Il giocatore svedese, lottando contro una dipendenza dal gioco d'azzardo, ha chiesto l'esclusione da tutti i casinò con la stessa licenza di Freedom Casino dopo aver perso circa 2000 euro. Nonostante ciò, ha iniziato a ricevere marketing da Bullcasino.com, anch'esso con la stessa licenza, perdendo altri 700 euro. Il giocatore chiede il rimborso di questo denaro, chiedendosi come il casinò sia riuscito a contattarlo nonostante la sua richiesta di esclusione.
Questo problema riguarda principalmente bullcasino.com (tuttavia, poiché questo sito non è elencato qui, lo indirizzerò verso Freedom Casino che è di proprietà dello stesso titolare della licenza, deepdive tech BV)
Per darti una spiegazione del motivo per cui sto pubblicando questo reclamo, è perché lotto con una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho difficoltà a controllare le mie decisioni. Ogni volta che ricevo contenuti di marketing da aziende come queste, nonostante abbia denunciato la mia dipendenza, di solito finisco con una perdita di denaro, portandomi a credere di non essermi protetto in modo efficace.
In precedenza, negli anni 2023-2024, ho scommesso su Freedom Casino e ho perso quasi 2000 euro. Successivamente ho chiesto loro di escludermi da tutti i "casinò con la stessa licenza". Tuttavia, il 25 aprile, ho iniziato a ricevere contenuti di marketing da bullcasino.com. Naturalmente sono entrato nel sito e ho creato un account perdendo altri 700 euro.
Contesto questi 700 euro e ne sollecito la restituzione, poiché ho esplicitamente dato istruzioni al Freedom Casino di bandirmi da tutti gli altri casinò con la stessa licenza. La domanda rimane: come hanno ottenuto i miei dati se non condividono lo stesso database?
Spero che tu possa aiutarmi, dato che il casinò mi ha bandito ma si rifiuta di restituire il denaro. Sembra che entrambi questi casinò dovrebbero essere inseriti nella lista nera per "marketing mirato".
Caro Denzoor,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Quando hai richiesto l'autoesclusione da Freedom Casino e da tutti i marchi associati che operano con la stessa licenza, qual è stata la risposta che hai ricevuto dal casinò? Per favore inoltramelo. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Hai utilizzato le stesse credenziali per aprire un conto su Bull Casino che utilizzavi nei tuoi conti precedenti di proprietà di Deep Dive Tech BV? (nome, cognome, indirizzo email, indirizzo di residenza, numero di telefono)
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sì, esattamente gli stessi dettagli utilizzati.
ti manderò una mail.
distinti saluti
Dennis
Trovo anche davvero sospetto che dicano di non essere collegati tra loro
ai sensi dell'articolo 8.5 -> è esattamente ciò contro cui sto reclamando, ma sono evitanti e lasciano immediatamente la chat dal vivo, quando inizio a fare domande.
Penso che sappiano che mi hanno preso di mira e non sono disposti ad aiutarmi, anche se avrebbero comunque realizzato un profitto netto su di me come giocatore con 2000e anche se avessero rimborsato i 700euro
Ho controllato i Termini e Condizioni di Bull Casino e questo è quello che ho trovato:
8.3. Una richiesta di autoesclusione sarebbe valida solo per il sito su cui stai attualmente giocando e non include altri siti gestiti da noi.
Hai mai chiesto di autoescluderti direttamente da Bull Casino? Questo casinò opera con una licenza Gaming Curacao valida e questa licenza non obbliga i casinò ad autoescludere i giocatori da tutti i siti gemelli.
la mia tesi riguarda la versione 8.4, Freedom Casino mi ha persino inviato un collegamento a una hotline suicida: penso che sia più o meno un problema di salute?
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