Ciao, sono dipendente dal gioco d'azzardo e ho richiesto di essere bandito da Casombie.
Tuttavia, il mio account non è stato bloccato e ho continuato a giocare, perdendo 2300 € nel giro di un mese.
Ho continuato a scrivere al casinò, continuano a dire che verrà aperto un caso ma finora non è successo nulla. Ora vorrei sapere se posso richiedere indietro i soldi che ho perso dopo aver richiesto il blocco?
LG
Hello, I am addicted to gambling and have requested a ban from Casombie.
However, my account was not blocked and I continued playing and lost €2300 within a month.
I have continued to write to the casino, they keep saying that a case will be opened but nothing has happened so far. Now I would like to know whether I can claim back the money I lost after requesting the block?
LG
Hallo, ich bin Spielsüchtig und habe bei Casombie eine Sperre beantragt.
Jedoch wurde mein Konto nicht gesperrt und ich habe weiter gespielt und innerhalb eines Monats 2300€ verspielt.
Das Casino habe ich weiterhin angeschrieben, es heißt immer wieder ein Fall wird geöffnet jedoch ist bis jetzt nichts passiert, jetzt hätte ich gerne gewusst ob ich das Geld was ich verloren habe, nach Beantragung der Sperre zurück verlangen kann?
LG
Ciao,
Mi dispiace vederti lottare con il gioco d'azzardo. Ti dispiacerebbe discutere i suggerimenti disponibili per ridurre la possibilità di ulteriori danni? Permettimi di portare alla tua attenzione la nostra speciale zona sicura : dai un'occhiata qui, per favore. 👈👈
In generale, l'account del giocatore dovrebbe essere chiuso senza indugio se il problema di gioco d'azzardo è stato segnalato al casinò. Da quel momento, il giocatore non dovrebbe più essere in grado di riaprire il suo account e non dovrebbe mai essere autorizzato ad aprire un nuovo account utilizzando i suoi veri dati personali.
La domanda importante rimane sempre la stessa: hai chiesto che il tuo account venisse chiuso per problemi di gioco d'azzardo, per favore? In caso contrario, informa immediatamente il casinò.
Aspetterò il tuo aggiornamento su questa questione e poi potremo parlare dei dettagli. 🙏
Hello,
I'm sorry to see you struggling with gambling. Would you mind discussing available tips for lowering the possibility of further harm? Allow me to bring our special safe zone to your attention—browse here, please. 👈👈
Generally speaking, the player's account should be closed without delay if the gambling issue was mentioned to the casino. From that moment, the player also should not be able to reopen his account ever again and should never be allowed to open a new account using his true personal details.
The important question always remains the same—did you ask your account to be closed due to gambling issues, please? If not, please inform the casino immediately.
I'll wait for your update on this matter and then we can talk about the details. 🙏
Ciao, sì, sto cercando di farmi bloccare ovunque e sì, ho informato il casinò della mia attuale dipendenza dal gioco d'azzardo. LG MelliKing
Hello, yes I am trying to get myself blocked everywhere and yes I have informed the casino about my existing gambling addiction. LG MelliKing
Hallo, ja ich Versuche mich überall Sperren zu lassen und ja ich habe das Casino Informiert über die bestehende Spielsucht. LG MelliKing
In tal caso, sembra proprio che il casinò non abbia svolto molto bene la sua parte.
Spero che non ti dispiacciano altri suggerimenti: noi di Casino Guru prestiamo molta attenzione al gioco responsabile; potresti usare il nostro strumento di assistenza all'autoesclusione che abbiamo sviluppato per aiutare i giocatori a tenere traccia dei processi di autoesclusione in un unico posto.
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Se posso aiutarti con qualcosa, o se ti farebbe piacere fare due chiacchiere, fammelo sapere, per favore. Farò del mio meglio per restare in contatto.
In that case, it really seems like the casino didn't play its part very well.
I hope you don't mind further tips - we at Casino Guru pay a great deal of attention to responsible gambling; perhaps you could use our Self-Exclusion Assistance Tool we've been developing to help players track self-exclusion processes in one place.
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If I may help with something, or if you could use some chat, do let me know, please. I will do my best to stay in touch.
Salve, ho un problema simile. Dopo diverse email al supporto per chiedere loro di chiudere l'account, l'unica cosa che ha funzionato è stata inviare un'email all'indirizzo reclami di Casombie. Ora sto cercando di ottenere il rimborso delle mie perdite dopo la prima richiesta di chiusura dell'account.
Poiché Casombie non mi risponde più, ho appena inviato un reclamo qui.
Hello, I have a similar problem. After several emails to support asking them to close the account, the only thing that helped was sending an email to Casombie's complaints address. I am now trying to get my losses refunded after the first request to close the account.
Since Casombie is no longer responding to me, I have just submitted a complaint here.
Hallo ich habe ähnliches Problem. Nach mehreren Mails an den Support mit der Bitte das Konto zu schließen half erst eine Mail an die Beschwerdeadresse von Casombie. Ich versuche nun auch die Erstattung meiner Verluste nach dem ersten Schließungswunsch zu bekommen.
Da mir Casombie nicht mehr antwortet habe ich soeben hier eine Beschwerde eingereicht.
Buongiorno, sì, li ho contattati anch'io, ma a parte il numero di pratica, non è successo niente.
Ho anche presentato un reclamo qui.
LG
MelliRe
Hello, yes I contacted them too but apart from receiving a case number, nothing happened.
I have also filed a complaint here.
LG
MelliKing
Hallo, ja an die habe ich mich auch gewannt aber bis auf das ich eine Fall Nr. bekommen habe, ist nichts passiert.
Habe hier auch eine Beschwerde eingereicht.
LG
MelliKing
Salve, ho un problema simile. Dopo diverse email al supporto per chiedere loro di chiudere l'account, l'unica cosa che ha funzionato è stata inviare un'email all'indirizzo reclami di Casombie. Ora sto cercando di ottenere il rimborso delle mie perdite dopo la prima richiesta di chiusura dell'account.
Poiché Casombie non mi risponde più, ho appena inviato un reclamo qui.
Hello, I have a similar problem. After several emails to support asking them to close the account, the only thing that helped was sending an email to Casombie's complaints address. I am now trying to get my losses refunded after the first request to close the account.
Since Casombie is no longer responding to me, I have just submitted a complaint here.
Hallo ich habe ähnliches Problem. Nach mehreren Mails an den Support mit der Bitte das Konto zu schließen half erst eine Mail an die Beschwerdeadresse von Casombie. Ich versuche nun auch die Erstattung meiner Verluste nach dem ersten Schließungswunsch zu bekommen.
Da mir Casombie nicht mehr antwortet habe ich soeben hier eine Beschwerde eingereicht.
Mi dispiace davvero che tu debba affrontare questa situazione e spero che il nostro team addetto ai reclami possa aiutarti.
Posso chiederti se hai indicato chiaramente il motivo della chiusura dell'account?
In questi casi è molto importante specificarlo nella richiesta e, ovviamente, il casinò dovrà agire immediatamente.
I am really sorry that you have to go through this, and I hope that our complaint team will be able to help.
May I ask if you have clearly stated the reason for closing the account?
In such cases, it is very important to write it in the request, and the casino has to act immediately, of course.
Non credo di aver fornito una ragione esplicita, ma dovrebbe essere relativamente estranea. Secondo i termini e le condizioni, l'account viene chiuso entro 24 ore, ma non è stato il mio caso. Ho inviato quattro e-mail all'assistenza e due sessioni di chat in tempo reale nell'arco di 12 giorni, ma niente ha portato alla chiusura. Solo dopo aver inviato un'e-mail all'indirizzo di reclamo di Casombie hanno finalmente risposto.
I don't think I gave an explicit reason, but that should be relatively unrelated. According to the terms and conditions, the account is closed within 24 hours, but that wasn't the case for me. I sent four emails to support and two live chat sessions over a period of 12 days—nothing led to the closure. Only after I sent an email to Casombie's complaints address did they finally respond.
Ich glaube ich hatte keinen expliziten Grund angegeben aber das sollte davon relativ unabhängig sein. Lt. AGB erfolgt die Schließung innerhalb von 24 Stunden was bei mir aber nicht der Fall war. Es gab über einen Zeitraum von 12 Tagen 4 Mails an den Support und 2 Live-Chat Verläufe - nichts hat zu der Schließung geführt. Erst nach der Mail an die Beschwerdeadresse von Casombie hat man endlich reagiert.
Purtroppo, come ho detto prima, è molto importante specificare il motivo quando si richiede la chiusura, perché solo nei casi in cui il giocatore dichiara chiaramente che la causa sono problemi di gioco il casinò è tenuto ad agire tempestivamente.
In caso contrario, il giocatore ha il diritto di riavere indietro tutti i depositi.
Vi farò un esempio qui per capire meglio, spero: immaginate che ci sia un giocatore che sta avendo una brutta giornata, diciamo. Questo giocatore non ha molta fortuna e chiede al casinò di chiudere il conto. Il giorno dopo il giocatore torna, il conto è ancora aperto, quindi ci riprova e vince.
Se il casinò avesse chiuso subito l'account, la storia sarebbe stata completamente diversa. Giusto?
E non fraintendetemi: non sto dicendo che sia giusto o sbagliato; è solo il modo in cui solitamente funzionano i casinò online.
Naturalmente, se un giocatore riscontra dei problemi di gioco, bisogna prenderli sul serio e chiudere immediatamente il suo account.
Unfortunately, as I said before, it is very important to state the reason when requesting the closure, because only in cases where the player clearly states that it is due to gambling issues has the casino to act promptly.
If they don't, the player has the right to get all the deposits back.
I will give you an example here to hopefully better understand it: Imagine there is a player who is having a bad day, lets say. This player doesn't have much luck and asks the casino to close the account. The next day the player comes back, the account is still opened, so he/she tries it again and wins.
If the casino had closed the account right away, it would be a completely different story. Right?
And don't get me wrong here; I am not saying that it is right or wrong; it is just how online casinos usually work.
Of course, if a player has some gaming issues, it has to be taken seriously and close the account right away.
I termini e le condizioni stabilivano che l'account sarebbe stato chiuso entro 24 ore su richiesta. NON stabilivano che avrei dovuto fornire una motivazione.
Ciò che ho notato, tuttavia, è che questo punto è stato modificato nella nuova versione 1.5 dei Termini e Condizioni (datata 10 marzo 2025). Che coincidenza!?!
The terms and conditions stated that the account would be closed within 24 hours upon request. It did NOT state that I had to provide a reason.
What I noticed, however, is that this point has been changed in the new Terms and Conditions version 1.5 (dated March 10, 2025). What a coincidence!?!
In den AGB stand, dass das Konto auf Wunsch innerhalb von 24 Stunden geschlossen wird. Es stand NICHT drin, dass ich einen Grund angeben muss.
Was mir aber aufgefallen ist, dass dieser Punkt in der neuen AGB Version 1.5 (vom 10.03.2025) geändert wurde. Was für ein Zufall!?!
Tuttavia, dichiarare il motivo è la parte più importante della richiesta, soprattutto se si richiede un pericolo immediato a causa del rischio di possibili danni. Consideralo un'informazione preziosa per il futuro, per favore. Ha senso seguire le regole, ed è fantastico che tu le conosca così bene. È solo che la realtà potrebbe essere diversa. 🙁 Vorrei anche vedere cosa ci ha messo 12 giorni circa per soddisfare la tua richiesta; dovrebbe funzionare molto meglio, se me lo chiedi.
However, stating the reason is the most important part of the request, especially if you require immediate danger due to the risk of possible harm. Consider that a valuable piece of information forthe future, please. It makes sense to follow the rules, and it is awesome you are that familiar with them. It is just that the reality may differ. 🙁 I would also like to see what took 12 days or so to fulfill your request; it should work far better if you ask me.
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