Ho scommesso sulle corse di cavalli per alcuni anni e ho perso quasi sempre soldi, il che rende la cosa esasperante!
Ho aperto un account unibet circa due o tre mesi fa e ho piazzato alcune scommesse sul festival di Goodwood. Ho vinto una grossa somma di circa 3000 sterline. Ho ritirato e tutto sembrava perfetto. Così ho ricominciato a scommettere durante le corse allo York a fine agosto. Di nuovo ho vinto una bella somma di circa 2500 sterline. Questa volta quando sono andato a ritirare mi è stata chiesta una foto della mia carta d'identità e una prova di residenza. Solo che la prova di residenza doveva essere una ricevuta per posta, un po' difficile perché ultimamente non ricevo niente per posta! Tutti i miei estratti conto e le mie bollette sono online
Quindi ho caricato la carta d'identità+banca e ho chattato in tempo reale spiegando che dovevo aggiornare il mio indirizzo perché mi ero appena trasferito a sud in Cornovaglia e non avevo posta al vecchio indirizzo. Hanno detto che mi avrebbero mandato un'e-mail con una risposta in merito. Non ho ricevuto alcuna risposta, quindi qualche giorno dopo ho provato ad accedere e l'account non funzionava. Sono andato di nuovo in chat in tempo reale. Lì mi hanno detto che il mio account era stato bannato e che le mie vincite di 2000 (prelievo) e circa 650 nel saldo erano state confiscate. Onestamente non potevo credere a quello che stavo vedendo! Non sapevo nemmeno che un sito di scommesse potesse confiscare vincite in quel modo.
Sono così furioso e non ho idea di cosa fare al riguardo. Non ho mai avuto o sentito parlare di un problema del genere con una scommessa sulle corse di cavalli. Sembra chiaro e netto: vinci, ottieni le tue vincite, perdi e perdi la tua posta. Non riesco a capire qual è il problema, non ho mai avuto un bonus o qualcosa del genere, solo normali scommesse sui cavalli, a volte con quote basse, a volte alte. Hanno affermato che questi termini erano violati:
"Caro Harry,
Il tuo reclamo è stato esaminato integralmente, in conformità con la procedura di reclamo di Unibet descritta nella sezione 30 dei termini e condizioni.
Il conto è stato chiuso e il saldo è stato gestito in conformità alle clausole 16.1 e 16.5, 19.2 e 19.2.2 dei termini e condizioni di Unibet.
Sappiamo che il motivo della chiusura dell'account ti è stato illustrato nei termini, mentre i processi aziendali interni, i sistemi e i metodi utilizzati dall'azienda, compresi quelli relativi al collegamento degli account, non saranno divulgati.
Se ritieni che la questione necessiti di ulteriori approfondimenti, avrai il pieno diritto di segnalarla esternamente per una revisione indipendente da parte di terzi.
Utilizziamo eCOGRA come risoluzione alternativa delle controversie. Le controversie possono essere archiviate su https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/
Non esitate a contattarmi se posso esservi di ulteriore aiuto."
La cosa che mi fa davvero arrabbiare è che negli anni ho perso un sacco di soldi scommettendo sulle corse di cavalli, soprattutto quest'anno, decisamente più di quanto abbia vinto lol. Ora finalmente ho due buoni vincitori di fila e i soldi sono confiscati. Non riesco proprio a credere che mi faccia venire voglia di smettere per sempre.
Qualcuno pensa che ci sia una possibilità che io possa ottenere le mie vincite? Sto pensando di rivolgermi a un tribunale per le controversie di modesta entità?
Mi hanno detto di fare un reclamo interno che è tornato con la stessa cosa. E ora dicono di usare eCOGRA? Cosa dovrei fare :(
