Il giocatore messicano ha vinto un premio di 11.000 e lo ha ritirato cinque giorni prima. Il casinò ha affermato di aver effettuato il trasferimento, ma i fondi non erano arrivati sul conto bancario del giocatore. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato. Il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di comunicazione.
Ho vinto un premio di 11.000 e l'ho ritirato sabato. Sono già trascorsi 5 giorni e il bonifico non è ancora arrivato sul mio conto bancario. I fondi sono già stati detratti dal casinò e hanno affermato di aver effettuato il trasferimento, ma non sono stato pagato. Sono truffatori. Non giocare in questo casinò, NON PAGANO NULLA, ti rubano i soldi.
Caro oskrortega,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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