Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite e non può entrare in contatto con il casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player is unable to withdraw his winnings and can't get in touch with the casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite e non può entrare in contatto con il casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Provo a prelevare i soldi ma non funziona. E non riesco a mettermi in contatto con loro. La chat live è sempre offline e non rispondono alle mie e-mail
I try to withdraw the money but isn't working. And I cannot get in touch with them. Live chat is always offline and they don't reply to my emails
Caro Iulian,
Grazie per aver contattato Casino Guru e averci permesso di aiutarti. Vorrei chiederti di essere più specifico e descrivere il problema in modo più dettagliato. Il tuo account è stato verificato con successo? Il tuo prelievo è in sospeso o è stato rifiutato?
I migliori saluti,
Yuliia
Dear Iulian,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you. I would like to ask you to be more specific and describe the issue in more detail.Has your account been successfully verified? Is your withdrawal pending or has it been declined?
Best regards,
Yuliia
Caro Iulian,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.
I migliori saluti,
Juli
Dear Iulian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Juli
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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