Il giocatore del Regno Unito si è autoescluso dal casinò di proprietà della stessa compagnia, ma le è stato permesso di aprire un conto e giocare in questo casinò gemello. Dal momento che non ha richiesto separatamente l'autoesclusione in questo casinò, il casinò non ha fatto nulla di sbagliato.
Mi è stato permesso di aprire un conto con questo casinò e poi ho guardato le mie e-mail e l'online banking che erano di proprietà di Prism marketing. Allora ho capito che ho un'auto esclusione con il casinò Black label e altri casinò prism marketing. Ho inviato numerose e-mail, molte sono state ignorate ma alla fine hanno risposto dicendo che non avevo diritto a un rimborso.
Gentile Lynne258,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai ricevuto un elenco di casinò gemelli, in cui è attiva la tua autoesclusione quando hai richiesto l'autoesclusione nell'altro casinò? Hai richiesto l'autoesclusione anche in questo casinò?
Potresti inviarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru , oppure puoi pubblicarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina, continuo a ricevere messaggi ed e-mail dal casinò Gallo anche dopo l'autoesclusione. Ti ho inviato una prova via e-mail
Cordiali saluti
lynne
Lynne258, grazie mille per la risposta e l'e-mail. Mi dispiace, ma a meno che il casinò non specifichi che la tua autoesclusione è attiva in tutti i casinò gemelli, puoi aprire account e giocare lì. È pratica comune che l'autoesclusione sia attiva solo in quei casinò in cui il giocatore l'ha richiesta.
Temo che se non hai richiesto l'autoesclusione da Gallo Casino prima di effettuare quei depositi, non saremo in grado di aiutarti in questo caso.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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