Non ho ancora ricevuto il mio pagamento. Dopo sei giorni, ho chiesto dove fossero i miei soldi. Mi hanno detto che dovevo verificare il mio account. Ho acconsentito e ho caricato tutti i documenti necessari sul mio profilo. Poi, dopo quattro giorni, ho chiesto quando i miei documenti sarebbero stati accettati per il pagamento. Mi hanno detto che potevano volerci fino a dieci giorni. Ho detto loro in chat che avrei contattato Casinoguru. A quel punto mi hanno bloccato e non riesco più ad accedere. In chat dicono che non riescono a vedere la mia richiesta e che dovrei ricevere una notifica via email, ma ad oggi non ho ricevuto nulla.
Okay, quindi in pratica non sai ancora nulla e il casinò ha in qualche modo limitato il tuo account. Non è certo l'approccio più intuitivo per l'utente, ma sfortunatamente, a questo punto, dobbiamo affrontare la situazione e vedere cosa succede.
Vedremo cosa scoprirà il nostro team, soprattutto per capire perché sia successo. Non sappiamo ancora se sia legato alla tua verifica e ai tuoi documenti, o se sia semplicemente dovuto al fatto che hai comunicato l'intenzione di presentare un reclamo.
Non credo che un casinò debba limitare l'accesso a un account solo perché un giocatore minaccia di segnalare un problema, soprattutto se non ci sono altre questioni in ballo. Al momento, però, non disponiamo di informazioni sufficienti per determinarne la ragione precisa.
Speriamo di poter ottenere dei chiarimenti e far progredire questo caso.
Ho visto anche l'email che ti hanno inviato, e forse sarebbe una buona idea rispondere e far sapere loro che non riesci ad accedere a causa di questo problema.
Ecco la cronologia della chat di oggi, la risposta
