Ehi ragazzi, ho bisogno del vostro contributo qui, di recente ho chiuso il mio reclamo e alcune cose sembrano un po' ingiuste qui (ho bisogno di un consiglio da voi ragazzi se anche voi pensate che sia ingiusto)
Ho già parlato a BK8 della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, tuttavia, non ho lo screenshot completo della richiesta poiché ho effettuato questa richiesta tramite la chat dal vivo, ho parlato loro della mia dipendenza dal gioco d'azzardo (non era nello screenshot) Tuttavia , Ho uno screenshot di loro in cui affermano che riconoscono la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, tuttavia, hanno continuato sostenendo che si tratta di una risposta standard e non sapevano della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ho contesto se il responsabile dei reclami abbia esaminato la trascrizione COMPLETA della chat fornita dal casinò (se presente) e se sia stata chiusa semplicemente sulla base della dichiarazione del casinò "Oh, non lo sapevo, era una risposta standard, ho esaminato" la chat completa e non sono stati dichiarati problemi di gioco d'azzardo mi sembra piuttosto ingiusto e molto unilaterale se ho fornito le prove e ciò che il casinò ha fornito erano solo affermazioni.
Ho bisogno di qualche input da parte vostra se questo è davvero ingiusto nei miei confronti, ho provato a inviare un'e-mail alcune volte al guru del casinò (non ci sono state risposte) e ho provato a riaprire il caso (non ci sono state risposte) C'è qualcos'altro che posso provare? Il casinò si rifiuta di fornirmi la trascrizione della chat.
In allegato c'è il riconoscimento della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Hey guys, need your input here, I recently got my complaint closed and some things seem a little unfair here (Need advice from you guys if you guys think that it is unfair as well)
I have told BK8 about my gambling addiction before, however, I do not have the full screenshot of the request since I've made this request through Live Chat, I've told them about my gambling addiction (Was not in the screenshot) However, I have a screenshot of them stating that they acknowledge my gambling addiction, however, they have gone on to argue that it is a standard reply and they did not know about my gambling addiction. I have no context if the complaint manager has reviewed the FULL chat transcript provided by the casino (If any) and if it was closed just based on the casino's declaration of 'Oh I didn't know, it was a standard reply, I reviewed the full chat and there were no gambling issues stated' seems pretty unfair to me and very 1 sided if I have provided the evidence and what the casino provided were just claims.
Need some input from you guys if this is indeed unfair to me, I've tried to email a few times to casino guru (There were no replies), and I've tried to re-open the case (There were no replies) Anything else I can try? The casino refuses to provide any chat transcript to me.
Attached is them acknowledging my gambling addiction.