Domande su MGA e responsabilità sociale

Ciao.

Vorrei chiederti. Innanzitutto voglio dire che non sono mai stato un giocatore d'azzardo da quando ho avuto una depressione a causa di una tragedia familiare. Ho creato un account su Casino "nonamed". Nei primi 5 giorni ho depositato più di 13.000 dollari. Penso che sia la prima indicazione per eseguire la procedura kyc. Non è successo niente. È finito quando ero su 40k depositi per 2 settimane senza alcuna interazione. Avevo annullato i prelievi (un altro indicatore) Quindi sono stato fortunato e volevo prelevare almeno 17k dollari. Durante questo VIP flag è stato aggiunto al mio account SENZA ALCUNA VERIFICA. Poi è successo, sono stato informato che devo verificare me stesso, quindi posso ritirarmi. Invio tutti i documenti necessari, questo processo ha richiesto molti tentativi, durante questo periodo ho annullato di nuovo i prelievi ma sono tornato con un altro prelievo. Dopo che il personale mi ha chiesto qual è la mia opinione sul casinò, gli ho raccontato la mia storia e che gioco d'azzardo solo a causa della depressione. Questa notte ho annullato di nuovo i miei prelievi e ho perso tutto. Ho chiesto gentilmente se c'è un passo disposto a restituirmi almeno i soldi che avevo dopo aver raccontato la mia storia sul mio problema. Hanno detto di no. Poi ho provato a mettere il mio caso su pogg.com dove hanno avuto una lunga conversazione con loro e dopo 4 mesi di interazione con il casinò e MGA hanno deciso che dopo una conversazione ho il diritto di riavere i miei soldi, dato che stavo mostrando alti indicatori di problema con il gioco d'azzardo. Il casinò non ha seguito la decisione che, a parole di Poggs, è legalmente vincolante e devo contattare MGA. MGA ha questo sul tavolo per 3 mesi.

Questo casinò ha UKGC e MGA, ma poiché non vengo dal Regno Unito, ho dovuto scegliere MGA. In base agli articoli di UKGC, molti casinò hanno ricevuto penalità così alte giustamente per questo e i giocatori hanno rimborsato. Pensi che MGA abbia lo stesso aspetto su quella valutazione?

Niente KYC, niente AML, nessun avvertimento o chiedermi se sto bene, niente. È iniziato quando volevo ritirarmi e il mio ritiro è durato 12 ore. Quelle precedenti in cui i miei prelievi durano poche ore e poi annullati non richiedevano nulla.

Sono solo confuso, perché sui documenti di MGA si afferma che la decisione ADR dovrebbe essere vincolante per entrambe le parti (operatore e giocatore) e l'operatore non inviterà il giocatore a portarlo a MGA.

Thry ha rifiutato di seguire la decisione di thePogg come si afferma nel loro messaggio, ma dopo il mio caso ho trovato casi in cui questo operatore era coinvolto in ThePogg.

Quando il risultato dell'ADR dovrebbe essere vincolante, può MGA decidere di non seguire la loro decisione e di non restituirmi i miei soldi?

Grazie e scusa per il mio inglese.

Penso che questo casinò abbia davvero violato la loro responsabilità sociale.

Ecco un messaggio che ThePogg ha pubblicato sul mio reclamo, anche dopo che ha inserito nella lista nera questo casinò del loro sito.

Abbiamo avuto una conversazione molto lunga con Casino *** riguardo a questo problema.

Dopo aver esaminato questo caso in dettaglio, è opinione di questo servizio che ci siano state indicazioni sufficienti fornite nelle tue interazioni con questo operatore che l'operatore avrebbe dovuto escluderti per motivi di gioco responsabile.

Prima di emettere una sentenza, ci siamo consultati con la Malta Gaming Authority in merito ai motivi di base della sentenza e l'autorità di regolamentazione ha indicato di giustificare la sentenza sufficienti a supportare la sentenza in base a ciò che gli avevamo mostrato.

Avendo informato Casino *** di questa sentenza, hanno dichiarato esplicitamente che non si conformeranno alla sentenza emessa e hanno insistito affinché il caso fosse inoltrato alla MGA per la revisione.

È nostra comprensione che il sistema ADR in vigore con la licenza MGA non offre agli operatori alcuna struttura per richiedere tale escalation di reclami all'autorità di regolamentazione da parte di un giocatore o operatore.

I motivi per i quali l'operatore si è rifiutato di rispettare la nostra sentenza è l'affermazione che, poiché non sono ancora riusciti ad aggiornare i loro termini e condizioni, il documento per includere una politica di reclamo conforme alla licenza MGA in loro possesso. Per quanto possiamo vedere, questo non è supportato dal Contratto di servizio ADR che hanno firmato, il quale afferma esplicitamente che la "Data di validità" per il contratto era il 4 settembre 2019 e non esclude che l'operatore debba aggiornare i propri termini prima del entrando in vigore. In quanto tale, consideriamo questa difesa illegittima e, in linea con il nostro Contratto di servizio ADR con l'operatore, consideriamo la nostra sentenza legalmente vincolante.

Questo caso è a favore del giocatore ed è opinione di questo servizio che il giocatore abbia diritto a un rimborso delle perdite dopo il punto in cui gli agenti di Casino *** avrebbero dovuto agire per chiudere il proprio account.

Dato che Casino *** ha dichiarato la propria intenzione di non conformarsi a questa sentenza, si consiglia di contattare l'MGA in merito a questo problema. Allo stesso modo trasmetteremo ulteriori informazioni al regolatore su questo caso.

Grazie,

ThePOGG

Ciao Deorko.

In questo caso, ci sono diversi problemi. (Per coincidenza, di recente abbiamo trattato la lista nera che Pogg ha dato a questo casinò, quindi abbiamo una buona panoramica)

Attualmente, il "gioco d'azzardo responsabile" è un argomento importante e diverse autorità di rilascio delle licenze hanno procedure diverse.

Ad esempio, UKGC e l'autorità svedese per le licenze hanno regole molto rigide e nel tuo caso sicuramente deciderebbero a tuo favore. MGA non ha regole così rigide e quindi non siamo sicuri di come decidere (ma da quello che dici credo che saranno d'accordo con te) E poi abbiamo autorità di licenza come Curacao, Costa Rica, Filippine dove a meno che tu non scriva esplicitamente che tu hai problemi con il gioco d'azzardo, letteralmente, probabilmente non otterrai giustizia. (Di sicuro ci sono anche casinò onorari di Curacao.)

Torna al tuo caso:

Il problema qui è che il casinò non è d'accordo con la decisione di Pogg. (sì, la decisione avrebbe dovuto essere vincolante e sì, la scusa che devono prima adattarla sul sito è anche molto debole), in ogni caso, riteniamo che il casinò o il giocatore, se ha dubbi sulla decisione ADR, ha il diritto di chiedere all'autorità di rilascio delle licenze di rivedere il caso.

Nel tuo caso, sarebbe bene contattare l'MGA e chiedere direttamente il tuo caso e il motivo per cui la decisione richiede così tanto tempo. Soprattutto quando Pogg ha già consultato l'intera faccenda con MGA, perché tre mesi per decidere è davvero molto lungo per MGA.

Li stavo chiamando 3 settimane fa.

In quel momento mi dissero "la scorsa settimana abbiamo richiesto i documenti all'operatore".

Quando ho chiamato poi 3 giorni fa, mi hanno detto che il tram per i reclami è occupato e chiameranno questo giorno, non è successo niente, così ho chiamato di nuovo in questi giorni e mi è stato promesso che mi contatteranno nei prossimi giorni. E niente, sono solo confuso su come siedono sul mio caso come se non volessero davvero farmi trovare cercando di trovare modi con Casino come farlo.

Capisco che è difficile aspettare così a lungo. Ma ho paura che tu debba aspettare ancora un po '. Se hai già aspettato tre mesi, qualche giorno in più non fa molta differenza. Spero che decideranno a tuo favore. Altrimenti, inizio a dubitare della sentenza MGA.

La sua noia di 3 mesi. Da ottobre 2019 a febbraio 2020 The Pogg. Dal 20 febbraio a oggi MGA.

Mi dispiace molto, ma non ci sono altri consigli in questa situazione che aspettare un po 'di più. Questa decisione è quella finale, quindi non c'è più attesa, nessun'altra istituzione o autorità di licenza. Dopo questa decisione, dovrebbe finire. Quindi resta forte e aspetta ancora un po '.

Sto aspettando ... Ho solo paura, che decideranno di non rimborsarmi.

Un mese fa, quando li chiamavo per ottenere una risposta che la settimana scorsa avevano richiesto alcuni documenti all'operatore, e sarebbero stati risolti in 1 settimana, dopo un mese, durante il periodo di 3 giorni tutti gli agenti erano occupati o già in ufficio

Oggi stavo chiamando MGA e mi hanno detto che il loro team sta compilando tutti i documenti e la decisione dovrebbe essere la prossima settimana

Penso che sia il momento di nominare quel casinò. La gioia del casinò sotto Genesis Global Ltd.

Dal momento che stavo guardando, come MGA si occupa di rimborsare i giocatori, ho pensato a questo.

https://www.casinobeats.com/2020/07/20/gambling-commission-hands-interim-licence-suspension-to-genesis-global/

Un po 'porta un bagliore nel mio caso.

Penso che prima di iniziare a giocare e scommettere devi contattarli o scoprirlo in modo che non accada di nuovo

Ho finito giocando d'azzardo onestamente.

Ho detto che fino ad ora.

Sono così frustrato ...

Sono già 2 settimane che hanno ricevuto tutti i documenti dall'operatore e ancora niente, li stavo chiamando e l'unica cosa che mi hanno detto che il loro team ci sta lavorando. Quando ho chiesto ad almeno un po 'di tempo, mi è stato detto che non possono fornire alcun calendario.

Volevo dire loro che sono seduti sul mio caso come un cane sul suo osso.

Congratulazioni! Compagno

Alla fine ho ricevuto la decisione e sono scioccato.

1) non ho mai ricevuto e-mail su verifica il mio account

2) Iive ha mostrato molteplici sogni di problemi relativi al gioco d'azzardo, come quantità di depositi, frequenza e minimizzato i prelievi annullati.

3) comunque è normale consentire a qualcuno di depositare oltre 35.000 dollari senza alcuna verifica?

4) non hanno assolutamente messo la decisione di THEPOGG supportata da loro in questo caso, che in realtà era il mio unico caso.

5) onestamente, è l'email in cui ive ha detto loro "che non sono mai stato un giocatore d'azzardo, ho iniziato a giocare a causa della depressione della morte di mio nonno, ho perso il mio piano finanziario per il futuro e sono felice di avere almeno qualcosa di nuovo ed è il mio mese peggiore. del mese "preso come qualcosa per essere fermato dal gioco d'azzardo? Credo di si.

Quindi eccolo qui.

Gentile Sig. XxX,

Ti preghiamo di accettare le nostre sincere scuse per il tempo che ci è voluto per tornare con una risposta relativa al tuo reclamo. In seguito al caso seguente, si informa che abbiamo ricevuto informazioni dal rappresentante di Genesis Global Limited che ha informato l'MGA di aver registrato il proprio account il 27/04/2019. Hai depositato e iniziato a giocare il 29/04/2019. Quando il tuo deposito ha raggiunto 34.250CZH (equivalente a 1258.58 EUR), hanno richiesto i tuoi documenti KYC.

Poiché non hai caricato i tuoi documenti, ti hanno inviato diversi promemoria il 01/05/2019, 03/05/2019, 05/05/2019 e 23/05/2019. Hai caricato i tuoi primi documenti il 17/05/2059 e quando hanno ricevuto tutti i documenti hanno verificato il tuo account il 24/05/2019. Ti hanno anche inviato materiale di gioco responsabile ricordandoti i loro strumenti di gioco responsabili.

Quando il 26/05/2019 ha ricevuto una tua email in cui hai dimostrato di avere dei problemi, ha deciso di escludere automaticamente il tuo account.

Vi assicuriamo che, in qualità di autorità di regolamentazione, ci impegniamo a garantire che i nostri licenziatari aderiscano ai più rigorosi livelli di protezione dei giocatori, ma comprendiamo che ci sono momenti in cui il gioco d'azzardo cessa di essere una forma di intrattenimento per alcuni. Purtroppo, non esiste un database centrale che faciliti l'esclusione da tutti gli operatori con licenza MGA e, in tutta onestà, anche se in realtà esistesse un database di questo tipo, proteggerà solo i giocatori d'azzardo problematici dall'accesso ai casinò online con licenza MGA; l'accessibilità ai casinò online autorizzati in altre giurisdizioni è ancora possibile, rendendo tale approccio altamente inefficace.

Anche se non siamo in grado di aiutarti a recuperare denaro che hai scommesso, vorremmo fornirti un mezzo efficace per proteggerti attraverso l'uso di software di blocco che rimuoverà completamente l'accesso a qualsiasi sito Web relativo al gioco d'azzardo. Se sei determinato a rimuovere del tutto la tentazione, possiamo rendere questo software disponibile gratuitamente. Naturalmente, raccomandiamo anche di avvicinare i professionisti che sono in grado di assisterti ulteriormente nelle tue sfide.

Se desideri ulteriori istruzioni relative al software di blocco gratuito, faccelo sapere e ti invieremo le informazioni necessarie.

Saluti,

Ciao Doerko.

Inoltre, non mi aspettavo un simile risultato, soprattutto quando Pogg ha consultato l'intero caso con MGA. Sfortunatamente, da nessuna parte viene definito come si manifestano i segni di dipendenza e le autorità di licenza (alcune) richiedono solo ai casinò di cercare segni di dipendenza nel loro comportamento. Anche se fossero preoccupati per un giocatore, certamente non chiuderebbero immediatamente il suo account, ma vorrebbero informazioni e entrate da lui e verificherebbero che il giocatore non è dipendente e vuole continuare a giocare. Nel tuo caso, sei in conflitto con il diritto al libero arbitrio.

Ai tuoi commenti:

La tua verifica è stata completata entro un mese e non vedrei alcun problema. È possibile che le richieste di verifica del casinò si siano concluse con lo spam e, secondo l'MGA, il casinò abbia tentato la verifica.

Capisco che per te, l'importo che hai perso un sacco di soldi è, ma questo è molto soggettivo. Questo potrebbe non essere il caso dei giocatori di altri paesi. Non ci sono regole per tali situazioni. Bloccare l'account di qualcuno solo perché annulla il prelievo x volte di seguito o deposita un importo superiore è qualcosa che non mi aspetto di essere mai messo in pratica.

Attualmente, l'autorità di licenza più severa della Svezia ha due importanti condizioni non implementate, vale a dire la verifica del reddito se il giocatore vuole depositare maggiori quantità di denaro e il pulsante di panico, che quando il giocatore preme il conto viene bloccato. Tuttavia, se un giocatore vuole giocare, non lo fermerà.

Il casinò ha risposto al tuo messaggio che hai riscontrato immediatamente dei problemi e che il tuo account è stato chiuso. Temo che non ci sia molto da catturare. Sebbene Pogg abbia deciso a tuo favore, MGA si è schierata con il casinò e questa è la decisione del regolatore.

In questo caso, temo che non abbiamo modo di aiutarti. Siamo molto dispiaciuti.

Questa email dopo aver bloccato il mio account è stata scritta 26.5. Email dove stavo descrivendo i miei sentimenti (in commento laggiù) scritto 24.5.