Il giocatore tedesco è stato accusato di attività fraudolenta. Il casinò ha confiscato le vincite del giocatore e ha restituito i suoi depositi. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò ha agito in base a un sospetto e non è stato in grado di fornire prove complete.
Ciao,
Ho giocato a craps a Casino Freaky Aces.
Deposito iniziale € 500.
Poi ho vinto quasi € 2000 (ultimo € 2494) e ho chiesto un pagamento.
Ora le mie vincite sono state annullate sulla base di una presunta frode.
Non è così.
Per favore aiutami a ottenere le mie vincite.
Ecco l'e-mail che ho ricevuto a riguardo:
Ciao Moritz,
Grazie per aver giocato a FreakyAces Casino!
Siamo spiacenti di informarti che hai violato i Termini e condizioni di FreakyAces p. 13.5 .
Secondo i Termini e condizioni di FreakyAce, le tue vincite sono state annullate.
Il saldo del tuo account è di 500,00 EUR. È uguale all'importo del deposito che hai effettuato il 2 gennaio 2022.
Si prega di effettuare una nuova richiesta di pagamento di questo importo. Dopo che il tuo prelievo è stato elaborato, il tuo account verrà chiuso da FreakyAces in conformità con Termini e condizioni p. 13.5, e da quel momento non sei autorizzato ad aprire conti su un altro sito web di proprietà di HighWeb Ventures NV Group.
Per riferimento, il tuo ID biglietto è [PJL-TSSLG-251]
Cordiali saluti,
ann
Caro Moritz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato iltermine per vedere cosa hai violato presumibilmente e ho trovato questo:
"13.5. Ai fini del presente paragrafo 12:
una "pratica fraudolenta" indica qualsiasi attività fraudolenta intrapresa da te o da qualsiasi persona che agisca per tuo conto o in collusione con te e includerà, a titolo esemplificativo:
(a) riaddebiti fraudolenti; o
(b) l'uso da parte dell'Utente o di qualsiasi altra persona che stava partecipando al suo stesso gioco in qualsiasi momento, di una carta di credito o di debito rubata, clonata o altrimenti non autorizzata, come fonte di fondi; o
(c) la collusione dell'Utente con altri al fine di ottenere un vantaggio ingiusto (anche attraverso schemi di bonus o incentivi simili da noi offerti); o
(d) qualsiasi tentativo di registrare informazioni sull'account false o fuorvianti; o
(e) qualsiasi tentativo di eludere le restrizioni imposte all'Utente ai sensi del Paragrafo 8 (incluso ma non limitato, utilizzando una VPN, un proxy o un servizio simile che maschera o manipola l'identificazione della Sua posizione reale, o fornendo in altro modo informazioni false o fuorvianti in merito a la tua posizione, cittadinanza o luogo di residenza, o effettuando scommesse o scommesse utilizzando il sito Web tramite una terza parte o per conto di una terza parte situata in una giurisdizione vietata o limitata); o
(f) qualsiasi atto effettivo o tentato da te, che sia da noi ragionevolmente ritenuto illegale in qualsiasi giurisdizione applicabile, compiuto in malafede o inteso a frodarci e/o eludere qualsiasi restrizione contrattuale o legale, indipendentemente dal fatto che tale atto o il tentativo di atto ci causa effettivamente danni o danni;
una "attività criminale" include, senza limitazioni, riciclaggio di denaro e qualsiasi reato ai sensi della legge sul gioco d'azzardo; e
un "vantaggio indebito" include, a titolo esemplificativo:
lo sfruttamento di un difetto, scappatoia o errore nel software nostro o di terzi utilizzato dall'Utente in relazione ai Servizi (anche in relazione a qualsiasi gioco);
l'uso di lettori automatizzati ("bot") o altri software o sistemi di analisi di terze parti; o
lo sfruttamento da parte tua, di un 'Errore' come definito al paragrafo 18.1, in ogni caso a tuo vantaggio e/o a nostro svantaggio o di altri."
Ho capito correttamente che non sei a conoscenza di aver violato nessuno dei termini elencati?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò che potresti inoltrarmi, ti preghiamo di inviarle al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
no, non so esattamente di cosa sono accusato.
Nel periodo dal 01/04/22 (domanda di pagamento) sono stato solo rimandato ad oggi.
Poi è arrivata l'e-mail di cui sopra.
Ho giocato solo ai tavoli di craps dal vivo e non conosco alcuna forma di imbroglione, se possibile.
Grazie mille Moritz per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Moritz,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Freaky Aces Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
Le vincite del giocatore sono state annullate in conformità con i Termini e condizioni di FreakyAces p. 13.5:
- la collusione da parte tua con altri al fine di ottenere un vantaggio ingiusto (anche attraverso schemi di bonus o incentivi simili da noi offerti).
Abbiamo ricevuto informazioni dal fornitore di giochi Evolution che il giocatore ha mostrato segni di scommesse opposte con un altro utente all'interno della rete Evolution.
Il ritiro del giocatore di 500,00 EUR è stato approvato e il suo account su FreakyAces è stato chiuso.
Non c'erano accordi "segreti" o qualcosa del genere con nessun altro.
Ho mostrato "segni"?
Perché io scommetto su qualcosa e qualcun altro scommette sul contrario?
Penso che possa succedere con probabilmente 100 persone che giocano contemporaneamente.
Quindi sono solo supposizioni?
Non credo che sia una base legittima per la decisione.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Casinò Freaky Aces,
Potresti per favore inoltrare le prove da Evolution al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)?
Salve, è stata inviata un'e-mail con prove
Caro Casinò Freaky Aces,
Scusa per il ritardo della risposta. Grazie per le prove fornite. Ho guardato gli screenshot ma temo che i cosiddetti "Segni di scommesse opposte" non siano un argomento molto forte e siano piuttosto aspecifici. C'è qualche ulteriore prova che suggerirebbe che alcune regole sono state infrante?
Ciao, grazie per la risposta.
Di solito la conferma da parte del fornitore del gioco è una base sufficiente per confermare la violazione delle regole.
Per favore chiarisci, cosa intendi per prove aggiuntive? qualche esempio?
Grazie.
Caro team di Freaky Aces Casino,
Sulla base delle prove fornite ci sono effettivamente "segni" di scommesse opposte, ma se si tratta di un solo caso, potrebbe essere facilmente una coincidenza. Ci sono più registri per dimostrare che queste scommesse sono state coordinate? Gli indirizzi IP ei dati personali dei giocatori sono stati controllati e confrontati?
Ciao, questo tipo di abuso di scommesse può essere verificato solo da Evolution Network poiché non abbiamo accesso alla loro rete.
Le notifiche sono state fornite due volte, la prima volta che l'hanno inviato loro stessi e la seconda volta che abbiamo chiesto
per questo. Questi sono due periodi di tempo diversi.
Quando il fornitore di giochi fornisce conferma, questo è sufficiente per confermare l'abuso di scommesse.
Termini e condizioni di FreakyAces p. 13.5:
- la collusione da parte tua con altri al fine di ottenere un vantaggio ingiusto (anche attraverso schemi di bonus o incentivi simili da noi offerti).
Gli screenshot sono stati inviati alla tua email.
Grazie
Ciao a tutti,
Discuteremo la questione internamente domani e ti risponderemo.
Caro team di Freaky Aces Casino,
Ho discusso la questione con la nostra direzione. Temo che non possiamo accettare il fatto che l'intero caso sia basato su un "segno di scommesse opposte". Abbiamo ricevuto la prova che c'erano due scommesse in questione. Se consideriamo che ci possono essere migliaia di giocatori che giocano allo stesso gioco nello stesso momento, ci devono essere tante scommesse opposte e ad un certo punto qualcosa del genere in pratica deve accadere prima o poi. A parte questo, anche se volessimo speculare su un caso di lavanderia, chi sceglierebbe mai il craps e le scommesse Pass/Don't pass line dove aspettare i risultati può richiedere molto tempo per farlo? Sfortunatamente, questo non ha molto senso e siamo convinti che non puoi fare affidamento solo su alcuni risultati tecnici di Evolution.
Vorremmo chiedere a Freaky Aces Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Salve, abbiamo inviato una richiesta a Evolution Network per fornire ulteriori prove in merito a questo caso.
Sto ancora aspettando una risposta.
Può volerci del tempo.
Ok, diamogli 10 giorni e vediamo le prove di Evolution.
Ciao, grazie per averci concesso più tempo.
Abbiamo ricevuto una risposta da Evolution.
L'e-mail con più prove è stata inviata a (peter.m@casino.guru)
Caro team di Freaky Aces Casino,
Grazie per le ulteriori prove fornite. Apprezzo lo sforzo extra, ma, ancora una volta, la relazione di Evolution è insufficiente. Capisco che un tale rapporto potrebbe essere un buon indicatore che potrebbe aiutare a scoprire scommesse opposte e possibilmente prevenire il riciclaggio di denaro (se questo è il tuo punto). Tuttavia, queste sono solo un paio di scommesse opposte (su migliaia) che hanno avuto luogo contemporaneamente a più giocatori (su migliaia). Considerando il numero di giocatori che giocano lo stesso gioco nello stesso momento, tale coincidenza deve essere avvenuta prima o poi. Se avessimo l'intera storia di gioco dei suddetti giocatori in cui sarebbe visibile che continuano a fare scommesse opposte allo stesso tempo e quindi riciclano migliaia di euro, sarebbe una storia diversa, ma i rapporti di Evolution servono solo come indicatori a meno che sono supportati da alcune prove adeguate.
Salve, abbiamo fornito tutte le prove necessarie che il giocatore è stato accusato di attività fraudolenta. Non c'è una percentuale così grande di scommesse opposte, dopo che il giocatore è stato visto farlo più di una volta, non può essere solo una coincidenza.
Siamo spiacenti, ma non possiamo ignorare più avvisi di Game Provider, potrebbero avere gravi conseguenze.
Ecco perché abbiamo agito secondo i Termini e condizioni di Freaky Aces, il termine 13 dice:
Se:
abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che tu abbia partecipato o sia stato collegato a qualsiasi forma di pratica vietata (e la base della nostra convinzione includerà (ma non sarà limitato) l'uso da parte nostra (e dei nostri partner di gioco e altri nostri fornitori) di qualsiasi pratica di individuazione di frode, frode e collusione utilizzata nel settore del gioco d'azzardo e del gioco al momento rilevante);
avremo il diritto, in relazione al tuo account (e/o qualsiasi altro account da te detenuto su uno qualsiasi dei siti Web gestiti da noi e/o dal nostro gruppo) di trattenere tutto o parte del saldo e/o recuperare dal Conta l'importo di eventuali depositi, pagamenti, bonus o vincite che sono stati influenzati o sono in qualsiasi modo attribuibili a uno qualsiasi degli eventi contemplati in questo.
Questa è la nostra dichiarazione finale e non la rivedremo.
Buona.
Quindi rimane solo quanto segue:
Freaky Aces viola la legge applicabile in Germania nel modo in cui offre i suoi giochi.
Né i giri illimitati né i casinò dal vivo sono stati consentiti in Germania da ottobre 2021. Dal momento che mi hanno anche rubato e vogliono descrivermi come una frode, lo trasmetterò alle autorità competenti.
Ciao a tutti,
Scusa per l'attesa. Dal momento che ci sono un altro paio di casi simili, dobbiamo discuterli tutti, ti risponderò con un risultato mercoledì.
Caro team di Freaky Aces Casino,
Dopo un'altra e finale discussione con la nostra direzione in merito al reclamo (e casi simili), la conclusione è la seguente: Comprendiamo il punto del casinò e il fatto che è difficile ottenere prove dettagliate dal fornitore di giochi Evolution che dimostrino chiaramente che qualche tipo di è avvenuta una frode. Tuttavia, non possiamo accettare la decisione di confiscare le vincite del giocatore basandoci esclusivamente su una segnalazione del fornitore del gioco. Come accennato in precedenza, il rapporto può servire come indicatore ma non come prova rilevante di frode o riciclaggio di denaro o qualunque sia l'accusa. Il reclamo diventerà irrisolto.
Caro Moritz,
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Come ultima risorsa, ti suggerisco di rivolgerti alla Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e di presentare un reclamo. Non sono convinto che l'autorità del gioco ti aiuterà con questo, ma possiamo sempre provarci. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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