Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con due ritiri. Nonostante la conferma delle loro approvazioni e i contatti regolari con il supporto, i fondi non sono stati trasferiti sul conto del giocatore. Il processo KYC non è stato né richiesto né completato.
Buongiorno, ho effettuato 2 prelievi, uno da 500 e un altro da 400. Ho ricevuto una conferma per 500 il 20 marzo, ma ancora niente soldi. Si sono verificate complicazioni con il 400, quindi sono stato in contatto regolare con l'assistenza, che ha poi autorizzato un prelievo manuale e lo ha confermato il 4 aprile.
Sfortunatamente finora non ho ricevuto un solo centesimo e sto lentamente diventando davvero frustrato. Il metodo di pagamento era bonifico bancario e il KYC non è stato ancora richiesto o non è ancora possibile.
Ciao Lud0lf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Frumzi Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
No, come ho già accennato, il mio account non è ancora verificato e finora non è stato richiesto, o addirittura mi sono offerto di farlo io stesso nella speranza di accelerare il processo, ma mi è stato detto che non era necessario. Le vincite sono state ottenute depositando con un bonus e soddisfacendo quindi con successo i requisiti. L'ultimo contatto è avvenuto il 4 aprile quando ho ricevuto la conferma del ritiro ordinato manualmente.
Grazie per l'aiuto!
Saluti Lud0lf
Grazie Lud0lf per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Lud0lf,
Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Frumzi Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cordiali saluti,
Dominica
Casino.Guru
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Si informa che i prelievi sono già stati pagati nelle seguenti date:
400 EUR - 04.04.2024
500 EUR - 20.03.2024
Ti consigliamo gentilmente di contattare la tua banca per il pagamento. Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Assistenza clienti
Posso dimostrare dagli estratti conto che non ho ancora ricevuto denaro.
Caro Frumzi Casino , il giocatore ha dichiarato di non aver ricevuto il pagamento. Potete fornire istruzioni per la presentazione delle prove?
Cara Dominika,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con la prova del pagamento. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Assistenza clienti
Cara Dominica,
Ti abbiamo inviato un'e-mail aggiuntiva con la conferma del pagamento che abbiamo ricevuto dal fornitore del servizio di pagamento. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Assistenza clienti
Quando ho chiesto alla mia banca mi è stato detto che i pagamenti tramite il fornitore di servizi INPAY non erano accettati e che quindi i soldi vi erano stati restituiti.
Vorrei quindi specificare un conto diverso per il pagamento.
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