È molto lungo da dire ma sono stato chiaramente derubato È possibile segnalare queste società? O fare questo significa perdere tempo?
It is very long to tell but I have clearly been ripped off Is it possible to report these companies? Or is doing this wasting time?
Es muy largo de contar pero me han estafado claramente. Es posible denunciar a estas empresas? O hacer esto es perder el tiempo?
Puoi iniziare inviando un reclamo sul nostro sito web. È possibile farlo qui:
https://casino.guru/complaints/create
Vedo che il casinò comunica con noi e ha risolto quasi tutti i reclami presentati contro di loro, quindi dovresti provarlo 🙂
You can start by submitting a complaint on our website. You can do so here:
https://casino.guru/complaints/create
I can see the casino communicates with us and solved almost every complaint submitted against them so you should give it a try 🙂
Ciao di nuovo.
È successo che sono diventato un nuovo cliente e dicono che ho accettato il bonus scommesse sportive e non è vero. Ho messo dei soldi per giocare al casinò. Ho inserito i soldi in questo modo:
100chf
100chf
200chf
200chf
Nei primi 3 ingressi ho perso soldi e dal quarto ingresso ho iniziato a guadagnare soldi. Quando ho raggiunto la cifra di 6.500chf mi sono accorto che i miei soldi che prima apparivano in soldi veri me li avevano passati come soldi bonus e giuro su Dio che non mi hanno mai dato soldi e non ho mai giocato nessun bonus. Quando mi sono accorto di aver contattato il servizio clienti e mi hanno detto che ho un bonus attivo e per spendere i miei soldi bonus in soldi veri devo piazzare scommesse sportive del valore di 1000chf. Ok... pensavo... sarà facile perché ho 6.500chf. Quando ho riempito la barra, mancano solo 300chf alla fine, sono bloccato dalle scommesse sportive. Parlo con il servizio clienti e mi dicono che hanno bloccato le mie scommesse perché stavo scommettendo con limiti alti e hanno il diritto di bloccare e sbloccare.
Ok, mi è venuta l'idea di fare scommesse basse per vedere se potevo battere il loro sistema che mi aveva bloccato perché avevo solo una settimana per poter sbloccare il bonus e spendere i miei soldi in soldi veri ma poi avevano bloccato le mie scommesse no ho potuto completare il bonus!!!! Ok ... sono fortunato che il sistema mi permetta di fare scommesse da 5 chf, quindi faccio 400 chf in scommesse da 5 chf. Mentre le scommesse vengono completate, continuo a giocare al casinò e arrivo alla cifra di 9.500 chf. Torno per uscire dal casinò e aspetto il completamento del bonus. Cosa è successo alla fine??? Che il bonus è stato completato ma mi hanno dato solo 500chf sostenendo che alle condizioni del bonus possono pagare solo l'importo massimo di 5 volte il bonus. Dovrebbero darmi 100 chf così possono pagarmi un massimo di 500 chf. Avevo 9.500 chf, quindi mi hanno rubato 9.000 chf dalla faccia. Non so se queste regole abusive sui bonus siano legali, ma la cosa più importante di tutte è che NON MI È STATO DATO ALCUN BONUS. Ho sempre giocato con i miei soldi e ogni volta che ho inserito soldi ho messo soldi veri. Ho parlato con loro e chiesto spiegazioni e voglio SOLO che mi mostrino quando mi hanno dato il bonus perché non appare nel mio sistema di scommesse o transazioni. Mi dicono che nel loro asstema appare ma E' UNA BUGIA perché una volta lì una persona mi ha detto un'ora e un minuto e un altro operaio me ne ha detto un'altra quindi mi stanno mentendo. Ho chiesto loro per favore di farmi uno screenshot di ciò che vedono ma mi dicono che è vietato inviare uno screenshot. Li denuncerò davvero. Mi hanno rubato 9.000 chf.
Hello again.
It happened that I became a new customer and they say that I accepted the sports betting bonus and it is not true. I put in money to play the casino. I entered money this way:
100chf
100chf
200chf
200chf
In the first 3 entries I lost money and from the fourth entry I started to earn money. When I reached the figure of 6,500chf I realized that my money that previously appeared in real money they had passed it to me as bonus money and I swear to God they never gave me money and I never played any bonus. When I realized that I contacted customer service and they told me that I have an active bonus and to spend my bonus money to real money I have to place sports bets worth 1000chf. Ok ... I thought ... it will be easy because I have 6,500chf. When I have filled the bar, there is only 300chf left to finish, I am blocked from sports bets. I speak with customer service and they tell me that they have blocked my bets because I was betting high limits and they have the right to block and unblock.
Ok I come up with the idea of making low bets to see if I could beat their system that had blocked me because I only had a week to be able to unlock the bonus and spend my money to real money but they had blocked my bets then no I could complete the bonus !!!! Ok ... I'm lucky that the system lets me make 5chf bets so I make 400chf in 5chf bets. While the bets are being completed I keep playing the casino and I get to the figure of 9,500chf. I return to leave the casino and wait for the bonus to complete. What happened in the end??? That the bonus was completed but they only gave me 500chf arguing that under the conditions of the bonus they can only pay the maximum amount of 5 times the bonus. They are supposed to give me 100chf so they can pay me a maximum of 500chf. I had 9,500chf so they stole 9,000chf from my face. I don't know if these abusive bonus rules are legal, but the most important thing of all is that I WAS NOT GIVEN ANY BONUSES. I always played with my money and every time I entered money I put real money. I have spoken with them and asked for explanations and I ONLY want them to show me when they gave me the bonus because it does not appear in my betting or transaction system. They tell me that in their asstema it appears but IT IS A LIE because once a person there told me an hour and a minute and another worker told me another so they are lying to me. I have asked them please to make me a screenshot of what they see but they tell me that it is forbidden to send a screenshot. I'm really going to report them. They have stolen 9,000chf from me.
Hola de nuevo.
Ha pasado que me hice nuevo cliente y ellos dicen que yo acepté el bono de apuestas deportivas y no es verdad. Yo ingresé dinero para jugar al casino. Ingresé dinero de esta manera:
100chf
100chf
200chf
200chf
En los primeros 3 ingresos perdí dinero y a partir del cuarto ingreso empecé a ganar dinero. Cuando llegué a la cifra de 6.500chf me di cuenta que mi dinero que antes aparecia en dinero real ellos me lo habian pasado a dinero de bonus y juro por Dios que nunca me regalaron dinero y nunca jugué ningun bono. Cuando me di cuenta de eso me puse en contacto con atencion al cliente y me dicen que tengo un bono activo y para pasar mi dinero de bonus a dinero real debo hacer apuestas deportivas por valor de 1000chf. Ok...pensé...sera facil porque tengo 6.500chf. Cuando he llenado la barra que queda solamente 300chf para terminar me bloquean las apuestas deportivas. Hablo con atencion al cliente y me dicen que me han bloqueado las apuestas porque estaba apostando limites altos y ellos tienen derecho de bloquear y desbloquear.
Ok se me ocurre la idea de hacer apuestas bajas a ver si yo podia ganarle al sistema de ellos que me habian bloqueado porque solo tenia una semana para poder desbloquear el bono y pasar mi dinero a dinero real pero ellos me habian bloqueado las apuestas entonces no podia completar el bono!!!! Ok...tengo la suerte que el sistema me deja hacer apuestas de 5chf asi que hago 400chf en apuestas de 5chf. Mientras las apuestas se completan sigo jugando al casino y llego a la cifra de 9.500chf. Vuelvo a dejar el casino y esperar que termine el bono de completarse. Que pasó al final??? Que se completó el bono pero solo me dieron 500chf argumentando que en las condiciones del bono solo pueden pagar la cifra maxima de 5 veces el bono. Se supone que ellos me regalaron 100chf entonces maximo me pueden pagar 500chf. Yo tenia 9.500chf asi que me robaron en mi cara 9.000chf. Yo no se si es legal esas reglas abusivas de lo del bono pero lo mas importante de todo es que NO ME REGALARON NINGUN BONO. siempre jugué con mi dinero y cada vez que ingresé dinero ponia dinero real. He hablado con ellos y he pedido explicaciones y SOLAMENTE quiero que me muestren en que momento me regalaron el bono porque en mi sistema de apuestas o transacciones no aparece. Ellos me dicen que en el asstema de ellos aparece pero ES MENTIRA porque una vez una persona de allí me dijo una hora y minuto y otro trabajador me dijo otra asi que me estan mintiendo. Les he pedido por favor que me hagan un screenshot de lo que ellos ven pero me dicen que esta prohibido enviar screenshot. Realmente los voy a denunciar. Me han ROBADO 9.000chf.
Secondo quello che sto leggendo qui da te, dovresti davvero provare a creare il reclamo come ti ho consigliato prima. Il problema è che in realtà non ci occupiamo di reclami relativi alle scommesse sportive, quindi prova a scrivere nel tuo reclamo che il casinò ha affermato che hai accettato un bonus di scommesse sportive (cosa che non hai fatto) e quindi sei stato costretto a scommettere sugli sport.
Sarebbe davvero bello vedere alcune prove dal casinò che mostrano se hai davvero ottenuto un bonus per le scommesse sportive o meno.
According to what I'm reading here from you, you should really try to create the complaint as I advised before. The problem is that we don't really deal with complaints related to sports betting so try to write into your complaint that the casino claimed you accepted a sports betting bonus (which you didn't) and then you were forced to bet on sports.
It would be really great to see some evidence from the casino showing if you really got some sports betting bonus or not.
Grazie per la tua risposta.
Mi dicono: che deve apparire per me nella parte dove dice bonus ma non sembra che io abbia ottenuto quel bonus e non vogliono farmi uno screenshot di ciò che appare sul loro schermo. Sono convinto che a loro non appare nulla perché mi hanno detto 2 date e orari diversi da quando ho ricevuto il voucher quindi stanno mentendo. Non vedono nulla sullo schermo, semplicemente PERCHÉ NON MI HANNO DATO IL BONUS. Ho le scommesse che ho fatto nel casinò e quando conti i soldi investiti / scommessi / vinti, vedi solo i miei soldi che ho depositato.
Thanks for your answer.
They tell me: that it has to appear for me in the part where it says bonus but it does not appear that I have obtained that bonus and they do not want to make me a screenshot of what appears on their screen. I am convinced that nothing appears to them because they have told me 2 different dates and times from when I got the voucher so they are lying. They are not seeing anything on the screen, simply BECAUSE THEY DIDN'T GIVE ME THE BONUS. I have the bets that I made in the casino and when you count the money invested / bet / won, you only see my money that I deposited.
Gracias por tu respuesta.
Ellos me dicen: que a mi me tiene que aparecer en la parte donde pone bonus pero no aparece que yo haya obtenido ese bono y ellos no me quieren hacer ek screenshot de lo que le aparece en la pantalla de ellos. Yo estoy convencido que no les aparece nada porque ellos me han dicho 2 fechas y hora distinta de cuando yo obtuve el bono asi que ellos estan mintiendo. No estan viendo nada en la pantalla, simplemente PORQUE NO ME DIERON EL BONO. tengo las apuestas que yo hice en el casino y cuando cuentas el dinero invertido/apostado/ganado solamente se ve mi dinero que yo ingresé.
Non capisco la legge ma è logico che se mi avessero dato quel bonus, quando faccio il primo deposito di 100chf mi danno il bonus di 100chf e io spendo i miei soldi e i soldi del bonus quando faccio un altro reddito perché ha continuare a contare per il bonus? Capisci cosa intendo? Non l'ho mai visto e non so se sia legale. Sono soldi nuovi che ho messo dentro, quindi perché cazzo deve contare per i bonus? Capisci cosa intendo?
I do not understand the law but it is logical that if they had given me that bonus, when I make the first deposit of 100chf they give me the 100chf bonus and I spend my money and the bonus money when I make another income because it has to continue to count towards the bonus? Do you understand what I mean? I've never seen that and I don't know if it's legal. It's new money that I put in so why the fuck does it have to count towards any bonuses? Do you understand what I mean?
Yo no entiendo de leyes pero es logico que en el caso que ellos me lo hubieran dado ese bono, cuando yo hago el primer ingreso de 100chf ellos me regalan el bono de 100chf y yo me gasto mi dinero y el dinero del bono cuando realizo otro ingreso porque tiene que seguir contando para el bono? Tu entiendes a que me refiero? Eso no lo he visto jamas y no se si es legal. Es dinero nuevo que yo ingreso entonces porque mierdas tiene que contar para ningun bono? Entiendes a que me refiero?
Ecco perché ti ho consigliato di presentare la denuncia. Se si rifiutano di mostrarti le prove, potrebbero essere disposti a mostrarcelo. Se non hanno affatto le prove, allora ovviamente non c'è niente da mostrare e hai ragione.
That's why I advised you to submit the complaint. If they refuse to show the evidence to you, then they might be willing to show it to us. If they don't have the evidence at all, then of course, there's nothing to show and you're right.
Grazie per la tua risposta. Sapendo che sono truffatori, pensi che potrebbero manipolare le prove? Ok, vado a segnalarli, dove posso farlo? Non so dove andare.
Grazie.
Thanks for your answer. Knowing that they are scammers, do you think they could manipulate evidence? Ok, I'm going to report them, where can I do it? I don't know where to go.
Thanks.
Gracias por tu respuesta. Sabiendo que ellos son unos estafadores tu crees que ellos podrian manipular pruebas? Ok, los voy a denunciar, donde puedo hacerlo? No se donde dirigirme.
Gracias.
Puoi inviare la segnalazione proprio qui:
https://de.casino.guru/beschwerden/einreichen/1
Dato che è venerdì, per favore, concedi al nostro team di dati alcuni giorni per elaborarlo, ma dovrebbero sicuramente rispondere all'inizio della prossima settimana se lo invii oggi.
Ci è già successo prima che un casinò abbia manipolato le prove, ma è molto raro. Come ho già detto prima, il casinò comunica e cerca sempre di affrontare qualsiasi reclamo presentato contro di loro, quindi credo che saremo in grado di aiutarti.
Inoltre, prova a descrivere che hai giocato ai giochi del casinò e poi il casinò ha affermato di averti dato il bonus per le scommesse sportive. In caso contrario il caso verrebbe respinto solo perché relativo alle scommesse sportive, ma non ai giochi da casinò. Credo che sia correlato a entrambi, quindi c'è un motivo per affrontarlo.
You can file the report right here:
https://de.casino.guru/beschwerden/einreichen/1
Since it's Friday, please, give our Data team few days to process it, but they should definitely reply at the beginning of the next week if you submit it today.
It already happened to us before that a casino manipulated the evidence, but it's very rare. As I already mentioned before, the casino communicates and they always try to deal with any complaint that is submitted against them so I believe we'll be able to help.
Also, please try to describe that you played the casino games and then the casino claimed they gave you the sports betting bonus. Otherwise the case would be rejected only because it's related to sports betting, but not to casino games. I believe it's related to both so there's a reason to deal with it.
Anche io. Fottuti truffatori figli di puttana. Ala 600 euro più 50 che mi hanno costretto a depositare in criptovalute secondo loro da riscuotere. Carica sì. Tieni di più. È un peccato
Me too. Fucking scammers motherfuckers. Ala 600 euros plus 50 that forced me to deposit in cryptocurrencies according to them to collect. Charge yes. Keep more. It is a shame
A mi tambien. Putos estafadores hijos de puta. Ala 600 euros mas 50 que me obligaron a depositar en cryptomonedas segun ellos para cobrar. Cobrar si. Quedarse con mas. Es una verguenza
Ciao, da quello che vedo non sono l'unico, ritiro con carta e mi dicono che non posso più prelevare con quel metodo, dopo aver inserito BNB (criptovaluta), faccio 4 prelievi e mi dicono che il provider ha problemi ad entrare in BTC E mi abilitano e ora con BTC non fanno nessun guadagno che mi rispondono domani... Puoi entrare con qualsiasi metodo ma non posso prelevare con nessuno... temo che mi abbiano ingannato.
Hello, from what I see I am not the only one, I withdraw by card and they tell me that I can no longer withdraw by that method, after I enter BNB (cryptocurrency), I make 4 withdrawals and they tell me that the provider has problems entering BTC And they enable me and now with BTC they do not make any income that they answer me tomorrow ... You can enter with any method but I cannot withdraw with any ... I am afraid that they have deceived me.
Hola, por lo que veo no soy el único, retiro por tarjeta y me dicen que ya no se puede retirar más por ese método, luego que ingrese BNB (criptomoneda), hago 4 retiros y me dicen que el proveedor tiene problemas que ingrese BTC y me lo habilitan y ya con BTC no me hacen ningún ingreso que mañana me contestan... Puedes ingresar con cualquier método pero no puedo retirar con ninguno... Me temo que me han engañado.
Mi hanno appena detto che se ho paura di perdere i miei fondi possono bloccare i miei fondi in modo che non li perda... mentre il problema è risolto...
They just told me that if I am afraid of losing my funds they can block my funds so that I do not lose them ... while the problem is solved ...
Me acaban de decir que si tengo miedo de perder mis fondos me pueden bloquear mis fondos para que no los pierda... mientras se soluciona el problema...
Beh, no, non riesco nemmeno più ad entrare nell'account, quindi temo che si terranno tutto
Well, no, I can't even enter the account anymore, so I'm afraid they're going to keep everything
Pues no yo ya no puedo ni entrar en la cuenta asi que me temo que se van a quedar con todo
Dico che se siamo tutti uguali e ti obbligano a depositare in un altro metodo di pagamento per prelevare e poi non ti fanno prelevare cosa si può fare? Rapporto? Possono affermare molte cose ma non deve essere vero, non mi hanno dato alcuna prova di nulla
I say that if we are all the same and they force you to deposit in another payment method to withdraw and then they do not let you withdraw, what can be done? Report? They can allege many things but it does not have to be true, they have not given me any proof of anything
Digo yo que si todos estamos igual y te obligan a depositar en otro metodo de pago para poder retirar y luego no te dejan retirar que se puede hacer? Denunciar? Ellos puede alegar muchas cosas pero es que no tiene por que ser cierto a mi no me han dado ninguna prueba de nada
Che alternativa c'è? È possibile presentare un reclamo da qualche parte o cosa si può fare? È un peccato tutto questo...
What alternative is there? Can a claim be made somewhere or what can be done? It's a shame all this ...
Qué alternativa hay? Se puede poner alguna reclamación en algún lado o qué se puede hacer? Es una vergüenza todo esto...
Mi sembra che stiano per rubare tutti i nostri soldi e voilà diranno che hai due account ecc ecc... sistema arcaico il registro penso che lo facciano apposta quindi la maggior parte non ricorda se hanno un account con il telefono, entrano con l'e-mail e così hanno una scusa per tenersi i soldi.
It seems to me that they are going to steal all our money and voila they will claim that you have two accounts etc etc ... archaic system the registry I think they do it on purpose so most do not remember if they have an account with the phone, enter with the email and so they have an excuse to keep their money.
A mi me parece que nos van a robar todo nuestro dinero y listo ellos alegaran que tienes dos cuentas etc etc… sistema arcaico el de registro yo creo que lo hacen aposta asi la mayoria no se acuerda si tiene cuenta con el tlfn entra con el email y asi tienen excusa para quedarse con su dinero.
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