Il casinò BK8 ha rimosso prematuramente la mia autoesclusione

Ehi ragazzi, ho bisogno del vostro contributo qui, di recente ho chiuso il mio reclamo e alcune cose sembrano un po' ingiuste qui (ho bisogno di un consiglio da voi ragazzi se anche voi pensate che sia ingiusto)

Ho già parlato a BK8 della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, tuttavia, non ho lo screenshot completo della richiesta poiché ho effettuato questa richiesta tramite la chat dal vivo, ho parlato loro della mia dipendenza dal gioco d'azzardo (non era nello screenshot) Tuttavia , Ho uno screenshot di loro in cui affermano che riconoscono la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, tuttavia, hanno continuato sostenendo che si tratta di una risposta standard e non sapevano della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ho contesto se il responsabile dei reclami abbia esaminato la trascrizione COMPLETA della chat fornita dal casinò (se presente) e se sia stata chiusa semplicemente sulla base della dichiarazione del casinò "Oh, non lo sapevo, era una risposta standard, ho esaminato" la chat completa e non sono stati dichiarati problemi di gioco d'azzardo mi sembra piuttosto ingiusto e molto unilaterale se ho fornito le prove e ciò che il casinò ha fornito erano solo affermazioni.

Ho bisogno di qualche input da parte vostra se questo è davvero ingiusto nei miei confronti, ho provato a inviare un'e-mail alcune volte al guru del casinò (non ci sono state risposte) e ho provato a riaprire il caso (non ci sono state risposte) C'è qualcos'altro che posso provare? Il casinò si rifiuta di fornirmi la trascrizione della chat.

In allegato c'è il riconoscimento della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Sfortunatamente, anche se vorrei aiutarti con questo problema, il nostro team di reclamo ha già esaminato la tua richiesta e ha deciso che non possono fare nulla di più di quanto abbiano già provato in precedenza nel tuo reclamo .

Se ritieni di dover tenere sotto controllo il tuo problema con il gioco d'azzardo e hai bisogno dell'aiuto di qualcuno, contatta uno di questi centri di assistenza disponibili nel tuo Paese. L'elenco è qui . Ti auguro tutto il meglio.🍀

scrivetemi, abbiamo esperienza in casi simili

scrivimi anche. Ho anche chiesto di chiudere il mio account. Ho detto espressamente che volevo chiudere il mio account a causa di un problema di gioco d'azzardo. Ma continuavano a incoraggiarmi con i bonus.

felice di condividere screenshot

Mi dispiace davvero tanto che tu debba attraversare una situazione come questa.

È nello stesso casinò, per favore? Hai depositato qualcosa dopo la tua richiesta di chiusura?

Spero che tu rimanga forte. 🙏

Sì, si trova nello stesso sito.

Per ora non ho depositato nulla, ma mi sono stati offerti vari bonus e sono stato incoraggiato a utilizzare i miei bonus.

Faranno tutto il necessario per farmi tornare sulla piattaforma, nonostante il loro impegno per un gioco responsabile, vedi: https://www.bk8asian.com/responsible-gambling/

Questo dimostra quanto siano redditizi gli agnelli come noi.

Salve, dal mio punto di vista, una richiesta di autoesclusione supportata dalla dipendenza dal gioco d'azzardo deve comportare la chiusura permanente dell'account. Nessuna offerta ingannevole, nessuna parola melliflua... Quindi, se dici che questo casinò tratta i giocatori dipendenti in modo diverso,... Hai registri di comunicazione tramite chat o scambi di e-mail, forse?

Se non sbaglio, i miei colleghi hanno parlato di questa pratica; forse la tua opinione potrebbe esserti utile.

Non vedo alcuna equità in un simile approccio; tuttavia, ritengo che la funzione di reclamo potrebbe non essere il passo migliore da compiere. È fantastico che tu non abbia depositato da allora, ma per l'indagine precisa sul reclamo, potremmo non avere l'importo contestato.

Il casinò ha riaperto il tuo account precedentemente autoescluso o è ancora chiuso?

Allora cercherò di escogitare qualcosa di più concreto.