Spendi più di 14.000 euro in pochi giorni, scrivi quanto ti senti male e invece di chiudere immediatamente il tuo account ti viene chiesto di giocare a una puntata più alta per recuperare le tue perdite. Trovo molto ovvio che hai un problema con il gioco?
La prevenzione è importante e anche i provider con licenza di Curacao contano su questo. Se c'è un comportamento di gioco evidente, è importante un blocco coerente. Questo è implementato nei casinò dalla Germania e dagli operatori di Curacao o Malta.
Il solo sospetto di un comportamento di gioco insolito è sufficiente!
Qualcuno ha esperienza di situazioni simili? Sono in contatto con un avvocato.
Il mio reclamo a Guru è stato respinto per mancanza di prove. A mio parere, ho presentato prove molto chiare. Secondo le normative legali, un comportamento di gioco chiaro è sufficiente perché l'operatore controlli almeno i depositi. Il mio comportamento è stato più che chiaro. Ci sono pagine di chat che mostrano quanto mi sentissi male e quanto fossi vicino al limite. Avrebbero potuto almeno stabilire un limite. Il mio account è stato controllato quotidianamente e sapevano esattamente cosa stava succedendo.
Saluti, ho letto il reclamo che hai inoltrato e come si è concluso. Purtroppo Veronika ha spiegato perché non abbiamo potuto aiutarti e ciò che è importante ricordare in casi come questo è che sei un dipendente dal gioco d'azzardo. I nostri esperti si occupano spesso di casi del genere, quindi cercano sempre di valutare tutto il meglio possibile e di approfondire ogni caso.
Ovviamente avrai almeno una lezione da imparare per il futuro, anche se con perdite come questa sarebbe probabilmente più saggio smettere di giocare del tutto.
Comunque, ho visto che hai scritto che sei in contatto con un avvocato, è ancora così? Se riesci a risolvere qualcosa, potresti per favore farmi sapere?
E pensi che il ragionamento sia giustificato? Secondo le normative sulle licenze, dovresti reagire a comportamenti di gioco sospetti solo se c'è un sospetto. Nel mio caso, hanno reagito dandomi dei consigli su come effettuare depositi più alti per recuperare le perdite. Sul loro sito c'è scritto persino che dovresti giocare per divertimento e nel mio caso era chiaro che avevo già perso molto. Sei imparziale ma sfortunatamente non sembri interessato al gioco corretto. È proprio in casi come questo che devi reagire e devi fermare i neri che approfittano di situazioni così problematiche.
Ciò che hanno fatto è criminale e tu sostieni persino tale comportamento
Di certo non tollererei simili pratiche da casinò. Non importa cosa sarebbe, un dipendente dal gioco d'azzardo non dovrebbe ricevere nulla del genere. Ma come ho detto, Veronica ha valutato tutto ciò che hai inviato e ti ha detto il motivo del rifiuto. In questi casi è importante menzionare al casinò che sei un dipendente dal gioco d'azzardo. Non l'hai menzionato nemmeno una volta nella tua conversazione con il casinò. Inoltre, secondo quanto ho letto, il tuo responsabile VIP ti ha chiesto più volte durante le tue perdite se volevi smettere di giocare o provare strategie diverse.
Se ti accorgi di perdere più peso del dovuto, devi agire immediatamente o cercare di chiedere aiuto.
Questi casi sono molto importanti per noi e, come ho detto, li trattiamo tutti in modo responsabile e approfondito.
Mi dispiace per come è andata a finire.
un'altra strategia per cui dovrei fare depositi più alti? È una risposta per qualcuno che ha già perso 7000 euro in pochi giorni. I prelievi sono stati annullati apposta in modo che li giocassi di nuovo. È affidabile? Durante la conversazione è diventato più che chiaro che avevo un problema? Chiunque legga attentamente può vedere il problema? In altri casinò venivo immediatamente bloccato se scrivevo anche solo lontanamente qualcosa del genere. Dicevano che avrei dovuto giocare a un livello più alto? Dov'è la logica in questo? Ho scritto chiaramente il 26/11/24 che volevo essere bloccato e non c'è stata risposta. Il responsabile VIP l'ha letto e ha risposto cosa stava succedendo? In questo modo ha potuto rispondere. Ma non è stato fatto nulla. I giocatori che hanno un problema devono essere protetti di più, il che purtroppo non è affatto il caso. Tutto è tollerato. Mi sono rovinato e non ricevo alcun aiuto? Dov'è l'equità in questo? Il casinò lo sapeva benissimo. Ho anche scritto il 19 novembre 2024 che non ce la faccio più, che ho superato il limite e che non ho più soldi, cosa c'è da non capire? Avrebbe dovuto bloccarmi o offrirmi un limite. Dirmi di prendermi una pausa e riprovare il giorno dopo o in un altro momento non è responsabile. Voglio che venga controllato di nuovo. Sono anche bloccato e nella blacklist, come ho potuto effettuare l'accesso? Come siamo protetti?
Hai ragione, non ha molto senso e il gestore non dovrebbe spingerti o suggerirti di depositare di più. D'altra parte, quando hai un problema come questo, a volte è meglio contattarci subito. Per alcuni casinò quello che hai scritto è un chiaro segnale, per altri no. Ci sono stati giocatori che hanno scritto la stessa cosa, il casinò li ha autoesclusi e poi è venuto a lamentarsi di essere stati esclusi. Quindi fondamentalmente non puoi accontentare nessuno. Ecco perché ho detto che è sempre importante scrivere in modo chiaro e non girarci intorno.
Se pensi di voler presentare domanda per la riapertura, puoi provare, ma ovviamente, a meno che tu non porti qualcosa che dichiari chiaramente che sei un tossicodipendente, sarà difficile ottenere l'approvazione.
Penso che avrebbero potuto almeno chiedermelo o verificare da dove provenissero i soldi. Gli ho detto chiaramente che ero al limite delle mie possibilità e che mi ero rovinato. Avrebbero dovuto almeno reagire. Come si dice ovunque, la cautela viene prima di tutto. Come faccio a dimostrarlo? Sono sulla lista nera e sono stato bandito dall'Oaisis per anni. È forse una prova?
Ho ricevuto un'e-mail da un altro casinò che mi informa che sono stato bandito dall'Oasis. È sufficiente?
C'è stato anche un caso con dailyspin a giugno e si è deciso che si trattava di un grido di aiuto solo perché avevo inviato un messaggio. Questo è stato deciso da Antilope. Vuol dire che sono nella blacklist da allora? Una registrazione non avrebbe dovuto essere accettata affatto. Ho bisogno di una risposta
Ho inoltrato un reclamo ma vorrei eliminarlo. Puoi farlo per favore? Non mi stai aiutando comunque.
Ti capisco perfettamente perché so che ci sono casinò che probabilmente chiuderebbero il tuo account o ti autoescluderebbero e non ti lascerebbero giocare senza che tu lo chieda.
Tuttavia, i casinò non devono farlo di loro spontanea volontà. Ma direi sempre che in questi casi è bene comunicare con il giocatore a un livello leggermente diverso se vede cosa sta scrivendo. Sono d'accordo con te su questo, e non penso che i casinò con chat dal vivo o chiunque altro dovrebbe incoraggiare il gioco e chiedere cosa sta succedendo se il giocatore mostra chiari segni di dipendenza.
D'altro canto, come ho detto, anche da parte vostra è necessario comunicarlo in modo chiaro.
Per quanto riguarda la sua domanda, dirò solo che ciò che l'autorità ha apparentemente deciso in estate non significa che lei sia inserito nella lista nera e, per quanto riguarda il reclamo, è stato respinto, perché è fondamentalmente lo stesso di prima.
Hai una dipendenza. Chiaro e semplice. Incolpare il casinò per uno qualsiasi dei comportamenti che sono standard nel settore e completamente prevedibili è evitamento. Non chiudi un negozio di liquori perché un alcolizzato vive accanto. Questo è un problema tuo e finché non riconosci che il problema sei tu e non ottieni la vera terapia di cui hai bisogno per affrontare la tua dipendenza...beh, niente migliorerà, solo peggio.
No, ma non offrirei nemmeno una birra all'alcolizzato. Il problema era più che chiaro nelle chat e un casinò ha il dovere di proteggere le persone che hanno un problema con esso. Sfortunatamente, nel mio caso non è stato fatto. Invece di supportarmi, mi è stato persino consigliato di cambiare strategia e depositare di più, anche se il danno era già stato fatto.
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