Ciao.
Vorrei chiederti. Innanzitutto voglio dire che non sono mai stato un giocatore d'azzardo da quando ho avuto una depressione a causa di una tragedia familiare. Ho creato un account su Casino "nonamed". Nei primi 5 giorni ho depositato più di 13.000 dollari. Penso che sia la prima indicazione per eseguire la procedura kyc. Non è successo niente. È finito quando ero su 40k depositi per 2 settimane senza alcuna interazione. Avevo annullato i prelievi (un altro indicatore) Quindi sono stato fortunato e volevo prelevare almeno 17k dollari. Durante questo VIP flag è stato aggiunto al mio account SENZA ALCUNA VERIFICA. Poi è successo, sono stato informato che devo verificare me stesso, quindi posso ritirarmi. Invio tutti i documenti necessari, questo processo ha richiesto molti tentativi, durante questo periodo ho annullato di nuovo i prelievi ma sono tornato con un altro prelievo. Dopo che il personale mi ha chiesto qual è la mia opinione sul casinò, gli ho raccontato la mia storia e che gioco d'azzardo solo a causa della depressione. Questa notte ho annullato di nuovo i miei prelievi e ho perso tutto. Ho chiesto gentilmente se c'è un passo disposto a restituirmi almeno i soldi che avevo dopo aver raccontato la mia storia sul mio problema. Hanno detto di no. Poi ho provato a mettere il mio caso su pogg.com dove hanno avuto una lunga conversazione con loro e dopo 4 mesi di interazione con il casinò e MGA hanno deciso che dopo una conversazione ho il diritto di riavere i miei soldi, dato che stavo mostrando alti indicatori di problema con il gioco d'azzardo. Il casinò non ha seguito la decisione che, a parole di Poggs, è legalmente vincolante e devo contattare MGA. MGA ha questo sul tavolo per 3 mesi.
Questo casinò ha UKGC e MGA, ma poiché non vengo dal Regno Unito, ho dovuto scegliere MGA. In base agli articoli di UKGC, molti casinò hanno ricevuto penalità così alte giustamente per questo e i giocatori hanno rimborsato. Pensi che MGA abbia lo stesso aspetto su quella valutazione?
Niente KYC, niente AML, nessun avvertimento o chiedermi se sto bene, niente. È iniziato quando volevo ritirarmi e il mio ritiro è durato 12 ore. Quelle precedenti in cui i miei prelievi durano poche ore e poi annullati non richiedevano nulla.
Sono solo confuso, perché sui documenti di MGA si afferma che la decisione ADR dovrebbe essere vincolante per entrambe le parti (operatore e giocatore) e l'operatore non inviterà il giocatore a portarlo a MGA.
Thry ha rifiutato di seguire la decisione di thePogg come si afferma nel loro messaggio, ma dopo il mio caso ho trovato casi in cui questo operatore era coinvolto in ThePogg.
Quando il risultato dell'ADR dovrebbe essere vincolante, può MGA decidere di non seguire la loro decisione e di non restituirmi i miei soldi?
Grazie e scusa per il mio inglese.
Penso che questo casinò abbia davvero violato la loro responsabilità sociale.
Ecco un messaggio che ThePogg ha pubblicato sul mio reclamo, anche dopo che ha inserito nella lista nera questo casinò del loro sito.
Abbiamo avuto una conversazione molto lunga con Casino *** riguardo a questo problema.
Dopo aver esaminato questo caso in dettaglio, è opinione di questo servizio che ci siano state indicazioni sufficienti fornite nelle tue interazioni con questo operatore che l'operatore avrebbe dovuto escluderti per motivi di gioco responsabile.
Prima di emettere una sentenza, ci siamo consultati con la Malta Gaming Authority in merito ai motivi di base della sentenza e l'autorità di regolamentazione ha indicato di giustificare la sentenza sufficienti a supportare la sentenza in base a ciò che gli avevamo mostrato.
Avendo informato Casino *** di questa sentenza, hanno dichiarato esplicitamente che non si conformeranno alla sentenza emessa e hanno insistito affinché il caso fosse inoltrato alla MGA per la revisione.
È nostra comprensione che il sistema ADR in vigore con la licenza MGA non offre agli operatori alcuna struttura per richiedere tale escalation di reclami all'autorità di regolamentazione da parte di un giocatore o operatore.
I motivi per i quali l'operatore si è rifiutato di rispettare la nostra sentenza è l'affermazione che, poiché non sono ancora riusciti ad aggiornare i loro termini e condizioni, il documento per includere una politica di reclamo conforme alla licenza MGA in loro possesso. Per quanto possiamo vedere, questo non è supportato dal Contratto di servizio ADR che hanno firmato, il quale afferma esplicitamente che la "Data di validità" per il contratto era il 4 settembre 2019 e non esclude che l'operatore debba aggiornare i propri termini prima del entrando in vigore. In quanto tale, consideriamo questa difesa illegittima e, in linea con il nostro Contratto di servizio ADR con l'operatore, consideriamo la nostra sentenza legalmente vincolante.
Questo caso è a favore del giocatore ed è opinione di questo servizio che il giocatore abbia diritto a un rimborso delle perdite dopo il punto in cui gli agenti di Casino *** avrebbero dovuto agire per chiudere il proprio account.
Dato che Casino *** ha dichiarato la propria intenzione di non conformarsi a questa sentenza, si consiglia di contattare l'MGA in merito a questo problema. Allo stesso modo trasmetteremo ulteriori informazioni al regolatore su questo caso.
Grazie,
ThePOGG
