Il giocatore bulgaro ha creato e account, ma poi è stato chiuso, poiché la Bulgaria è un paese limitato.
Ciao, ho giocato per un po 'di tempo sul sito in questione Freakyaces.com, dopo aver creato un account, e in seguito ho passato con successo la conferma del mio account, inviando tutti i documenti necessari. quando ho effettuato una richiesta di prelievo per un importo di 870 euro, hanno deciso di chiudere tutti i conti bulgari senza preavviso, rispettivamente non avevo accesso al conto. loro, come motivo per cui ho un account nel loro altro sito - che è un sito di casinò separato con un nome diverso da Freakyaces.com. Il sito si chiamava Betnspin, dove dopo un deposito ho giocato e perso 10 euro. Mi riferisco alla tua commissione perché mi sento derubato per non dire altro. aiutami!
Caro Станимир,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e le condizioni generali e ho trovato questo:
"A causa delle normative legali, i giochi da casinò Freaky Aces non sono disponibili per i giocatori dei seguenti territori: Bielorussia, Bulgaria , Francia, Ungheria, Italia, Lettonia, Lituania, Portogallo, Singapore, Spagna, Regno dei Paesi Bassi (Paesi Bassi, Curacao, Aruba , Bonaire, Saba, Statia e St Martin), Turchia, Ucraina, Regno Unito, Stati Uniti. "
Capisco bene che le tue vincite non sono state pagate?
Per favore, la tua comunicazione in avanti tra te e il casinò può essere inviata a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Inoltre, controlla i nostri casinò consigliati: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Per essere assolutamente sicuro di vedere i casinò più adatti, controlla la tua lingua e le preferenze del paese.
Attendiamo un vostro riscontro. Speriamo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Станимир, grazie per la tua email. Potresti confermare se hai ricevuto le tue vincite o no? Questa informazione è davvero importante per noi al fine di continuare a risolvere questo caso.
Станимир ci informò che furono restituiti solo i suoi depositi. Comunque crediamo che quando il giocatore vince (anche se proviene da un Paese soggetto a restrizioni), le sue vincite dovrebbero essere pagate e quindi il suo account chiuso. Puoi leggere di più sul nostro punto di vista qui:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà a tua disposizione, ma tieni presente che non possiamo garantirti un risultato positivo in questa situazione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei cortesemente chiedervi di rispondere a questo reclamo qui e non via e-mail, se possibile. Grazie per la comprensione.
Ciao Станимир.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Buongiorno Станимир,
Mi scuso per la mia risposta tardiva, ho dovuto attendere la risposta del nostro dipartimento KYC.
Sono stato informato che l'account è stato chiuso a causa del multiaccounting. La creazione di più di un account giocatore è severamente vietata.
Per ulteriori domande, non esitate a contattare kyc@freakyaces.com.
Mi scuso se questa situazione ha causato qualche inconveniente.
Cordiali saluti
Deniss Jakovlevs - Capo del dipartimento affiliati
Ciao, voglio chiarire che ho un unico account su Freakyaces.com Casino. Mi sono registrato su un altro sito Betnspin. com. Non ho altri account.
Caro Deniss (team Freaky Aces Casino).
Grazie per la collaborazione in questo caso.
Potresti fornirci qualche prova a supporto delle tue affermazioni sui conti multipli? Puoi inviarlo a questa conversazione e lo nasconderemo come informazioni sensibili (valutiamo ogni risposta). Se si tratta di un problema, potresti inoltrarlo al mio indirizzo e-mail (jozef.k@casino.guru) o all'indirizzo e-mail del giocatore, per favore?
Ciao Jozef,
Certo, invierò tutte le informazioni una volta che le avrò dal dipartimento KYC di FreakyAces.
Cordiali saluti
Deniss Jakovlevs
Ciao Jozef,
Sono stato informato dal dipartimento KYC che c'era un altro account registrato allo stesso indirizzo. Secondo i Termini e condizioni, i giocatori possono avere un account per famiglia.
4.7
L'account deve essere registrato nel proprio, corretto, nome e dati personali e deve essere emesso una sola volta per te e non duplicato attraverso qualsiasi altra persona, famiglia, famiglia, indirizzo (postale o IP), indirizzo e-mail o qualsiasi ambiente in cui i computer sono condivisi (ad es. scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche ecc.), computer (o altro dispositivo di accesso) e / o account in relazione ai Servizi. Tutti gli altri account che apri con noi o che sono di tua proprietà in relazione ai Servizi devono essere "conti duplicati". Potremmo chiudere qualsiasi Conto duplicato (ma non saremo obbligati a farlo). Se chiudiamo un account duplicato:
4.7.2.Possiamo, a nostra discrezione, annullare tutte le vincite e rimborsare tutti i depositi (meno importi relativi alle vincite nulle) effettuati in relazione a tale Conto duplicato e, nella misura in cui non recuperati da noi dal relativo Conto duplicato, qualsiasi importo da rimborsarci da parte dell'utente in relazione a un Conto duplicato può essere recuperato da noi direttamente da qualsiasi altro Conto (incluso qualsiasi altro Conto duplicato);
Quindi, questo è il motivo per cui l'account è stato chiuso. Se hai bisogno di una prova, fammelo sapere e te lo invierò in un messaggio privato.
Cordiali saluti
Deniss Jakovlevs - Capo del dipartimento affiliati
Caro Deniss (team Freaky Aces Casino).
Sì, abbiamo bisogno della prova per essere sicuri delle tue richieste. Puoi inviarlo a questa conversazione e lo nasconderemo come informazioni sensibili (valutiamo ogni risposta). Se si tratta di un problema, potresti inoltrarlo al mio indirizzo e-mail (jozef.k@casino.guru)?
Mia moglie è una persona separata. Quando ho perso, tutto andava bene, quando ho vinto, ho scoperto che non avevo il diritto di creare un account. E poi perché mi hai permesso di creare un account e hai persino verificato il mio account. È tempo di tirare e "naturalmente" un problema
Caro Станимир.
Mi dispiace molto per la situazione, ma siamo costretti a respingere il tuo caso. Dal momento che hai chiaramente violato i T&C (più account della stessa famiglia / IP), riteniamo che tu non abbia diritto alle vincite.
Ti consiglierei di giocare in un casinò completamente diverso da quello di tua moglie o almeno di contattare sempre il casinò e chiedere se possono fornirti una soluzione.
Tuttavia, se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre presentare un reclamo ufficiale all'autorità di licenza del casinò (Curacao). Per favore, contattami se hai bisogno di assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru