Joo Casino ha confiscato il mio bonus, chi può aiutarmi

Tra i guru dei casinò, ho scelto un casinò che dimostra che i giocatori cinesi possono andarci. Ho scelto anche la Cina quando mi sono registrato, e anche il mio numero di cellulare era cinese, quindi ho effettuato un deposito. Durante questo periodo non sono stato bloccato finché non ho effettuato un prelievo. Hanno bannato il mio account come utente cinese e confiscato il mio bonus. Questa è una specie di frode. Penso che se perdo i miei risparmi e il bonus, non mi banneranno. In altre parole, posso solo perdere, non vincere.

Ho inviato istruzioni al casinò https://casino.guru/joo-casino-player-s-account-has-been-blocked-2, ma Joo casino ha detto che il mio bonus non sarebbe stato rimborsato. Cosa dovrei fare?

Chi può aiutarmi, per favore?

Ciao.

È bello che tu sia venuto qui perché, a prima vista, sembra davvero una pratica sleale.

Riteniamo che una volta che al giocatore è consentito depositare e giocare utilizzando le sue informazioni veritiere relative al paese di residenza, privare tale giocatore delle vincite sia altamente ingiusto.

Sono anche felice che tu abbia creato il reclamo, attraverso il quale i nostri specialisti dedicati cercheranno di aiutarti.

Ho anche notato che hai preso un bonus e nel frattempo ti è stato restituito il deposito. Beh, penso che tu non abbia avuto alcuna reale possibilità di ottenere la vincita, ma aspetterò il reclamo per raccogliere maggiori dettagli anche dal casinò. È sempre saggio raccogliere quante più informazioni possibili.

In un modo o nell'altro, spero sicuramente che risolveremo le cose!

Lo apprezzo davvero, Radka

Ho risparmiato circa $ 21 e ho avuto la fortuna di vincere $ 500+. Dopo aver soddisfatto tutte le condizioni, hanno chiuso il mio conto e mi hanno dato solo $21.

Penso davvero che questa situazione avrebbe dovuto essere gestita diversamente. Vi chiedo però di avere pazienza con il reclamo. Devo dire che non capisco appieno la risposta del casinò. Il rappresentante ha menzionato qualcosa relativo a "in caso di violazione dell'attuale politica sulle limitazioni d'uso" Sei a conoscenza della violazione di alcune regole?

Fateci sapere quando arrivano gli aggiornamenti, per favore. Non voglio perdermene nemmeno uno!

Grazie per la risposta, Radka.

La nostra conversazione utilizza un software di traduzione. Mi scuso se ci sono problemi con le frasi.

Non ho idea di aver violato il trattato. Sulla base del forum che dice che i giocatori cinesi possono giocare, ho letto anche i termini del casinò. Il mio inglese non è buono, quindi l'ho tradotto con Google. Non so perché, ma dai termini tradotti non risulta che i giocatori cinesi siano bannati.

Poi mi sono registrato con successo con indirizzo e numero di cellulare cinesi. In questo caso, penso sicuramente di essere autorizzato.

Il servizio clienti ha affermato che la clausola che vietava i giocatori cinesi era 2.4, ma dopo la traduzione non c'era 2.4. ...

In realtà, prima di effettuare il prelievo, non avevo visto nulla che vietasse i giocatori cinesi. La prima volta che ho effettuato un prelievo, mi hanno chiesto di completare la certificazione KYC e di farmi un selfie. Non è stato facile completare il KYC in Cina, ma ho risolto il problema e poi il mio account è stato bannato quando ho effettuato un altro prelievo.

Non capisco, visto che i giocatori cinesi sono vietati, perché posso depositare e giocare normalmente inserendo l'indirizzo cinese? Infatti, se perdo tutto questo tempo, potrei depositare di nuovo la prossima volta, perché non ho ricevuto alcun suggerimento di divieto. Anche prima del KYC, hanno controllato il mio account e, invece di dirmi che i giocatori cinesi erano stati bannati, hanno insistito affinché completassi il KYC.

Mi dispiace Radka, ho detto così tanto e ti ho fatto perdere tempo. So che non sei responsabile dei reclami. Sono solo un po' disperato. Mi dispiace.😟

Ma sono davvero felice che tu sia dalla mia parte.

Sì, quindi vedo che nello screenshot allegato non è lì che il Paese è stato bandito. Per quanto riguarda la verifica dell'account, trovo anche abbastanza strano che se il casinò ha visto che non provieni da un paese consentito, non te lo ha detto e hai completato il processo con successo.

Ad ogni modo, non devi scusarti affatto, perché capisco come ti senti in questa situazione. Ovviamente anch'io sarei frustrato.

Vediamo però come va a finire l'intera denuncia e come alla fine viene risolta. Spero onestamente. Dita incrociate. 🤞🤞☘️

Grazie, Jaro, lo apprezzo😺

Prego. Se hai nuove informazioni dal casinò, non esitare a farcelo sapere. 😊

Sono felice di condividere con tutti che il caso è stato risolto e il casinò mi ha concesso un bonus. Grazie a tutti per avermi aiutato. È fantastico avervi tutti!

Perfetto. Sono felice che alla fine tutto abbia funzionato e che sia andato tutto bene. Spero che ti divertirai in questo casinò e non ti imbatterai più in situazioni come questa. Se in futuro avrai problemi, sai dove trovarci. Buona fortuna. 🙂 ☘️