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Bull Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.

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Importo:: 8.183 kr

Bull Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 26/04/2024 | Caso chiuso : 09/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore svedese, che soffriva di dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva chiesto l'esclusione da tutti i casinò che operano con la stessa licenza di Freedom Casino dopo aver perso circa 2000 euro. Tuttavia, aveva iniziato a ricevere marketing da Bullcasino.com, che operava con la stessa licenza, e aveva perso altri 700 euro. Ha messo in dubbio come il casinò abbia ottenuto le sue informazioni di contatto nonostante la sua richiesta di esclusione e ha chiesto un rimborso. Nonostante le sue preoccupazioni, abbiamo riscontrato che l'autoesclusione si applicava solo al sito specifico in cui era stata effettuata la richiesta, non a tutti i siti gemelli con la stessa licenza. Poiché il giocatore non si è autoescluso direttamente da Bull Casino, non siamo stati in grado di aiutarlo a recuperare i depositi persi. La denuncia era stata respinta.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Questo problema riguarda principalmente bullcasino.com (tuttavia, poiché questo sito non è elencato qui, lo indirizzerò verso Freedom Casino che è di proprietà dello stesso titolare della licenza, deepdive tech BV)


Per darti una spiegazione del motivo per cui sto pubblicando questo reclamo, è perché lotto con una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho difficoltà a controllare le mie decisioni. Ogni volta che ricevo contenuti di marketing da aziende come queste, nonostante abbia denunciato la mia dipendenza, di solito finisco con una perdita di denaro, portandomi a credere di non essermi protetto in modo efficace.


In precedenza, negli anni 2023-2024, ho scommesso su Freedom Casino e ho perso quasi 2000 euro. Successivamente ho chiesto loro di escludermi da tutti i "casinò con la stessa licenza". Tuttavia, il 25 aprile, ho iniziato a ricevere contenuti di marketing da bullcasino.com. Naturalmente sono entrato nel sito e ho creato un account perdendo altri 700 euro.


Contesto questi 700 euro e ne sollecito la restituzione, poiché ho esplicitamente dato istruzioni al Freedom Casino di bandirmi da tutti gli altri casinò con la stessa licenza. La domanda rimane: come hanno ottenuto i miei dati se non condividono lo stesso database?


Spero che tu possa aiutarmi, dato che il casinò mi ha bandito ma si rifiuta di restituire il denaro. Sembra che entrambi questi casinò dovrebbero essere inseriti nella lista nera per "marketing mirato".


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Denzoor,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Quando hai richiesto l'autoesclusione da Freedom Casino e da tutti i marchi associati che operano con la stessa licenza, qual è stata la risposta che hai ricevuto dal casinò? Per favore inoltramelo. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Hai utilizzato le stesse credenziali per aprire un conto su Bull Casino che utilizzavi nei tuoi conti precedenti di proprietà di Deep Dive Tech BV? (nome, cognome, indirizzo email, indirizzo di residenza, numero di telefono)

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sì, esattamente gli stessi dettagli utilizzati.

ti manderò una mail.


distinti saluti

Dennis

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Trovo anche davvero sospetto che dicano di non essere collegati tra loro

ai sensi dell'articolo 8.5 -> è esattamente ciò contro cui sto reclamando, ma sono evitanti e lasciano immediatamente la chat dal vivo, quando inizio a fare domande.


Penso che sappiano che mi hanno preso di mira e non sono disposti ad aiutarmi, anche se avrebbero comunque realizzato un profitto netto su di me come giocatore con 2000e anche se avessero rimborsato i 700euro


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ho controllato i Termini e Condizioni di Bull Casino e questo è quello che ho trovato:

8.3. Una richiesta di autoesclusione sarebbe valida solo per il sito su cui stai attualmente giocando e non include altri siti gestiti da noi.

Hai mai chiesto di autoescluderti direttamente da Bull Casino? Questo casinò opera con una licenza Gaming Curacao valida e questa licenza non obbliga i casinò ad autoescludere i giocatori da tutti i siti gemelli.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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la mia tesi riguarda la versione 8.4, Freedom Casino mi ha persino inviato un collegamento a una hotline suicida: penso che sia più o meno un problema di salute?


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Quindi non ha molta importanza che tu, come giocatore, cerchi di proteggerti da ciò che accade, se possono semplicemente aprire nuovi casinò. Targetizzare il marketing e quindi non esserne ritenuto responsabile.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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In realtà penso che questa dovrebbe essere una prova sufficiente per ottenere semplicemente un rimborso.

quando si prende in considerazione.

i loro 8.4 e 8.5,

hanno chiaramente dimostrato che pensano che sia determinante per la mia salute quando inviano raccomandazioni a un sito web di una hotline per il suicidio?


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sono solidale con la tua insoddisfazione. Tuttavia, è importante notare che l'autorità preposta al rilascio delle licenze non impone ai casinò di autoescludere automaticamente i giocatori da tutti i casinò della stessa società. Inoltre, secondo i Termini e Condizioni, l'autoesclusione si applica esclusivamente al sito web specifico da cui si avvia il processo, non all'intera piattaforma.

Mi dispiace informarti che, poiché non ti sei autoescluso direttamente da Bull Casino, non siamo in grado di facilitare il recupero dei tuoi depositi perduti.

Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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