Il giocatore proveniente dalla Croazia ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
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Freshbet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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Importo:: 18.648 €
Freshbet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
0d 19h 47m 7s
Riepilogo del caso
6 giorni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao,
Ho un reclamo su Fresh Bet Casino. Dopo avermi offerto un bonus di benvenuto e aver verificato il mio account, mi hanno bannato quando ho tentato di effettuare un prelievo. Hanno annullato la mia vincita di 18.648 EUR a causa di restrizioni regionali che non erano presenti nei termini e condizioni nel momento in cui stavo giocando. Posso allegare screenshot della nostra conversazione come riferimento.
Per favore fatemi sapere se potete aiutarmi con questo problema.
Grazie in anticipo,
Borna
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Gentile grzgrz322,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
Traduzione
Ciao,
Sì, il mio account è completamente verificato e ho fornito prova tramite screenshot. Prima di accettare il bonus di benvenuto, il mio Paese non era elencato come limitato nei termini e condizioni. Tuttavia, dopo che il mio account è stato verificato e ho richiesto un prelievo, le mie vincite sono state annullate.
Sono in contatto con loro da quando ho accettato il bonus. Ho chiesto quando sono cambiati i termini perché so che sono stati modificati dopo la verifica del mio account e il prelievo. Mi hanno detto che non potevano specificare quando sarebbero cambiati i termini. Allegherò la nostra conversazione su questo argomento.
Riepilogo: hanno annullato la mia vincita di 18.648 EUR a causa di restrizioni regionali che non erano presenti nei termini e condizioni nel momento in cui stavo giocando.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Grazie per la risposta, grzgrz322. Potresti pubblicare qui un link o un codice promozionale che hai utilizzato per attivare il bonus? Quanto hai depositato per attivarlo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
Traduzione
Ciao,
Ecco il link e allego anche gli screenshot:
https://freshbet.com/en/static/promos
Il deposito era di 400 euro.
Il casinò ha verificato il mio account la prima volta dopo aver richiesto le foto del mio documento d'identità e della prova di indirizzo. Pochi giorni dopo, ho dovuto inviare la prova dei depositi effettuati al loro casinò, anch'essa verificata. Quindi, dopo aver effettuato un prelievo, mi hanno chiesto un video di verifica. Mi hanno verificato e pochi giorni dopo hanno annullato le mie vincite.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Grazie mille, grzgrz322, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
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Ciao grzgrz322,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Freshbet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Traduzione automatica:
Freshbet Casino ha 0d 19h 47m 7s per rispondere
