Tempo di elaborazione di CasinoGuru

Ciao caro forum,

Ho una piccola sessione di domande.

Se contatti i ragazzi e le ragazze di CasinoGuru, quanto tempo dovresti aspettarti in media per la risposta/il tempo di elaborazione?

Nel mio caso è successo ancora una volta che ho presentato un reclamo contro un casinò. Sono passate ben 2 settimane e non è successo nulla. Il dipendente che gestisce il mio reclamo continua a fare nuove domande e poi non ho più mie notizie per i successivi 5-6 giorni. Dato che nel mio caso sono coinvolti molti soldi, speravo nell'aiuto di CasinoGuru. Ma, come già accennato, dopo più di 14 giorni nemmeno il casinò è stato invitato.

Se devo rispondere a delle domande, di solito riesco a farlo entro poche ore.

Quali sono le vostre esperienze nella gestione dei reclami?

Ciao e grazie per la domanda. Tutto quello che direi è che ciascuna parte ha 7 giorni per rispondere, il che è visibile anche nel tuo reclamo in alto a destra come timer. A quel punto ciascuna parte avrebbe dovuto rispondere. Abbiamo anche una guida scritta su questo argomento che potrebbe essere utile, quindi la pubblicherò qui: https://casino.guru/complaint-solving-instructions

Tuttavia, non preoccuparti e cerca di essere un po' paziente perché il nostro team e Nick, che si sta occupando del tuo reclamo, hanno una serie di reclami di cui occuparsi, ma non devi aver paura che non ce la facciano. a te. Le domande che ti pone sono principalmente destinate a far sì che l'indagine possa andare oltre e lui possa scoprire tutto ciò che ha bisogno di sapere e poi avvicinarsi al casinò per commentare il caso.

Quindi, ancora una volta, non devi temere che Nick non ti colpisca. Cercherà sicuramente di valutare il tutto al meglio delle sue possibilità e di aiutarvi con il vostro caso. Spero che si risolva e che tu riceva i tuoi soldi. Vi auguro buona fortuna. ☘️

Jaro 🖖 Sono completamente d'accordo con te. Non sono l'unico ad avere una lamentela in mente.

Ma: come già accennato più volte, qui si tratta di molti soldi. Inoltre, il timer è scaduto da molto tempo. Tuttavia, non succede nulla. Sono passate più di tre settimane e il casinò non è stato nemmeno contattato a riguardo.

Spero tu capisca quello che intendo..

Distinti saluti,

Robin

Naturalmente capisco perfettamente quello che dici e non sono affatto arrabbiato, ho solo spiegato come è la situazione tra noi. Era una buona domanda, credo, e ho chiesto a Nick se poteva dargli un'altra occhiata, visto che ha finito con il timer.

Credo fermamente che ti risponderà il prima possibile e le cose andranno avanti. Vorrei che la situazione fosse risolta equamente e che tu avessi i tuoi soldi. Incrociamo le dita e grazie per la pazienza. 🤞😊

Giaro💪

molte grazie per la tua risposta

Sono semplicemente senza parole per il tuo approccio.

Dopo 8 giorni interi, Nick inoltrerebbe il mio reclamo al dipendente successivo. Di cosa si tratta?

Dopo 4 settimane ormai non è successo nulla. Sono semplicemente senza parole ed estremamente deluso. Perché non dici semplicemente che il numero è troppo grande o addirittura complicato per te? Ma quello che hai fatto qui è semplicemente deludente e triste!!!

Scusa...

Ciao, Nick ha raccolto tutte le informazioni necessarie e Jozef proverà a contattare il casinò. Questa è la procedura standard e ovviamente capisco che se impiega più tempo non è la più piacevole. Tuttavia, tutto questo viene fatto dal nostro team per fare del suo meglio per aiutare e valutare la tua situazione. Quindi spero che ora tutto andrà più velocemente e saremo in grado di risolvere la tua situazione.