Più di quattro settimane fa, ho vinto con successo $ 20.000 giocando alle slot online su Zodiac Casino. Tuttavia, il processo di ritiro delle mie vincite è stato pieno di ostacoli e sfide. Inizialmente sembrava che il ritiro sarebbe stata una procedura semplice. Avevo già verificato la mia identità e depositato fondi sulla piattaforma online utilizzando sia una carta Visa che un conto Neteller, che era un'opzione preferita suggerita dal sito. Tuttavia, al momento del prelievo, nessuna di queste opzioni di deposito era disponibile per il prelievo.
Di conseguenza, ho optato per un bonifico bancario sul mio conto bancario personale e ho seguito i passaggi necessari per verificare tale conto fornendo la documentazione richiesta. Credevo che tutto fosse in ordine e che il ritiro si sarebbe svolto senza intoppi. Con mio disappunto, giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che i dettagli del conto che avevo fornito erano stati inseriti in modo errato da parte mia, con conseguente incapacità di elaborare il mio prelievo. In risposta, ho prontamente reinviato i dettagli informandoli che per qualche motivo la sezione del suffisso era stata cancellata e che era stata inserita nella mia richiesta originale. Ho reinviato nuovamente l'account come opzione di prelievo preferita.
Poi è emerso un altro ostacolo inaspettato. Ho ricevuto un'e-mail con la richiesta di estratti conto sia dal mio conto bancario personale che dal conto Neteller. Anche se ho trovato questa richiesta alquanto insolita, ho accettato per accelerare il processo. Tuttavia, come avresti potuto prevedere, mi hanno informato ancora una volta che non erano in grado di trasferire i fondi sul mio conto. In modo frustrante, è stato solo dopo averli informati che il mio conto bancario era ora protetto da un avviso di attività che hanno rivelato il vero motivo della trattenuta del pagamento: i depositi che ho effettuato dal mio conto Neteller non erano allineati con la cronologia delle transazioni sulla loro piattaforma.
Di conseguenza, si sono rifiutati di rilasciare i fondi e mi hanno invece esortato a utilizzare le vincite giocando a più giochi e ridepositando i fondi sul mio conto giocatore.
Inoltre, il fatto che utilizzino il proprio fornitore preferito come motivo per trattenere le mie vincite è altamente discutibile. È preoccupante che lo utilizzino come un vero motivo per negare il mio pagamento. Dalla cronologia delle mie transazioni, dovrebbe essere evidente che i fondi che ho depositato provenivano da fonti legittime e che c'erano soldi sufficienti per giocare. Invece di esplorare altre opzioni o prendere in considerazione il cambio valuta, sembra che si afferrino a diversi importi di deposito come mezzo per contestare la mia verifica dell'identità.
Ho seguito le loro istruzioni alla lettera, compreso il rispetto dei termini e delle condizioni. Tuttavia, trovano ancora modi per evitare di pagare le vincite. In totale ho speso (esclusi i fondi vincenti) meno di $ 2.000 e capisco che potrei dover accettare importi di prelievo ridotti di £ 4.000 a settimana fino al pagamento, ma neanche questo è stato accettato.
