Gale & Martin Casino - Le vincite bonus sono state confiscate.

Ho vinto 5000 euro con i miei soldi depositati.

Il prelievo è andato a buon fine poi pochi minuti dopo ricevo un'email per dirmi che dato che avevo ancora un bonus attivo sul mio conto, mi avrebbero pagato solo 372 euro.

Hanno preso i soldi rimanenti dal mio conto.

Ho vinto quel denaro giusto e quadrato con i miei soldi.

Thwy ha detto che se avessi contattato il supporto avrebbero rimosso il bonus attivo e il mio prelievo sarebbe andato a buon fine. Come avrei mai saputo di fare questo? Mi sembrava che il supporto mi stesse parlando di indovinelli. Mi sento come se fossi stato completamente derubato.

Questo è un sito di cowboy che mi ha fatto guadagnare un sacco di soldi.

Ciao Nikki.

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Ci dispiace molto per la tua esperienza negativa. Non eri a conoscenza del bonus attivo, giusto? Potresti anche specificare un tipo di bonus, per favore?

Cordiali saluti, Jozef

Ciao

No, non mi ero reso conto che fosse ancora attivo. Ho giocato il bonus e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa.

La vittoria che ho avuto è stata da un deposito che avevo fatto senza bonus.

Apparentemente se avessi contattato il dipartimento di supporto per cancellare il bonus attivo prima del mio prelievo, sarei stato idoneo per l'intero importo del prelievo.

Ho trovato questo ingiusto e ridicolo soprattutto perché la vittoria è stata con il mio denaro depositato e non un bonus in sé.

Nikki

Caro, Nikki.

Non sono sicuro di poterti aiutare in questo caso, dato che avevi un bonus attivo. Potresti fornirci qualche prova che hai davvero vinto dopo che il bonus è stato scommesso (almeno nella storia del gioco)?

Cordiali saluti, Jozef

Caro Nikki,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Ciao Nikki.

Abbiamo riaperto il reclamo con la tua richiesta. Potresti fornirci una risposta alla nostra ultima domanda, per favore (l'abbiamo ricevuta via e-mail, ma vogliamo che sia visibile anche qui)?

Caro Nikki,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo. Abbiamo bisogno che tu sia attivo per iniziare il processo.

Salve, ho chiesto al sito numerose volte di fornirmi prove che l'ID aveva già scommesso l'intero importo e mi hanno ignorato

Ehi, Nikki.

Siamo spiacenti di sentirlo. Grazie per averci fornito le informazioni che abbiamo richiesto. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Cordiali saluti, Jozef

Caro Nikki.

Il casinò non risponde ai nostri messaggi. Siamo spiacenti di non poterti aiutare. Chiuderemo questo reclamo come "irrisolto". Si prega di essere consapevoli del fatto che questo casinò ha una cattiva reputazione sul nostro sito Web e anche il vostro reclamo lo influenzerà. Di solito, i casinò decidono di cancellare la loro reputazione dopo un po 'di tempo, quindi potremmo ricontattarti dopo un po'. L'unica opzione è contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò (Curacao), hai intenzione di farlo?

Cordiali saluti, Jozef

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò e dal giocatore in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò o il giocatore possono riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.