora sto cercando di ottenere il rimborso delle mie perdite dopo la prima richiesta di chiusura dell'account.
Poiché Casombie non mi risponde più, ho appena inviato un reclamo qui.
Buongiorno, sì, li ho contattati anch'io, ma a parte il numero di pratica, non è successo niente.
Ho anche presentato un reclamo qui.
LG
MelliRe
Salve, ho un problema simile. Dopo diverse email al supporto per chiedere loro di chiudere l'account, l'unica cosa che ha funzionato è stata inviare un'email all'indirizzo reclami di Casombie. Ora sto cercando di ottenere il rimborso delle mie perdite dopo la prima richiesta di chiusura dell'account.
Poiché Casombie non mi risponde più, ho appena inviato un reclamo qui.
Mi dispiace davvero che tu debba affrontare questa situazione e spero che il nostro team addetto ai reclami possa aiutarti.
Posso chiederti se hai indicato chiaramente il motivo della chiusura dell'account?
In questi casi è molto importante specificarlo nella richiesta e, ovviamente, il casinò dovrà agire immediatamente.
Non credo di aver fornito una ragione esplicita, ma dovrebbe essere relativamente estranea. Secondo i termini e le condizioni, l'account viene chiuso entro 24 ore, ma non è stato il mio caso. Ho inviato quattro e-mail all'assistenza e due sessioni di chat in tempo reale nell'arco di 12 giorni, ma niente ha portato alla chiusura. Solo dopo aver inviato un'e-mail all'indirizzo di reclamo di Casombie hanno finalmente risposto.
Purtroppo, come ho detto prima, è molto importante specificare il motivo quando si richiede la chiusura, perché solo nei casi in cui il giocatore dichiara chiaramente che la causa sono problemi di gioco il casinò è tenuto ad agire tempestivamente.
In caso contrario, il giocatore ha il diritto di riavere indietro tutti i depositi.
Vi farò un esempio qui per capire meglio, spero: immaginate che ci sia un giocatore che sta avendo una brutta giornata, diciamo. Questo giocatore non ha molta fortuna e chiede al casinò di chiudere il conto. Il giorno dopo il giocatore torna, il conto è ancora aperto, quindi ci riprova e vince.
Se il casinò avesse chiuso subito l'account, la storia sarebbe stata completamente diversa. Giusto?
E non fraintendetemi: non sto dicendo che sia giusto o sbagliato; è solo il modo in cui solitamente funzionano i casinò online.
Naturalmente, se un giocatore riscontra dei problemi di gioco, bisogna prenderli sul serio e chiudere immediatamente il suo account.
I termini e le condizioni stabilivano che l'account sarebbe stato chiuso entro 24 ore su richiesta. NON stabilivano che avrei dovuto fornire una motivazione.
Ciò che ho notato, tuttavia, è che questo punto è stato modificato nella nuova versione 1.5 dei Termini e Condizioni (datata 10 marzo 2025). Che coincidenza!?!
Tuttavia, dichiarare il motivo è la parte più importante della richiesta, soprattutto se si richiede un pericolo immediato a causa del rischio di possibili danni. Consideralo un'informazione preziosa per il futuro, per favore. Ha senso seguire le regole, ed è fantastico che tu le conosca così bene. È solo che la realtà potrebbe essere diversa. 🙁 Vorrei anche vedere cosa ci ha messo 12 giorni circa per soddisfare la tua richiesta; dovrebbe funzionare molto meglio, se me lo chiedi.
Ciao MelliKing
Ho appena visto che il tuo caso è stato risolto con successo. Congratulazioni! Continuerò a combattere...
Cordiali saluti, smarterin
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