La giocatrice brasiliana ha difficoltà a prelevare le sue vincite da un bonus senza deposito. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
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Funclub Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Punti di penalità: 101
Importo:: 276 $
Funclub Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Questo casinò fraudolento mi ha dato una fiche gratuita di 100 ho fatto il rollover e non mi fanno ritirare dicendo che il Brasile non è valido senza nemmeno darmi la fiche non ha senso, ho provato a parlare con loro per qualche volta Prova a risolvere it e non si preoccupano affatto degli utenti. Da quando mi sono iscritto è in Brasile se non era valido perché hai smesso di reclamarlo? a proposito, perché mi hai dato questo chip gratuito se non era valido? Sono indignato e intendo avere il tuo aiuto Ho chiesto di inviare i documenti E hanno rifiutato
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1 anno fa
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Gentile marciadsouza703,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato di qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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No, ho parlato con loro per inviare i documenti a quale email potevo inviarli, poi hanno inventato la scusa che il Brasile non aveva diritto a un chip gratuito, perché no? Se sono stati loro a offrirmi di non registrarmi
Non ho nemmeno controllato i documenti perché non lo permettevano
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1 anno fa
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marciadsouza703,
Potresti spiegare come ti è stato offerto il bonus chip gratuito? Ti è stato offerto nell'account o ti è stato inviato come promozione in un'e-mail? Hai riscattato altri bonus gratuiti nel casinò in precedenza? Potresti inviarmi il link al bonus specifico o fornirci uno screenshot delle regole associate a questo bonus specifico? La mia email è tomas@casino.guru Si prega di inviare anche qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie mille, marciadsouza703, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao marciadsouza703,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Funclub Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire qualche motivo per cui il giocatore non può ritirare le proprie vincite se gli è stato permesso di prendere il bonus?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Gentile marciadsouza703,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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