Sono empatico con i tuoi sentimenti. Lasciatemi solo dire che non dovrei schierarmi con nessuno - qui sono solo un amministratore/moderatore. Nonostante quello che ora credi, anche il nostro team per i reclami è neutrale. Ma a volte il casinò ha ragione. La spiegazione è stata data molte volte.
Pensa a questo, ad esempio:
"Vorrei davvero aiutarti, ma c'è una differenza tra la tua storia e i registri di gioco. Di solito, se si verifica questa situazione, i registri di gioco sono considerati corretti.
Anche quando ho controllato la tua storia e ho fatto i conti, se hai vinto con denaro reale o denaro bonus, era chiaro che hai perso tutti i soldi veri prima di vincere una grossa vincita e accumulare il tuo saldo. Il casinò ha comunque agito correttamente quando ha limitato le vincite.
So che il bonus era lì ma avrei colpito indipendentemente dal bonus, perché avrei depositato di nuovo in quel momento, se non avessi fondi.
Non posso costruire un caso basato sul presupposto che se non ricevessi il bonus, vinceresti con un ipotetico deposito di denaro reale.
Mi dispiace molto, ma dobbiamo respingere il tuo caso".
Dispiace anche a me, ma al momento non posso aggiungere altro.
I empathize with your feelings. Let me just say that I am not supposed to side with anybody - I'm just an admin/moderator here. Despite what you now believe, our complaint team is also neutral. But sometimes, the casino is right. The explanation has been given many times.
Mind this one, for instance:
"I really would like to help you, but there is a difference between your story and the game logs. Usually, if this situation happens, the game logs are considered correct.
Even when I checked your story and did the math, if you won from real money or bonus money, it was clear that you lost all real money before you won a big winning and build up your balance. The casino still acted correctly when they capped the winnings.
I know that the bonus was there but I would have hit regardless of the bonus, because I would have deposited again at that time, if I had no funds.
I cannot build a case based on the assumption that if you did not get the bonus, you would win with a hypothetical real money deposit.
I am very sorry, but we must reject your case."
I'm sorry too, but there is nothing else I can add at this moment.
Traduzione automatica: