Ciao,
Non preoccuparti, cercherò di rispondere a tutte le tue preoccupazioni. Cominciamo dal reclamo stesso: hai problemi a inviare un reclamo? Se sì, abbiamo davvero bisogno di vedere il problema, preferibilmente sotto forma di uno screenshot che mostra il problema, l'URL completo del sito Web e anche il tuo indirizzo IP: è meglio inviarlo a .
Inoltre, prova a inviare il reclamo utilizzando un dispositivo o un browser diverso, cancellando tutte le cache e i file temporanei + cookie oppure prova la modalità di navigazione in incognito.
Se tutto ciò fallisce, ti forniremo un indirizzo email che utilizzeremo solo come ultima possibilità.
Ora passiamo al problema del prelievo. Quando dici che non vogliono approvare la tua richiesta, significa che hai ricevuto una spiegazione? Se sì, ti preghiamo di dirci cosa è scritto lì.
È anche importante spiegare da quanto tempo stai cercando di prelevare il denaro, perché permettiamo al casinò di finalizzare il KYC e di pagare il denaro entro 14 giorni interi. Lasciatemi proseguire con una serie di domande:
Quando hai presentato la richiesta di recesso?
Quando è iniziato il KYC?
Sei in contatto con l'assistenza?
Conosci altri dettagli riguardanti il tuo prelievo?
Per favore fateci sapere tutto ciò che è stato menzionato sopra, così possiamo aiutarvi. 🙏
Hello,
Don't worry, I'll try to reply to all your concerns. Let us start with the complaint itself: do you have any issues submitting a complaint? If so, we really need to see the problem, preferably in the form of a screenshot showing the issue, the website's full URL, and also your IP address - this is best to be sent at community@casino.guru.
Along with that, please try to submit the complaint by using a different device or browser, clearing all caches and temporary files + cookies, or try the incognito mode.
If it all fails, we will provide you wit an email address which we only use as the last option.
Now to the withdrawal problem. When you say they do not want approve your request, does it mean you have received an explanation? If so, please tell us what is stated there.
It is also important to explain for how long you have been trying to withdraw the money, because we allow the casino to finalize the KYC and payout the money within 14 full days. Let me follow up with a series of questions:
When did you submit the withdrawal, request?
When did the KYC start?
Are you in touch with the support?
Are you familiar with any other details concerning your withdrawal?
Please let us know about everything mentioned above, so we can help you. 🙏
Traduzione automatica: