Zodiac Casino rifiuta il pagamento di $ 20.000.

Più di quattro settimane fa, ho vinto con successo $ 20.000 giocando alle slot online su Zodiac Casino. Tuttavia, il processo di ritiro delle mie vincite è stato pieno di ostacoli e sfide. Inizialmente sembrava che il ritiro sarebbe stata una procedura semplice. Avevo già verificato la mia identità e depositato fondi sulla piattaforma online utilizzando sia una carta Visa che un conto Neteller, che era un'opzione preferita suggerita dal sito. Tuttavia, al momento del prelievo, nessuna di queste opzioni di deposito era disponibile per il prelievo.

Di conseguenza, ho optato per un bonifico bancario sul mio conto bancario personale e ho seguito i passaggi necessari per verificare tale conto fornendo la documentazione richiesta. Credevo che tutto fosse in ordine e che il ritiro si sarebbe svolto senza intoppi. Con mio disappunto, giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che i dettagli del conto che avevo fornito erano stati inseriti in modo errato da parte mia, con conseguente incapacità di elaborare il mio prelievo. In risposta, ho prontamente reinviato i dettagli informandoli che per qualche motivo la sezione del suffisso era stata cancellata e che era stata inserita nella mia richiesta originale. Ho reinviato nuovamente l'account come opzione di prelievo preferita.

Poi è emerso un altro ostacolo inaspettato. Ho ricevuto un'e-mail con la richiesta di estratti conto sia dal mio conto bancario personale che dal conto Neteller. Anche se ho trovato questa richiesta alquanto insolita, ho accettato per accelerare il processo. Tuttavia, come avresti potuto prevedere, mi hanno informato ancora una volta che non erano in grado di trasferire i fondi sul mio conto. In modo frustrante, è stato solo dopo averli informati che il mio conto bancario era ora protetto da un avviso di attività che hanno rivelato il vero motivo della trattenuta del pagamento: i depositi che ho effettuato dal mio conto Neteller non erano allineati con la cronologia delle transazioni sulla loro piattaforma.

Di conseguenza, si sono rifiutati di rilasciare i fondi e mi hanno invece esortato a utilizzare le vincite giocando a più giochi e ridepositando i fondi sul mio conto giocatore.

Inoltre, il fatto che utilizzino il proprio fornitore preferito come motivo per trattenere le mie vincite è altamente discutibile. È preoccupante che lo utilizzino come un vero motivo per negare il mio pagamento. Dalla cronologia delle mie transazioni, dovrebbe essere evidente che i fondi che ho depositato provenivano da fonti legittime e che c'erano soldi sufficienti per giocare. Invece di esplorare altre opzioni o prendere in considerazione il cambio valuta, sembra che si afferrino a diversi importi di deposito come mezzo per contestare la mia verifica dell'identità.

Ho seguito le loro istruzioni alla lettera, compreso il rispetto dei termini e delle condizioni. Tuttavia, trovano ancora modi per evitare di pagare le vincite. In totale ho speso (esclusi i fondi vincenti) meno di $ 2.000 e capisco che potrei dover accettare importi di prelievo ridotti di £ 4.000 a settimana fino al pagamento, ma neanche questo è stato accettato.

Ciao, in base a ciò che hai descritto qui, sembri una persona ragionevole. Credo che non ci sia molto che possiamo fare qui sul forum e ti suggerisco dipresentare subito un reclamo . In pratica puoi copiare/incollare ciò che hai descritto qui. È solo che non ho capito bene la parte in cui dici:

In modo frustrante, è stato solo dopo averli informati che il mio conto bancario era ora protetto da un avviso di attività che hanno rivelato il vero motivo della trattenuta del pagamento: i depositi che ho effettuato dal mio conto Neteller non erano allineati con la cronologia delle transazioni sulla loro piattaforma.

Di conseguenza, si sono rifiutati di rilasciare i fondi e mi hanno invece esortato a utilizzare le vincite giocando a più giochi e ridepositando i fondi sul mio conto giocatore.

Chi ti ha spinto a utilizzare le vincite giocando di più e qual era esattamente il problema con i tuoi depositi Neteller?

Ciao Daniel

Apprezzo la tua risposta e vorrei fornire maggiori dettagli sui due punti che hai menzionato.

Inizialmente, quando ho tentato il mio primo prelievo, Zodiac Casino ha richiesto la verifica dell'identità e una prova di proprietà del conto su cui intendevo trasferire le vincite (mi ero autenticato anche al momento dell'iscrizione). Questo era un metodo diverso da quello che avevo usato per i depositi. Di conseguenza, mi è stato chiesto di completare il modulo online, fornendo dettagli come il codice SWIFT della banca, la filiale, il numero di conto e così via, cosa che ho fatto.

Tuttavia, Zodiac Casino ha risposto, sostenendo che avevo inserito erroneamente i dettagli del mio conto bancario. Secondo loro, avevano tentato di elaborare il pagamento, ma il mio numero di conto era errato, il che non era vero. Il suffisso del numero di conto bancario che avevo inserito nel modulo è stato cancellato, quindi l'ho compilato di nuovo, fornendo le tre cifre corrette, e ho inviato nuovamente il modulo.

Successivamente, Zodiac Casino ha richiesto l'invio degli estratti conto del mio conto bancario e dell'estratto conto più recente del mio conto di deposito (NETELLER), anche se affermavano di aver tentato il trasferimento solo pochi giorni prima. Per accelerare il processo, ho rispettato e fornito queste informazioni. Per chiarezza, ho inviato versioni PDF di queste dichiarazioni, provenienti direttamente dalle banche e non semplici immagini.

Ricevo quindi questa risposta da Zodiac.

"Sfortunatamente, non siamo stati in grado di elaborare il tuo recente prelievo sul conto di pagamento/metodo di pagamento da te indicato, quindi i fondi sono stati restituiti al tuo conto del casinò:

I tuoi pagamenti:

Valuta del conto Importo pagato Tipo Tempo di consegna HZCRM0702622780NZD20000.00Conto del casinòContattaci per ulteriori informazioniIl motivo potrebbe essere dovuto a dettagli dell'account non validi forniti e/o a causa delle limitazioni attuali con il nostro processore di pagamento.

Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causarti e, nell'interesse di fornirti piena visibilità e accesso ai tuoi fondi, li abbiamo restituiti al saldo del tuo conto del casinò. Sei libero di richiedere nuovamente il prelievo, prestando particolare attenzione quando inserisci i tuoi dati o scegliendo un metodo/conto di prelievo diverso.

In alternativa, puoi parlare con uno dei membri del nostro amichevole team di assistenza clienti per ulteriori informazioni relative al tuo recente tentativo di prelievo. "

Al che rispondo

" Ho chiesto alla mia banca di avvisarmi quando è stato effettuato un tentativo di depositare i fondi sulla filiale e sul conto BNZ. Anche se ancora una volta non utilizzassi il suffisso 000 come indicato, verrei avvisato che è stato effettuato un tentativo. Ma non ho ricevuto nessun messaggio del genere. Quindi è confermato che questa nuova email è semplicemente una cortina di fumo, un modo che pensavi non avessi modo di verificare.

Questo è quando Zodiac mi ha informato che ora il problema era il mio conto NETELLER e che i depositi che avevo effettuato sul loro conto non corrispondevano ai pagamenti dei depositi sul mio conto NETELLER.

Infine, sono stato sollecitato da Gina, membro del team di supporto di Casino Rewards, che stava rispondendo a un'e-mail che avevo inviato a Zodiac chiedendomi come questo fosse un motivo valido. Poi mi ha reindirizzato al team di gestione del rischio per rispondere a quella domanda, ma non prima di offrirmi ulteriori offerte di incentivi con collegamenti a quei giochi e offerte speciali bonus.

Spero che questo chiarisca ogni confusione e presenterò anch'io un reclamo. Ho trovato questo sito e ho pensato che avrei trovato alcune storie o consigli simili che mi avrebbero aiutato nel mio sforzo.

Onestamente, presumo che il tuo caso potrebbe essere abbastanza semplice. Ho ancora la sensazione che il loro reparto pagamenti abbia ancora qualche problema nel compilare correttamente i dettagli bancari ed è per questo che alla fine fallisce. Non sono sicuro che sia davvero così complicato, ma hai detto che preleverai utilizzando un altro metodo di pagamento utilizzato per i depositi, sei neozelandese, anche questo ha alcune specifiche. Ad esempio, quando invii pagamenti in Europa, ti basta l'IBAN (un lungo codice che include già informazioni sulla tua banca, paese, numero di conto ecc.) e il gioco è fatto. Non esistono branch, codici swift ecc. anche se so esattamente di cosa stai parlando.

Suppongo che debbano continuare a provare finché non capiscono come inviarlo correttamente o eventualmente devono utilizzare un'altra banca per inviarti il denaro. In ogni caso, la presentazione del reclamo potrebbe potenzialmente accelerare il processo.

Domanda: se hai ancora 13 centesimi di fondi bonus rimasti nel tuo conto inutilizzati e depositi nuovi fondi sul tuo conto giocatore dopo che i fondi bonus sono stati utilizzati, Zodiac Casino può trattenere quel nuovo deposito affermando che non ho raggiunto il gioco minimo? tramite requisito? Quindi i soldi non possono essere ritirati? Invece di una somma forfettaria e come raccomandato dai loro termini e condizioni, ho cercato di semplificare il processo di prelievo dei miei soldi effettuando prelievi più piccoli, su 3-4 transazioni. Per fare ciò dovevo ridepositare i miei soldi sul mio conto giocatore e quindi iniziare nuovamente il processo di prelievo. Tuttavia, una volta depositato e sono andato a fare il primo tentativo di prelievo, è apparso il messaggio. Ora capisco il requisito minimo di gioco del bonus, ma quello che non capisco è come possono trattenere il nuovo denaro depositato dopo il fatto. È stato ritirato prima che l'offerta dei fondi bonus venisse accettata 2 giorni fa e quindi utilizzato come nuovo denaro come deposito. È abbastanza basso da qualsiasi punto di vista.

Ciao, penso che la cosa migliore da fare sarebbe chiedere supporto o chattare dal vivo a questa domanda poiché conosceranno la risposta migliore. Naturalmente è sempre una buona idea fare uno screenshot nel caso in cui si verifichino problemi. Sarebbe possibile? 🙂

Sì, certo, ho fatto uno screenshot nel momento in cui l'ho visto. Ho praticamente tutto in archivio. Nessuna pietra è rimasta di intentato, si potrebbe dire.

Ovviamente è fantastico che tu abbia fatto screenshot di tutto ciò che era necessario perché questo può aiutare molte volte. Ad ogni modo, l'assistenza ti ha risposto alla tua domanda? 🤔

Supporto sulla piattaforma Zodiac o sulla piattaforma Casino Guru? La risposta a Zodiac è no poiché non hanno risposto ai miei tentativi su questo argomento. e no a Casino Guru poiché in questa fase non ho contattato il supporto o la chat dal vivo. Stavo cercando di trovare una soluzione da solo, ma poiché non ho ricevuto risposta da Zodiac dopo 72 ore, posso solo supporre che non siano interessati ad aiutarmi a risolvere questo problema.

Intendevo la risposta dello Zodiac Casino. Per quanto ci riguarda, ho notato che hai aperto un reclamo e quindi se il casinò ti ignora, penso che sia una buona mossa, visto che hai vinto una somma piuttosto importante.

Ho visto che Petronella ti ha già risposto e aspetterò che tu risponda ancora alle sue domande. Sarebbe possibile risponderle ?

Per il momento, però, dovremo aspettare e vedere come si evolverà la situazione, poiché non avete ricevuto alcuna risposta. Ti auguro buoni nervi e buona fortuna. Quando impari qualcosa di nuovo non esitare a farcelo sapere.

Grazie per la risposta. Ora leggerò la domanda. Ho lasciato una recensione su Trust Pilot. Trust Pilot mi ha quindi contattato dicendo che Zodiac avrebbe voluto maggiori informazioni su di me, ad esempio nome utente ecc., per aiutarli a comprendere meglio la situazione. L'ho fornito quasi 2 settimane fa e non ho ancora ricevuto una sola risposta o conferma di ricezione per tali informazioni. È una trafila, va bene.

Beh, certamente non è piacevole visto che non hai ricevuto alcuna risposta. Quindi non hai avuto contatti con il casinò, vero?

Sarà però importante per noi aspettare e vedere dove andrà a finire la denuncia, perché non abbiamo ancora ulteriori informazioni. Se scopriste qualcosa di nuovo, sarebbe possibile farcelo sapere?

No, per niente. Mi evitano completamente.

Circa quattro settimane fa, NETELLER ha dichiarato che avrebbe indagato sulla questione. Credo che poiché Zodiac ha utilizzato la sua piattaforma, NETELLER non ha voluto essere coinvolta nella controversia e ha pensato di poter trovare una soluzione. Tuttavia, ieri ho ricevuto una breve email in cui si affermava:

"Grazie per averci contattato.

Tieni presente che siamo stati informati direttamente dal commerciante e dovresti contattarlo all'indirizzo payments@casinorewards.com per ulteriore assistenza in merito.

Distinti saluti,

Aleksandar S.

Squadra NETELLER"

Ma non ho mai contattato NETELLER in merito al problema. La mia interazione con loro è avvenuta esclusivamente per ottenere l'estratto conto richiesto da Zodiac come parte del loro ripetuto processo di verifica (sì, tre volte). Successivamente, NETELLER mi ha inviato un'e-mail richiedendo una revisione del loro servizio e chiedendomi se la dichiarazione che ho ricevuto fosse utile. Ho risposto con una versione riassuntiva degli eventi e loro hanno risposto:

"Grazie per avermi contattato.

Abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ti risponderemo entro le prossime 24 ore."

Sono trascorse quasi quattro settimane dall'e-mail iniziale di NETELLER. Anche se non ero ottimista quando NETELLER è intervenuto, dato che è il fornitore preferito di Zodiac e le entrate generate da Zodiac sarebbero una prospettiva molto più allettante di quello che potrei offrire.

Nonostante la mia mancanza di ottimismo, mi aspettavo più resistenza da parte loro. Forniscono un servizio, dovrebbero sostenere il loro servizio, indipendentemente dal commerciante. Soprattutto nel caso in cui non vi sia alcun comportamento sbagliato da parte del cliente su entrambe le piattaforme. Alla fine tutto si riduce ai soldi e NETELLER non può essere imparziale, ma lo considererei responsabile.

Beh, questa è in realtà una situazione piuttosto interessante, sono d'accordo!

Ma ritengo anche che, per ora, sia molto importante passare queste informazioni attraverso la denuncia . Voglio dire, Petronela ha bisogno di conoscere gli ultimi eventi. È meglio rispedirle direttamente l'e-mail di cui sopra.

Puoi farlo, per favore?

In generale, capisco e sono d'accordo con te quando hai detto: hanno fornito un servizio, dovrebbero sostenere il loro servizio, indipendentemente dal commerciante.

D'altra parte, quando, diciamo, un approccio insolito aiuta a risolvere il problema, in realtà non esiterei molto. Voglio dire, speriamo tutti che questa situazione si trasformi in una soluzione al più presto.

Cosa potresti perdere se contatti questa email (payments@casinorewards.com), mi chiedo?