Avevo quattro prelievi in sospeso per un valore di £ 9.000. Ho scoperto che il mio account è stato quindi limitato. Ho chiesto al supporto dal vivo se le restrizioni avrebbero avuto effetto sui miei prelievi. Il supporto dal vivo ha deciso che avevo un problema con il gioco d'azzardo e ha proceduto a un'autoesclusione di 12 mesi. Quindi sono rimasto senza accesso al mio account e prelievi in sospeso. Ho inviato tutti i documenti richiesti via e-mail come richiesto per mostrare come stavo finanziando il mio account. Ho provveduto a inviarli altre dieci volte in un periodo di dieci settimane. Ovviamente l'assistenza clienti è stata molto gentile nelle loro e-mail dicendo "abbiamo intensificato il tuo reclamo e gli abbiamo dato la priorità". Questo è praticamente tutto quello che hanno detto.
Ho fatto le mie ricerche e ho scoperto che avevano violato i loro termini e condizioni trattenendo i prelievi per un tempo irragionevole senza motivo e quello dei loro regolamenti sulle licenze. Glielo ricordavo costantemente e fornivo loro delle scadenze per risolverlo internamente prima di portarlo all'ADR che usano e alla Gambling Commission e poi in tribunale se necessario. Sono stato molto gentile durante tutto questo, ma dentro ero arrabbiato e sconvolto. La mia conoscenza e pazienza sono state ripagate quando ieri ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che i miei prelievi erano stati approvati. Attenetevi alle vostre armi, non arrendetevi, conoscete i vostri diritti e date loro delle scadenze per rispondere o per farlo correggere. Ha funzionato per me e spero che funzioni anche per te se hai lo stesso problema.
